Анализ технологий Burger King, формируемых имидж компании

Рассмотрим технологии формирования имиджа компании Burger King на сегодняшний день и влияние маркетинговых технологий компании на этот процесс.
Компания Burger King известна на рынке общественного питания и обладает следующими структурами имиджа: визуальный имидж, социальный имидж и корпоративный имидж.
Визуальный имидж. Визуально образ компании связан брендом Burger King и, которые имеют современный и лаконичный дизайн. Как говорилось в пресс-релизе компании, выпущенным по поводу ребрендинга Burger King, современный торговый знак стал «более выразительным и четким, более визуально агрессивным». То же следует сказать и о дизайне, фирменном стиле Burger King. В 2014 году компания пережила одну «самых больших перемен за все время своего существования» продемонстрировала новый минималистский логотип и слоган «Вкус настоящего» [27].
Рисунок 2 - Логотип компании Burger King [27]
Бизнес-имидж. На данный момент компания имеет позитивный деловой имидж. Деловая репутация компании находится на высоком уровне, на что влияют планы, реализуемые компанией. В планах компании «Burger King» на 2019 год – открыть более 50 новых ресторанов Burger King.
Социальный имидж компании. Социальный имидж компании в России значительно отличается от того, который компания имеет за рубежом, так как продвижение бренда «Burger King» не было приоритетным для компании. Тем не менее, в 2018 году было проведено несколько благотворительных акций, проходивших в разных городах России, например, обед для детей из Детского Дома №9 в г. Москва, праздник для воспитанников Детского дома №31 Московского района СПб.
Однако если говорить о брендах ресторанов, то здесь ведется активная работа по формированию образа социально-ответственной компании.
Так, реализуется долгосрочная корпоративная социальная программа по продвижению спорта и здорового образа жизни среди молодежи - Международный чемпионат Burger King по мини-футболу: более 15 000 участников из 25 городов России и СНГ в 2015 году [27].
Образ компании как работодателя складывается следующим образом. В 2012 году вошла в топ-100 работодателей года России и Санкт-Петербурга, наряду с такими корпорациями, как «МТС», «Кока-Кола», «Сбербанк» и «Adidas Group». Компании оценивались с точки зрения качества условий труда, заработной платы, наличия программ для обучения и развития сотрудников и так далее. Компания нуждается в мотивированных и добросовестных сотрудниках и открывает возможности для любого, кто может работать по Трудовому кодексу. На данный момент только для обеспечения деятельности ресторанов Burger King требуется 15 000 сотрудников в год. Карьеру в компании может начать человек с любой квалификацией. Потенциальные соискатели могут попробовать себя в должности помощников менеджеров, поваров, кассиров, уборщиков. Сформировала система обучения, которая позволяет в короткие сроки адаптироваться к рабочему месту и коллективу.
Кодексы компании ориентированы на то, чтобы место работы было расположено недалеко от дома или места учебы, рабочий график формируется максимально гибко. Соискателям, претендующим на более высокие должности (менеджеры ресторанов, помощники директоров, бухгалтеры, экономисты и так далее), предоставляются комфортные рабочие места, оснащенные необходимым оборудованием и канцтоварами.
Корпоративная этика компании предусматривает обязательное обучение молодых специалистов.
Сотрудники, сети ресторанов Burger King, проявившие себя наилучшим образом ежегодно собираются на выездном мероприятии Leadership University of Burger King (Университет Лидерства Burger King), где проходят повышение квалификации

.
Однако компания испытывает кадровый голод на что влияет ряд факторов
работа в сфере быстрого питания не считается престижной среди молодежи;
молодые люди рассматривают работу в Burger King как временную и не связывают свое будущее с компанией;
значительное количество негативных отзывов в сети интернет от бывших сотрудников компании.
Таким образом, определим имидж компании Burger King стабильный и преимущественно положительный.
Далее рассмотрим текущие PR-мероприятия, влияющие на формирование имиджа компании «Burger King».
Важнейшим каналом PR-коммуникаций, формирующий имидж компании «Burger King» является интернет-сайт https://burgerking.ru/ (Приложение А). Он выступает ключевым элементом системы формирования имиджа. Корпоративный интернет-ресурс открывает перед организацией новые уникальные возможности, в добавление к доступным ранее коммуникационным сервисам.
С помощью современных технических возможностей Интернета компания «Burger King» может непрерывно работать над совершенствованием клиентского сервиса: предоставлять клиентам дополнительную информацию, улучшать обслуживание, размещать информационные и видеоматериалы.
Интернет-сайт https://burgerking.ru/ совмещает в себе две важные функции, во-первых, является имиджевым представительством компании в глобальной сети, во-вторых, выступает как средство продвижения услуг компании. На сайте анонсируются различные акции и специальные предложения «Burger King». Интересным решением является размещение на сайте презентационного видео с различных мероприятий и наиболее значимых событий.
Важным коммуникационным каналом «Burger King» являются социальные сети. Благодаря наличию профилей в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook (Приложение Б) компания получает возможность прямого общения с целевой аудиторией. В указанных сетях «Burger King» размещает свои новости, фотографии и напрямую общается с клиентами. Благодаря социальным сервисам в Интернете, «Burger King» имеет возможность предлагать и зачастую весьма эффективно продвигать свои услуги, создавать зону общения по интересам, делать анонсы, поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых.
Отрицательным моментом данного вида продвижения является тот факт, что работа в социальных сетях реализуется бессистемно и нерегулярно. Группа в социальной сети «ВКонтакте» модерируется плохо и не реализует свой коммуникационный потенциал. Среди всех разнообразных видов контента используется только рекламный и развлекательный контент. Не размещаются публикации, относящиеся к образовательному и интерактивному контенту. Между тем, именно контент данного типа обеспечивает максимальную эффективность и вовлеченность аудитории. Характерная черта, отличающая социальные медиа от традиционных, заключается в том, что создателями контента являются сами пользователи, а не редактор сайта или журналист. Вовлекающий контент (опросы, конкурсы, тесты) отлично работают на интерактив и, как следствие, на рост лояльности к бренду. Все социальные сети в рамках статистики показывают, как меняется посещаемость и вовлеченность пользователей изо дня в день. Эти показатели помогают понять, какие темы контента представляют интерес для аудитории. Про группы VK и страницы в Insatgram информация в таблице 1.
Таблица 1 – Группы в социальных сетях «Burger King»
Название группы Ссылка Число подписчиков Посещаемость в сутки Концепция
Все о работе в «Burger King»
Рестораны «Burger King» https://vk.com/burgerking 3965 10 Группа практически неактивна – негативное
влияет на имидж
Работа в «Burger King» https://vk.com/app6063903_-31333866 5347 500 Информационная группа для тех, кто работает в компании и тех, кто ищет работу
Подслушан о
«Burger King» https://vk.com/bkpodslyshano 3095 320 Группа, где анонимно можно
задавать любые вопросы, касающиеся работы, а на них отвечают непосредствен
нее ребята, которые работают в компании
«Burger King» в Инстаграм https://www.instagram.com/burgerking_russia/ 37888 2800 Группа, направленная на гостей компании, размещаются посты про акции, новости и интересные факты о ресторане.
Что касается других возможностей современных социальных медиа, то они также используются не в полной мере: у «Burger King» нет собственного блога, не ведется целенаправленная работа с рекомендательными сервисами, не осуществляется продвижение фото- и видеоконтента через общедоступные площадки