Customer perceptions measurement methods

Введение

Исследование восприятия клиентов всегда было интересно, поэтому научная и учебная литература о восприятии клиентов разнообразна и обширна, так как изменения в обществе, экономике и технологиях достаточно сильно влияют на потребительское восприятие. Но стоит заметить, что тема исследования восприятия клиентов представляет ту область знаний, которая выходит далеко за рамки маркетинга. Важность изучения восприятия клиентов для разных дисциплин, таких как общая экономическая теория, маркетинг, менеджмент, социология, психология, антропология также указывает на необходимость современного взгляда на исследования в этой области. В маркетинге изучается социальный процесс, который направлен на восприятие клиента в соответствии с обеспечением свободного конкурентного обмена разнообразными товарами и услугами. В маркетинге, работа с восприятием клиента, проведение анализа и прогнозирование, является повседневной работой практически каждого специалиста в области маркетинга, так как менеджеры, руководствуясь знаниями относительно восприятия клиента, осуществляют деятельность и развивают стратегию предприятия. Для стабильности рыночных позиций и понижения рисков необходимы практические и теоретические исследование восприятия клиентов и факторов, которые объясняют выбор товаров, работ и услуг. Проблема исследования. Необходимо научиться понимать и управлять восприятие клиента, но методов изучения восприятия клиента достаточно много, совершенные покупки потребителя могут отличаться от его восприятия. Восприятие и акт совершения покупки функционально связаны между собой: восприятие выполняет функцию приспособления покупателя к реальному действию, акт покупки выступает как средство продолжения этого действия. Согласно классической теории, маркетинг понимается как система знаний, нацеленная на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. В то же время, потребитель воспринимается как безличный, как некоторый средний потенциальный покупатель, которому принадлежит определенная сумма денег. Основная проблема состоит в получении обратной связи между потребителем и производителем, которая при взаимодействии через интернет-продажи в большинстве случаев отсутствует: если потребителю что-то не нравится, он просто не покупает предлагаемый ему продукт. Проблемой по мнению автора является то, что практически отсутствуют теоретические исследования уровня восприятия цен клиентами с учетом российской специфики, нет методики выбора ценовой стратегии, каким образом и почему необходимо именно так устанавливать цену на определенный продукт или услугу. Теоретическая основа исследования. В соответствии с проведенными исследованиями наибольшее влияние на степень восприятия клиента оказывает цена продукта. Методы восприятия клиента, были рассмотрены в работах ученых: Котлера Ф., Ансоффа И., Матсумото Д., Траута Д., Саймона Г., Дэй Д., Хельгесон А., Хельсинг Ф., Моршетт Д., Шрамм-Кляйн Х., Карповой В.Н. и многих других. Теоретическую базу для данного исследования составили авторские маркетинговые исследования, монографии, учебная и научная литература, публикации в периодических изданиях. Объектом исследования курсовой работы является методология исследования восприятия клиента Предмет исследования состоит в изучении процесса восприятия клиентом цены товара. Основная цель курсовой работы ‒ в рассмотрении методов, которые применяются для исследования восприятия клиента на российском рынке товаров и услуг и факторов, которые оказывают влияние на данное восприятие. В соответствии с целью работы были поставлены и последовательно решены следующие задачи: рассмотреть понятие и сущность восприятия клиента; изучить методы исследования восприятия клиента; исследовать процессы восприятия клиентом товаров на примере ООО «Додо пицца»; по полученным результатам исследования предоставить рекомендации по применению полученных результатов. Гипотеза и ограничения исследования. Гипотеза исследования состоит в том, что правильная оценка цены товара на основе восприятия клиента, может помочь установить конкурентоспособную цену на продукцию компании ООО «Додо пицца». Выбранный метод исследования может быть только применен для определения восприятия цены товара. Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, два приложения. В первой главе рассматриваются определение восприятия клиента, приведено описание методов исследования восприятия клиентов, факторов внутреннего и внешнего влияния на восприятия. Вторая глава посвящена рассмотрению процесса восприятия клиента. Для того чтобы избежать ошибок в процессе разработки товарной, ценовой, коммуникационной и сбытовой политики, проводится исследование восприятия, определен порядок обслуживания, рассмотрена сегментация рынка по группам потребителей, проведено исследование в форме опроса. По полученным результатам исследования в третьей главе рассмотрено совершенствование маркетинговой стратегии ООО «Додо пицца». Для данного исследования были применены методы системного анализа и синтеза, сравнения, аналогии.