Анкетирование как метод маркетингового исследования
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время в России наблюдается усиление конкурентной борьбы, что обуславливает увеличение потребности в эффективном управлении бизнесом, которое невозможно без знания рынка, конкурентов и моделей покупательского поведения потребителей. Поэтому маркетинговые исследования, обеспечивающие руководство компаний данной информацией, становятся необходимыми. Однако в настоящее время, как уровень маркетинговых исследований в целом, так и анкетирование, как одной из её форм применяется в ограниченном объеме и недостаточно эффективно. Если предприятия крупного бизнеса в России проводят данные исследования, то предприятия малого и среднего бизнеса чаще всего либо не проводят вообще, либо организуют их недостаточно эффективно, что оказывает влияние на качество получаемой информации. В совокупности все это неблагоприятно сказывается на эффективность функционирования, как отдельных компаний, так и национальной экономики в целом. Поэтому исследования является актуальной в настоящее время. Цель работы: провести маркетинговое исследование потребительского поведения в форме анкетирования в сфере услуг шиномонтажа. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить теоретические аспекты организации анкетирования, как метода маркетинговых исследований. 2. Разработать гипотезу, определить цели, задачи и целевую аудиторию маркетингового исследования. 3. Разработать анкету. 4. Провести анкетирование и проанализировать его результаты. Объект исследования – анкетирование, как метод маркетингового исследование Предмет исследования – маркетинговое исследование в сфере услуг шиномонтажа в форме анкетирования. В рамках настоящей работы использовались учебные и учебно-методические пособия таких авторов, как Евстигнеева Т.В., Красина Ф.А. Тюрин Д. В., Куликова А.В. и Козлова О.А., одобренных для высших учебных заведений, при этом большая часть из которых выпущена непосредственно самими высшими учебными заведениями. Также в рамках настоящей работы применялись статьи, размещенные в научной электронной библиотеке «КиберЛенинка», которые были написаны, либо редактированы преподавателями высших учебных заведений.
Сущность анкетирования и его значение в маркетинговых исследованиях
Эффективное корпоративное управление в условиях интенсивного развития рынка, а также ужесточения конкуренции обуславливает возникновение потребностей в оперативном принятии управленческих решений, которые должны основываться на понимании особенностей...
Открыть главуОсновные этапы разработки анкеты
Разработка анкеты для маркетингового исследования предполагает реализацию девяти основных этапов, которые представлены на рисунке 1. Определение необходимой информации и целевой выборки Определение вида анкеты и метода проведения опроса Определение ...
Открыть главуГипотеза, цели, задачи и целевая аудитория маркетингового исследования
Проведение данного маркетингового исследования осуществляется в рамках разработки бизнес-плана по созданию на территории Орехово-Борисово Северное (г. Москва) шиномонтажной мастерской. Данная мастерская будет функционировать как узко-профильная компа...
Открыть главуЗаключение
Анкетирование представляет собой разновидность исследовательского метода опроса, позволяющая на основе письменных ответов на предложенные вопросы выявить точки зрения и тенденции, имеющие место в группе респондентов. Основными достоинствами анкетирования считается оперативность информации, так как за короткий срок можно опросить большое количество людей. В рамках настоящей работы было проведено маркетинговое исследование потребительского поведения в форме анкетирования в сфере услуг шиномонтажа. Данное исследование осуществлялось в рамках разработки бизнес-плана по созданию на территории Орехово-Борисово Северное (г. Москва) шиномонтажной мастерской. Изначально была определена цель, сформулированная как анализ потребительного поведения в сфере услуг шиномонтажа. Также были определены задачи, целевая аудитория и гипотеза исследования. Гипотеза была сформулирована следующим образом: «выбор мастерской шиномонтажа преимущественно осуществляется среди расположенных близи от места жительства потребителей, но с оценкой уровня сервиса и дополнительных услуг». Разработанная для данного исследования анкета включала в себя 12 вопросов, ответы респондентов на которые обеспечивало представление необходимой информации для решения поставленных перед исследованием задач. Анкетирование было проведено на территории Орехово-Борисово Северное в период с 15 по 18 июля 2019 года. Общий массив респондентов, которые согласились на участие в анкетировании: 85 человек, из которых только 75 соответствовали полностью целевой аудитории. В целом следует отметить, что гипотеза частично подтверждена. Проведенное исследование подтвердило часть гипотезы в части наличия зависимости между близостью расположения мастерской шиномонтажа к месту жительства респондентов их выбор данной мастерской. Кроме того было подтверждена гипотеза в части того, что сервис существенно влияет на потребительское поведение клиентов в данной сфере. На основании исследования были выработаны рекомендации по формированию ценовой и клиентском политики создаваемой мастерской шиномонтажа. Во-первых, это необходимо создания комфортабельной клиентской зоны. Во-вторых, это обеспечение высокой скорости работы сотрудников и обеспечение минимизации времени ожидание клиентов (исключение возникновение очередей). В-третьих, потребность в оказании такой услуги, как сезонное хранение шин. В-четвертых, применение в ценовой политике мастерской стоимости за комплекс услуг, а не расчет за отдельные операции. Гипотеза была опровергнута только в части влияния дополнительных услуг на привлечение и удержание клиентов.
Список литературы
Евстигнеева Т.В. Маркетинговые исследования: планирование и организация: учебное пособие / Т.В. Евстигнеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2015. – 318 с Козлова О.А. Основы маркетинга: учебное пособие для бакалавров вузов / О.А. Козлова. – Нижневартовск: Изд-во Нижневартовского государственного университета, 2016. – 122 с. Красина Ф.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Ф.А. Красина. - 2-е изд., доп. - Томск : Эль Контент, 2015. - 126 с. Куликова А.В. Маркетинговые исследования: учебно-методическое пособие / А.В. Куликова А.В. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского, 2017. – 70 с. Позднякова А.С. Онлайн анкетирование как современный и эффективный способ исследования / А.С. Позднякова, Ю.Ю. Долженко. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/onlayn-anketirovanie-kak-sovremennyy-i-effektivnyy-sposob-issledovaniya Тюрин Д. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / Д. В. Тюрин - М. : Издательство Юрайт, 2016. - 342 с.
