Анализ степени выраженности эмоционального истощения в общественных отношениях на профессиональном опыте
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Одной из психологических проблем в настоящее время является синдром эмоционального истощения, проявляющийся в различных сферах общественной жизни. Понятие "истощение" отражает природу этой проблемы. Люди, находящиеся в состоянии эмоционального истощения, испытывают некоторые трудности, которые влияют на их профессиональную деятельность, ухудшают ее качество. Это также приводит к индивидуальным требованиям к проблеме. Синдром эмоционального выгорания - это психологическое явление, оказывающее негативное влияние на здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в сфере торговли. В связи с этим изучение феномена эмоционального истощения становится очень важным. Синдром эмоционального истощения широко изучен в работе зарубежных психологов. В отечественной психологии этой проблеме практически не уделяется внимания. Как правило, этот феномен рассматривается в работах отечественных психологов в контексте более масштабной проблемы. Среди видов деятельности психолога можно выделить работы Орловского В. Е., Макаровой Г. А., Орлов В. Е. "Изучение феномена психического выгорания в Российской Федерации". Отечественная и зарубежная психология теория тестирования аспекты исследований по данному вопросу связаны с определением понятия, основным подходом к изучению его диагностических методов. Кроме того, исследования в этой связи были сделаны в работах Аминова, Н.А., Борисова М. В., Рукавишникова. Более широко теоретические и экспериментальные исследования феномена эмоционального истощения представлены в зарубежной психологии. Исследования по этому вопросу работам посвящены работы следующих зарубежных ученых: К. Маслаха, С. Дексона, Е., С. Валькер, Д. Кассевская и др. Однако на сегодняшний день формы возникновения и развития феномена эмоционального выгорания среди сотрудников торговой сферы недостаточно исследованы. Современные подходы к исследованию эмоционального истощения не позволяют выделить единую систему психологических детерминант этого явления. Вне досягаемости исследований по этой проблеме мы можем различать индивидуальный, организационный и личностный подходы. Представители каждого из них по-разному объясняют причину появления симптомов эмоционального измученный. Так, приверженцы личностного подхода исходят из того, что причиной синдрома является взаимосвязь экспертных объектов профессиональной деятельности, приверженцы организационного подхода считают причиной исчерпанность элементов рабочей среды, таких как особая организационная структура, режим деятельности, а представители индивидуального подхода выделяют особенности мотивационной и эмоциональной сфер личности. В связи с этим необходимо рассматривать проявление эмоционального истощения как системный компонент, связанный с особенностями профессиональной деятельности предприятия в зависимости от выслуги лет. Все исследователи сходятся во мнении, что синдром эмоционального выгорания приводит к негативным последствиям, в том числе к снижению эффективности профессиональной деятельности, ухудшению психического и физического здоровья педагогов, нарушению взаимоотношений, как личностных, так и профессиональных и др. Актуальность выбранной темы работы обусловлена необходимостью изучения особенностей проявления симптомов эмоционального истощения у работников промышленности и торговли в зависимости от опыта их профессиональной деятельности, а также обзор элементов ее формирования для разработки профилактических и корректирующих мероприятий. Цель исследования: провести анализ степени выраженности эмоционального истощения в общественных отношениях на профессиональном опыте. Объект исследования: эмоциональное истощение. Субъект исследования: сила эмоционального истощения. Гипотеза исследования: выраженность эмоционального истощения у работников промышленности и торговли с большим стажем работы будет выше, чем у персонала меньшего опыта работы. Цель исследования: 1. провести теоретический анализ отечественной и зарубежной психологии и литературы педагогики по эмоциональным проблемам 2. провести эмпирическое исследование выраженности эмоционального истощения при работе с различным профессиональным опытом. 3. провести анализ выраженности эмоционального истощения на публике друг с другом профессионального опыта. 4. дать рекомендации по предотвращению синдрома эмоционального выгорания на публике. В процессе написания работы, в соответствии с методикой и теорией, были использованы данные основных методов исследования синдрома эмоционального выгорания (Б. Стар, В. Е. Орел, А. А. Рукавишников, Борисова М. В.) подход к изучению профессиональных дефектов (Грановская). Данная тема, цель, задачи и гипотеза работы определяют выбор следующего метода исследования: - теоретический анализ отечественной и зарубежной психологии материал об эмоциональных проблемах истощения; - экспериментальный метод, включающий диагностические методики (В. В. звездная методика диагностики эмоционального выгорания, вопрос "Сан: самочувствие, активность, настроение", разработанная В. Доскин, Н.А. Лаврентьева, В. Б. Шарай, М. П. Мирошников). Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
Сущность понятия «эмоциональное выгорание»
Согласно данным Европейской конференции ВОЗ, которая проходила в 2005 году, стресс, связанный с работой, представляет собой большую проблему почти для трети стран, входящих в Евросоюз. Стоимость решения этой проблемы с психическим здоровьем из-за это...
