Деятельность компании Аэрофлот на рынке обслуживания

Рассматривая особенности деятельности компании «Аэрофлот» на рынке обслуживания, можем сказать, что основной задачей компании, в момент ее основания (17 марта 1923 года) являлось предоставление услуг для нужд народного хозяйства. На современном этапе миссией «Аэрофлота» является оказание помощи пассажирам в осуществлении их жизненных планов.
Следовательно, «Аэрофлот» включит в свою миссию социальные аспекты, которые позволяют охарактеризовать сущность деятельности в сегменте обслуживания пассажиров. Отметим, что на сегодняшний день компания является одним из мировых лидеров среди авиаперевозчиков. В последние несколько лет «Аэрофлот» интенсивно развивает свою деятельность, тем самым повысив уровень пассажиропотока, уровень сервиса и уровень прибыли.
Компания занимает 40% российского рынка по пассажиропотоку, а также 25% по грузовой перевозке. Исходя из этих показателей «Аэрофлот» включили в ТОП-5 компаний по предельному пассажирообороту. Отметим, что компания является участником глобального альянса SkyTeam. Благодаря участию Аэрофлота в глобальном альянсе Sky Team, пассажиры имеют возможность планировать свои путешествия по всей сети альянса, которая в совокупности включает 1 052 пункта в 177 странах мира.
Также в этом контексте стоит выделить, что компания постоянно совершенствует свой авиапарк, обновляет оборудование и следит за качеством технического обслуживания, что важно для обеспечения безопасности пассажиров во время полета.
Если говорить о развитии в сфере обслуживания, то каждый год внедряются новейшие технологии, в том числе и для повышения уровня сервиса.
Особую ставку «Аэрофлот» делает на развитии информационных технологий, в рамках своей компании, чтобы повышалась экономическая эффективность деятельности и качество обслуживания. К примеру, компания активно популяризирует интернет-продажи услуг: ранее бронирование билетов, покупка билетов, онлайн-регистрация на рейсы. Также «Аэрофлот» расширяет услуги доступа к сети Интернет и мобильной связи на борту.
Представим основные ценности компании, которые влияют на ее деятельность в сфере обслуживания:
Мы гарантирует своим клиентам безупречную безопасность и высококачественный сервис на всех этапах авиапутешествия.
Мы стремимся превосходить ожидания наших клиентов и делаем все для того, чтобы клиенты возвращались к нам снова и снова

.
Мы ежедневно трудимся над тем, чтобы уровень безопасности в нашей компании был на самом высоком уровне.
Одной из основных стратегий компании является постоянное повышение операционной эффективности, внедрение новых технологий в текущую деятельность, а также развитие инноваций. Компания стремиться к лидерству на мировом рынке и в стратегии до 2025 года прописан пул задач для достижения поставленной цели.
Таким образом, можно сделать вывод, что компания «Аэрофлот» является одним из ведущих лидеров российского рынка авиаперевозок. Такую позицию удалось достичь за счет поддержания высоких стандартов обслуживания пассажиров, инновационной деятельности, и постоянного обновления авиапарка.
2.2 Исследования PR инструментов в деятельности компании «Аэрофлот» и ее конкурентов
Изначально стоит отметить, что весь бизнес, который касается авиаперевозок, является достаточно сложным сегментом, поскольку он имеет ряд отличительных особенностей, и это влияет на коммуникацию с потенциальными клиентами. Как правило, основными целями коммуникации является: информировать аудиторию о текущей деятельности компании, о ее услугах и внедрении инноваций; рассказывать о преимуществах услуг компании; формировать положительный имидж, которые поможет привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных клиентов.
До 2015 года у компании «Аэрофлот» наблюдался низкий уровень работы по связям с общественностью. Присутствовала некая информационная закрытость, которая не позволяла оценить, в полной мере, деятельность компании. К примеру, СМИ представляли только приблизительные данные о деятельности компании, но после 2015 года ситуация изменилась, и представители «Аэрофлота» изменили свою позицию. Отчеты о деятельности стали публиковать на официальных сайтах, а количество рекламных кампаний значительно увеличилось.
В целом, мы предлагаем оценить PR-деятельность компании «Аэрофлот» по нескольким критериям: фирменный стиль, реклама в СМИ, авиареклама, привлечение медийный лиц, программы лояльности, проведение событийных мероприятий. Также для сравнения мы рассмотрим PR-деятельность компании S7 Airlines, по данным мониторинговых компаний в сегменте связей с общественностью, эти организации являются наиболее активными по осуществлению PR-деятельности.
Первый параметр – фирменный стиль