Анализ внутренней и внешней среды компании

Для анализа внутренней среды салона красоты «Интерлик» рассмотрим существующую систему управления на предприятии. Так как организация является коммерческой, ее целью является рост прибыли.
В организации используются смешанные методы управления персоналам.
Реализация административного метода управления включает в себя:
используется жесткий регламент, должностные инструкции, стандарты обслуживания, особенно по направлению косметологии и инъекционных процедур;
корпоративные «принципы» организации, являющиеся основополагающими при построении корпоративной культуры, принципа выполнения задач и общения с клиентами.
Реализация экономического метода управления в организации включает в себя:
увеличение заработной платы, при увеличении выручки от продаж услуг;
возможность получения чаевых от клиентов в качестве дополнительного поощрения за качественно выполненную услугу;
льготные условия на услуги салона для работников.
Социальные методы управления в организации включают в себя:
возможность самореализации (поощрение инициативы и креативности);
обучение персонала (постоянные тренинги, семинары и мастер классы по повышению квалификации, посещение выставок);
наличие интересных и необычных задач;
получение опыта;
приятная и положительно влияющая атмосфера в коллективе благодаря хорошей корпоративной культуре;
индивидуальный подход;
теплое отношение со стороны руководства.
Эффективное руководство в организации осуществляться в основном благодаря регламенту и принципам работы, корпоративной культуре, возможности получения дополнительного вознаграждения за работу, возможности самореализации и наличию постоянно появляющихся интересных задач.
Рассмотрим SWOT-анализ салона красоты «Интерлик», представленный в Таблице 4.
Таблица 4. SWOT-анализ салона красоты «Интерлик»
Внутренняя среда Сильные стороны («S» — Strengths) Слабые стороны («W» — Weaknesses)
Наличие наработанной базы постоянных клиентов Отсутствие широкого ассортимента услуг
Удобное месторасположение Отсутствие программ лояльности
Сформированная команда квалифицированных сотрудников Большая часть клиентов – пользователи моноуслуг
Качественная продукция и оборудование Недостаточно активное продвижение салона в социальных сетях
Возможность записи через приложение или онлайн Недостаточное использование акций, бонусов, подарочных сертификатов
Внешняя среда Возможности («O» — Opportunities) Угрозы («T» — Threats)
Расширение спектра предоставляемых услуг Появление конкурентов (в особенности – в районе расположения салона)
Увеличение числа потенциальных клиентов Падение цен на услуги
Усиление продвижения компании (в особенности – в социальных медиа) Потеря постоянных клиентов
Открытие второго отделения салона Потеря актуальности некоторых косметологических услуг
Проведение акций и формирование программ лояльности Увольнение мастеров
Таким образом, сильнейшими сторонами салона «Интерлик» являются наличие профессиональной команды мастеров, постоянных клиентов, качество оказываемых услуг

. В то же время, среди недостатков компании – отсутствие программ лояльности для клиентов. Учитывая, насколько важны для салона именно постоянные клиенты, данный аспект действительно является серьёзным упущением. Также, компания недостаточно плотно занимается SMM продвижением салона. У салона имеются страницы в самых популярных социальных сетях, однако, все преимущества и инструменты продвижения, которые предоставляет данный медиаканал, салон совершенно не использует. Например, не проводятся различные розыгрыши, конкурсы, не организовывается сотрудничество с другими компаниями (шоу-румами, кафе и др.).
В компании отсутствует возможность приобретения подарочного сертификата на оказываемые услуги, хотя на сегодняшний день это пользуется большим спросом. Подарочный сертификат даёт клиенту возможность самостоятельно выбрать любые услуги в рамках суммы сертификата, будь то массаж или, например, перманентный макияж. Данная услуга сегодня пользуется большим спросом, поэтому её отсутствие среди услуг салона является серьёзным упущением.
Также стоит отметить, что большую часть постоянных клиентов составляют пользователи моноуслуг. С одной стороны, постоянный клиент – это всегда плюс. Данные клиенты приходят в салон именно к «своему мастеру» для оказания определённой услуги (например, только маникюр). Однако, с другой стороны, в такой ситуации есть и риск, ведь с уходом мастера клиенты, привыкшие к нему, также могут покинуть салон.
Помимо этого, спектр услуг салона недостаточно велик. Отсутствует возможность оказания некоторых косметологических услуг (ввиду отсутствия необходимого оборудования), некоторых видов массажа (недостаточная квалификация массажиста, которую, впрочем, можно повысить, пройдя обучение), моментального загара и ряда других процедур.
Таким образом, у салона имеются большие возможности по расширению ассортимента услуг, более грамотному маркетинговому продвижению, внедрению различных программ лояльность и бонусных программ.
Далее также для анализа внутренней среды компании используем SNW-анализ