Коммуникативные технологии формирования имиджа организации

Рассмотрим современные маркетинговые технологии, формирующие имидж компании.
Прямой маркетинг. Прямой маркетинг – это такой тип маркетингового общения, в основании которого есть личная непосредственная коммуникация с получателем сообщения (т.е. с потенциальным клиентом) для постройки взаимоотношений. Прямой маркетинг основывается на отношении к потребителю напрямую, как к индивиду, и предусматривает обязательное наличие обратной связи.
По мнению И. Б. Архангельской «…прямой маркетинг – это любая рекламная деятельность, которая создаёт и использует прямые личные связи между компанией и потребителем (действительным или вероятным)» [1, c. 22].
Прямой маркетинг, как утверждает российский специалист А. В. Гуменский или директ-маркетинг – это «…особый вид рыночной деятельности, рассчитанный на индивидуализированного потребителя (личность) и его запросы, где производитель принимает непосредственное участие в распространении необходимой для него информации, в осуществлении других действий» [9, c. 78].
По мнению многих ученых – исследователей, среди них Елисеева А. В.. «…недопустимо при прямом маркетинге применение информационных посредников. Данный тип маркетинга предусматривает наличие постоянно обновляемой и пополняемой клиентской базы для того, чтобы предложить клиенту товар, соответствующий его запросам» [11, c. 104]
Стратегия прямого маркетинга ориентируется непосредственно на отдельных потребителей, а не на целевые группы.
Проводимые компанией мероприятия прямого маркетинга требуют создания структурированной клиентской базы, которая должна постоянно обновляться и пополняться необходимой информацией об юридических или физических лицах, их потребностях и потребительских предпочтениях.
При последующей обработке полученной информации формируется стратегия прямого маркетинга.
Рассмотрим следующие формы прямого маркетинга, к которым стоит отнести:
личные (или персональные) продажи: работа агентов, торговых представителей, менеджеров по прямым продажам, персонала демонстрационных залов и выставок с каждым отдельным потребителем, демонстрация товара в реальных условиях пользования;
прямой маркетинг по почте: прямой маркетинг по почте включает почтовую рассылку писем (но не спам), рекламных материалов, различных буклетов и прочей информации, которая предоставляется потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки;
3. телемаркетинг: продажа, совершение сделок или договорённость о них и даже послепродажное обслуживание с помощью различных телеинструментов, т.е

. телефона, телефакса, видеотекста, компьютера, и т.д.;
4. посылочная торговля по каталогам и прейскурантам: убеждение покупателя приобрести товары и продукции по каталогам и рекламной литературе;
5. интерактивный (онлайн) маркетинг — это прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи и интернета в реальном масштабе времени [18, c. 87].
Современный маркетинг все более переходит из разряда трансакционного, обеспечивающего проведение разовой сделки, к маркетингу партнерских отношений, направленному на долговременное сотрудничество.
Также необходимо рассмотреть рекламу, как важный элемент маркетинговых коммуникаций, формирующих имидж. В своей рекламной деятельности организации используют разнообразные средства. По этому признаку рекламу можно выделить рекламу в СМИ, телевизионную и радиорекламу, печатную, аудиовизуальную, прямую почтовую, наружную, сувенирную и выставочную и интернет-рекламу.
Реклама в прессе — это опубликованные в периодической печати рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера [19, c. 34].
Печатная реклама — наиболее часто используемый вид рекламы.
В отличие от рекламы в СМИ, размещение материалов в печатных изданиях не налагает ограничений по объему и подаче информации, это дает возможность достаточно полно представить рекламируемый товар и/или услугу. К этой рекламе относятся журналы, брошюры, каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, флаеры, рекламные листовки, подарочные издания, книжная реклама и т.д. [26, c. 98].
Общие правила — соблюдение фирменного стиля предприятия, хорошее качество печати, содержания и оформления материалов, указание реквизитов рекламодателя.
Котлер Ф. подчеркивает, что «…данные материалы используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах» [14].
Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кино-, видеофильмы, слайд-фильмы.
Слайд-фильм — сменяющийся набор цветных диапозитивов, применяющийся в тех же случаях, что и видеопродукция; имеет невысокую стоимость, а замена отдельных слайдов обычно не наносит ущерба всей композиции [8, c. 27].
Радиореклама – это один из массовых по охвату средств массовой информации, который позволяет влиять на целевую аудиторию, который оказывает значительное эмоциональное воздействие за счет активного использования как звуковых, так и музыкальных эффектов