Открыть главуПсихологические особенности личности работников торговой сферы
В своих трудах Е. С. Романова отмечала, что основным или доминирующим образом мышления человека является его устойчивая личность. Чтобы понять мышление доминанты в человеке, необходимо проанализировать задачу, которая наиболее легко решается, и наибо...
Открыть главуОрганизация и методы исследования
Цель исследования - провести сравнительный анализ степени выраженности эмоционального истощения в компании со стажем специалиста. Исследование проводилось на основе ИП «Калейдоскоп» в Тольятти. В качестве объекта исследования в работе торгового предс...
Открыть главуСравнительный анализ и интерпретация результатов исследования эмоционального выгорания у работников торговой сферы исследования
Для проведения эмпирической части исследования нами были отобраны 15 испытуемых, которые являются сотрудниками ИП «Калейдоскоп». Максимальный стаж работы сотрудников составляет 8 лет, минимальный – 1 год. Таблица 1 Списочный состав группы Данная ор...
Открыть главуЗаключение
Существует большое количество средств для решения проблемы эмоционального истощения и столь же большое количество определений этого понятия. Он рассматривается и как реакция организма, и как процесс, и как синдром. Синдром эмоционального выгорания - это реакция организма, возникающая в результате длительного воздействия профессионального стресса на организм человека. В первом случае эта проблема рассматривается как ответ. С другой точки зрения, синдром выгорания - это процесс, когда происходит постепенная потеря эмоциональных и физических сил, энергия, когда происходит физическое и умственное истощение. Также эмоциональное истощение рассматривается как синдром, развивающийся на фоне постоянного стресса и приводящий к снижению всех ресурсов работающего человека. Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно и включает в себя три компонента: эмоциональное истощение и снижение профессиональных достижений. Это также объективные и субъективные факторы выгорания. Объективными факторами являются неблагоприятные социальные, психологические факторы, климат в коллективе, а также недостатки в организации работы персонала. Домашние факторы эмоциональной нестабильности, дисбаланса нервно-психических процессов, не укладываются в ценность игрока, а также низкий уровень представления о собственной системе сознательной саморегуляции поведения и эмоций. В общем, термин "выгорание" был предложен Х. Дж. Фриденбергом в 1974 году. В рамках своего подхода он подчеркнул тот факт, что выгорание является результатом несоответствия между личным и рабочим. И чем больше разница, тем выше вероятность выгорания. Это признак синдрома выгорания. Первые признаки - это чувство переутомления, истощение эмоциональных и материальных ресурсов. Почему определения эмоционального истощения, как защитного механизма, это полное или полное исключение части эмоций в ответ на длительное психотравмирующее воздействие. Он выделил три стадии формирования выгорания: стадию стресса, стадию сопротивления и фазу истощения. Некоторые российские ученые изучали эмоциональное истощение представителей коммерческого сектора. Так, Н.