Анализ результатов потребительской оценки

В данной части моей курсовой работы, рассмотрены результаты анкетирования, проведен анализ ответов респондентов. Всего в анкетировании приняло участие 385 респондентов.
При ответе на вопрос: Укажите Ваш пол? Ответы респондентов были следующими: 300 респондентов имеют женский пол и 85 респондентов имеют мужской пол. Таким образом можно сделать вывод, что большая часть потребителей косметических кремов, реализуемых ОАО «Концерн Калина» женщины -77,9%, мужчины – 22,1%.
При ответе на вопрос: Укажите Ваш возраст? Результаты ответов респондентов представлен в таблице 7.
Таблица 7
Результаты ответов респондентов на вопрос: Укажите свой возраст?
Наименование варианта ответа Количество респондентов, чел. Количество респондентов, %
от 18 до 20 лет 54 14
от 21 до 25 лет 67 17,4
от 26 до 30 лет 95 24,7
от 31 до 35 лет 75 19,5
от 36 до 40 лет 69 17,9
от 41 и старше 25 6,5
ИТОГО: 385 100
Из результатов, приведенных в таблице 7, следует, что основные потребители косметических кремов, реализуемых ОАО «Концерн Калина» находятся в возрасте от 21 до 40 лет и составляют 79,5% из общего числа опрашиваемых респондентов. Наименьший удельный вес занимают респонденты в возрасте от 18 до 20 лет и респонденты в возрасте от 41 года и старше.
На вопрос: Какими брендами косметических кремов, реализуемых ОАО «Концерн Калина» вы пользуетесь в настоящее время? Результаты ответов респондентов представлены в виде схемы на рисунке 9.

Рисунок 9 – Результаты ответов респондентов на вопрос: Какими брендами косметических кремов, реализуемых ОАО «Концерн Калина», вы пользуетесь в настоящее время?
Из рисунка 9 следует, что большинство респондентов предпочитают пользоваться косметическими кремами «Чистая линия» - 23,4%, чуть меньшее количество респондентов предпочитают использовать крема бренда «Сто рецептов красоты», 20,7% респондентов пользуются кремами мужского «Unilever» - 20,7%, 19,5 % респондентов пользуются кремами «Черный жемчуг». Наименьшее спросом пользуются крема бренда «Бархатные ручки» - 7,8%, и «32» -6,5%.
На вопрос: Какие факторы для Вас наиболее значимы при покупке косметического крема? Анализ ответов респондента на этот вопрос представлены в таблице 8

.
Таблица 8
Результаты ответов респондентов на вопрос: Какие факторы для Вас наиболее значимыми при покупке косметического крема
Наименование варианта ответа Количество респондентов, чел. Количество респондентов, %
Состав 35 9,1
Безопасность 85 22,1
Цена 100 25,9
Внешний вид упаковки 40 10,5
Известность бренда 20 5,2
Наличие льгот и скидок 35 9,1
Качество обслуживания 15 3,9
Страна происхождения 10 2,6
Упаковка 45 11,6
ИТОГО: 385 100
Из представленного анализа ответов респондентов следует, что наиболее значимым фактором при покупке косметического крема является, цена 25,95, чуть меньший удельный вес занимает безопасность – 22,1%, большое внимание упаковки уделяют 11,6% респондентов, 9,1% респондентов уделяют большое внимание составу косметических кремов и наличию льгот и скидок. Известность бренда имеет значение для 5,2% респондентов, качество обслуживания – 3,9 %, страна происхождения- 2,6%.
На вопрос: Как давно вы пользуетесь косметическими кремами ОАО «Концерн Калина»? Большинство респондентов -90% ответили, что пользуются косметическими кремами, производства ОАО «Концерн Калина» более 3 лет, 5% респондентов ответили, что пользуются косметическими кремами данной марки от 1 до 3 лет, 1% респондентов пользуются косметическими кремами данной марки менее года, и 4% респондентов затрудняются ответит на данный вопрос.
На вопрос: Из каких источников вы узнали о косметических кремах ОАО «Концерн Калина» 50% респондентов ответили из официального сайта ОАО «Концерн Калина», 20% узнали о продукции из отзывов в Интернете, 15% - из рекламы, 10% узнали о косметических кремах от знакомых, 3% узнали о косметических кремах, после случайно покупки и 2% затрудняются ответить на данный вопрос.
На вопрос: Соответствует ли качество косметических кремов ОАО «Концерн Калина» Вашим ожиданиям? Большая часть респондентов-70% ответили, что косметические крема данной марки полностью соответствуют ожиданиям потребителей, 30% респондентов ответили, что не всегда довольны качеством косметических кремов