Цели, задачи, функции систем управления персоналом в сфере услуг

Управление персоналом в сфере услуг можно рассматривать в качестве процесса комплексного обеспечения хозяйственной деятельности, основанного на сочетании совокупности принципов, форм, методов, приемов и средств управления персоналом, которые применяют для достижения целей предприятия.
Главная цель управления персоналом в сфере услуг состоит в обеспечении эффективной деятельности компании, за счёт результативного использования кадрового потенциала и грамотной организации процесса оказания услуги, направленного на выявление и удовлетворение потребностей клиента.
Для реализации целей компании необходимо решать основные задачи управления персоналом в сфере услуг:
обозначить цели и разработать план их достижения;
скооперировать работников вокруг общих целей;
сформировать процессы разработки и оказания услуг;
обеспечить высокий уровень качества обслуживания;
регулярно развивать и обучать персонал;
обеспечивать эффективную коммуникацию между работниками и клиентами;
разработать и применять разные способы контроля и оценки деятельности сотрудников и предприятия в целом;
создать и внедрить свои собственные традиции и использовать приобретенный опыт.
Управление персоналом в сфере услуг состоит из ряда отдельных функций, которые можно разделить на 3 основные группы:
1) общее управление;
2) управление структурой компании;
3) определенные области управления (производство, маркетинг, кадры, основные фонды, финансы).
В целом в систему управления персоналом на предприятиях сферы услуг входят такие компоненты, как:
Планирование персонала, представляющее собой совокупность мер, которые направлены на оценку текущих ресурсов, прогнозирование их будущего состояния и потребности в них, оценку кадрового резерва и путей оперативного замещения сотрудников;
Привлечение персонала, представляющее собой совокупность мер, которые направлены на привлечение необходимых специалистов в требуемый период времени

. Под указанными мерами подразумевается поиск, вербовка, отбор, найм и первичное развитие сотрудников;
Развитие персонала, представляющее собой совокупность мер, которые необходимы для оценки и продвижения персонала, подготовки резервов руководителей, служащих и специалистов;
Мотивация и стимулирование персонала, подразумевающие систему оплаты труда, ряд дополнительных стимулирующих выплат и систему мотивацию труда;
Учет персонала, представляющий собой совокупность мер, которые направлены на обеспечение кадровой работы согласно требованиям надзорных органов и потребностей самого предприятия