К. Дананг выявил, что продавец находится в ситуации, когда необходимо создать постоянную благоприятную доверительную атмосферу с покупателями, о нем мало информации. В то же время необходимо активизировать все свои психические процессы, существенно способствующие профессиональному выгоранию. В данной работе изучили степень выраженности эмоционального истощения профессионального персонала, различного опыта. Экспериментальное исследование, а также сравнительный анализ выраженности эмоционального истощения сотрудников совместно с профессиональным опытом проведены на базе ИП "Калейдоскоп" г. Тольятти. В качестве объекта исследования, торгового представителя данной организации приняли участие 16 человек с опытом работы от 1 до 8 лет. Возраст испытуемых составлял от 26 до 55 лет. Результаты исследования показали, что фаза" стресс " формируется в двух группах, что свидетельствует об общем состоянии стресса и тревожности у сотрудников данной организации. Наличие стресса является признаком развития эмоционального синдрома выгорания, это своеобразный пусковой механизм, условие его развития. Сотрудники все чаще приходят в состояние тревоги, все чаще выражают неудовлетворенность своей работой, а ряд сотрудников могут даже страдать депрессией. Все вышесказанное подкрепляется этапом развития " сопротивления", а именно - мобилизация всех людских и материальных ресурсов. Сотрудники со многими более чем 5-летним стажем работы практически не имеют стадии" сопротивления". Фаза "исчерпания" для сотрудников с опытом работы менее года. Она не была сформирована за 4 года, в то время как у сотрудников с более чем 4-летним стажем работы есть стадия формирования. Это свидетельствует о повышении способности к развитию синдрома эмоционального выгорания у сотрудника с увеличением стажа работы в данной организации. Также необходимо обратить внимание на то, что симптомы " эмоционального стадия" истощения "наступает тогда, когда ни один из симптомов всех трех стадий в обеих малых группах не устанавливается, а только нарастает. Результаты применения метода Сан показали, что с увеличением стажа работы в данной организации наблюдается тенденция к увеличению общей утомляемости, а также ряда субъективных ухудшений самочувствия. Так что вполне может быть, что с увеличением стажа работы в этой организации способность к развитию синдрома эмоционального выгорания также возрастает. Итак, гипотеза нашего исследования, которая заключается в том, что степень выраженности эмоционального истощения у работников коммерческого направления с большим стажем работы будет выше, чем у сотрудников, имеющих небольшой стаж работы, была подтверждена.
Список литературы
1. Ананьев, Б. А. Введение в психологию здоровья [Текст] / Б.А. Ананьев. – СПб.: Питер, 2018. 2. Андреева, Г. М. Социальная психология [Текст] / Г.М. Андреева. – М.: Изд-во МГУ, 2017. 3. Асмолов, А. Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Асмолов. – М.: МГУ, 2015. 4. Багрий, М. А., Качина, А. А. Особенности формирования синдромов стресса в разных видах профессиональной деятельности [Текст] / М.А. Багрий, А.А. Качина. – СПб.: Питер, 2016. 5. Бабаев, Т. М. Особенности психологической структуры общительности у работников в сфере продаж [Текст] / Т.М. Бабаев // Материалы Международной научно-практической конференции 16-18 октября 2013 г. «Индивидуальные различия и проблема индивидуальности». – М., 2017. – С. 285-287. 6. Бабаев, Т. М. Психологические особенности общительности и эффективность деятельности по обслуживанию клиентов [Текст] / Т.М. Бабаев. – М.: Логос, 2017. 7. Барабанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания» [Текст] / М.В. Барабанова // Вестник МГУ. – Серия 14, Психология. – 2015. - № 1. – С. 54-58. 8. Батаршев, А. В. Организаторские и коммуникативные качества личности [Текст] / А.В. Батаршев. – Таллинн: Регалис, 2018. 9. Баркер, Р. Эффект фрустрации в когнитивной среде [Текст] / Р. Баркер. – М.: Сфера, 2015. 