Анкетирование работников аптеки

Местом проведения практического исследования стали две аптеки, относящиеся к аптечной сети ООО «Кривобородов и К», расположенные по адресу: «Аптека № 17» - Московская обл., г. Мытищи, ул. Колпакова, д. 44а и ООО "Фарма +" - Московская обл., г. Мытищи, Шараповский проезд. вл.11. Режим работы аптек с 9:00 до 21:00 ежедневно без обеда и выходных. Покупательская проходимость в среднем 200 человек в день, также в аптеке предусмотрены программы лояльности для привлечения дополнительных покупателей: бонусные и дисконтные карты для постоянных клиентов и ежедневные скидки пенсионерам.
С целью выявления навыков определения типов аптечных клиентов на практике было проведено социологическое исследование в форме анкетирования фармацевтических работников (см. Приложение № 1) исследуемых аптек ООО ««Кривобородов и К»» города Мытищи. В опросе приняли участие 10 специалистов.
В результате проведенного анкетирования были получены и обработаны следующие данные исследования:
Уровень профессиональной подготовки работников аптеки (табл. 1)
Таблица 1
Стаж работы и уровень образования специалистов
Стаж работы Образование
Высшее Среднее
от 0 до 5 лет 1 1
от 5 до 10 лет 1 2
Свыше 10 лет 1 4
Респондентами, заполнившими подготовленные анкеты, выступили 7 фармацевтов и 3 провизора, из них 50 % специалистов имеют трудовой стаж более 10 лет, 30% - от 5 до 10 лет

. Таким образом, большинство работников, участвовавших в опросе, имеют за плечами достаточно большой трудовой стаж и опыт работы с клиентами в аптеке, что способствует получению более достоверной и объективной информации для проводимого исследования.
Определение типов аптечных покупателей
80% опрошенных специалистов аптеки (8 человек из 10) указали в анкете, что обладают навыками распознавания типов клиентов и активно применяют эти знания в своей работе. Уже на первоначальном этапе взаимодействия работник аптеки может определить мотивацию визита клиента по его поведению (см. Приложение № 4). По данным опроса сотрудников (см. Приложение № 2) выявлено, что чаще всего среди покупателей аптеки встречаются такие типы клиентов, как «Нерешительный» - 17%, «Всезнайка» - 14,6% и «Жалобщик» - 12,2%