10. Бойко, В. В. Охрана психического здоровья [Текст] / В.В. Бойко. – М.: Академия, 2017. 62 11. Бойко, В. В. Диагностика эмоционального выгорания личности [Текст] / В.В. Бойко // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2017. 12. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2016. 13. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы [Текст] / В.А. Бодров. – М.: Институт психологии РАН, 2015. 14. Балашова, Т. Б. Взаимосвязь деятельности продавцовконсультантов с индивидуально-личностными особенностями [Текст] / Т.Б. Балашова // Концепт. – 2016. – Т. 7. – С. 66-70. 15. Бодалев, А. А. Общение как предмет теоретических и прикладных исследований [Текст] / А.А. Бодалев. – Л.: Социс, 2017. 16. Бодалев, А. А. Личность и общение [Текст] / А.А. Бодалев. – М.: международная педагогическая академия, 2017. 17. Безносов, С. П. Профессиональная деформация личности [Текст] / С.П. Безносов. – СПб.: Питер, 2017. 18. Василюк, Ф. Е. Психология переживания [Текст] / Ф.Е. Василюк. – М.: Академия, 2018. 19. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2018. 20. Водопьянова, Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова. – СПб.: СПбГУ, 2017. 21. Вилюнас, В. К., Гиппенрейтер, Ю. Б. Психология эмоций [Текст] / В.К. Вилюнас, Ю.Б. Гиппенрейтер. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2017. 22. Гарбер, Е. И., Козача, В. В. Методика профессиографии [Текст] / Е.И. Гарбер, В.В. Козача. – Саратов, 2017. 23. Далакова, А. С., Дубовый, Л. М. Механизм формирования предпосылок синдрома эмоционального выгорания и факторы, влияющие на синдром [Текст] / А.С. Далакова, Л.М. Дубовый // Вестник КГУ им. Н.А. некрасова. – 2019. - № 3. – С. 336-343. 24. Ермакова, Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности [Текст] / Е.В. Ермакова // Культурно-историческая психология. – 2017. - № 1. – С. 27-39. 25. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства [Текст] / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2018. 26. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. КитаевСмык. – М.: Логос, 2017. 27. Ковалев, А. Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Ковалев. – М.: Просвещение, 2017. 28. Ковалев, А. Г. Личность и пути ее формирования [Текст] / А.Г. Ковалев. – М.: Знание, 2017. 29. Ковалев, А. Г. Мотивы поведения и деятельности [Текст] / А.Г. Ковалев. – М.: Знание, 2017. 30. Коган, В. М., Нейфих, А. А. Психологический анализ профессии продавца [Текст] / В.М. Коган, А.А. Нейфих. – М., 2016. 31. Коломенский, Я. Л. Психология общения [Текст] / Я.Л. Коломенский. – М.: Знание, 2019. 32. Левитов, Н. Д. О психологических состояниях человека [Текст] / Н.Д. Левитов. – М.: Смысл, 2018. 33. Левитов, Н. Д. Фрустрация как один из видов психических состояний [Текст] / Н.Д. Левитов // Вопросы психологии. – 2017. - № 6. 34. Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса [Текст] / А.Б. Леонова // Вестник психосоциальной и коррекционнореабилитационной работы. – 2017. - № 11. – С. 2-16. 35. Линде, Н. Д. Новые методы саморегуляции [Текст] / Н.Д. Линде // Журнал практического психолога. – 2017. - № 1. – С. 81-99. 36. Майер, Н. Фрустрация: поведение без цели [Текст] / Н. Майер. – М.: Логос, 2017. 37. Никифоров. Г. С. Психология здоровья [Текст] / Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2016. 38. Непомнящая, Н. И. Психодиагностика личности: теория и практика [Текст] / Н.И. Непомнящая. – М.: ВЛАДОС, 2017. 39. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии [Текст] / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. – 2017. - № 3.
