Анализ поведения потребителей

Для изучения поведения потребителей музыкальных продуктов, предлагаемых рынку развлечений музыкальными группами понадобилась маркетинговая информация. Для этого нами было спланировано и проведено маркетинговое исследование.
Процедура маркетингового исследования предполагает последовательную реализацию следующих этапов:
Постановка цели и формулирование задач;
Определение потребности в информации и источников ее получения;
Составление плана;
Сбор информации;
Анализ информации.
На первом этапе была определена цель маркетингового исследования – описать поведение потребителей (слушателей) музыкальных продуктов, предлагаемых музыкальной группой Urbanisteria. Для достижения поставленной цели было необходимо выполнить следующие задачи:
Определить потребности потребителей, удовлетворяемые данными продуктами.
Описать процесс принятия решения о покупке музыкального продукта.
Определить частоту покупки данного продукта.
Определить, к каким инструментам маркетинга наиболее чувствителен потребитель продукта.
Объектом исследования является поведение участников открытой группы в социальной сети ВКонтакте.ру на рынке музыкальных мероприятий. Предмет исследования – процесс принятия решения о посещении музыкальных мероприятий.
Сформулированные задачи позволили на втором этапе маркетингового исследования определить, какую информацию необходимо собрать (таблица 2.2.). Анализ необходимой информации позволил определить источник ее получения – внешний первичный источник, т.е. информацию можно получить непосредственно от потребителя продукта.
Таблица 2.2 - Определение потребности в информации
Задача Необходимая информация
Определить потребности потребителей, удовлетворяемые продуктами музыкальных групп. О причинах посещения выступлений музыкальных
коллективов
Описать процесс принятия решения о покупке музыкального продукта. О источниках получения информации о музыкальных мероприятиях;
О предпочтениях к виду мероприятия в зависимости от определенных характеристик; О лице, принимающем решение о покупке
Определить частоту покупки данного продукта. О частоте посещения музыкальных мероприятий
Определить, к каким инструментам маркетинга наиболее чувствителен потребитель продукта

. О степени важности для потребителя определенных характеристик продукта
На следующем этапе был разработан план маркетингового исследования, который состоял из решения следующих вопросов:
выбор метода маркетингового исследования;
планирование выборки;
разработка инструмента сбора информации.
Проанализировав содержание необходимой информации, представленной в таблице 2.2., в качестве метода сбора первичной информации был выбран формализованный опрос. Поскольку опрос имеет различные способы связи с респондентами, необходимо было выбрать оптимальный способ связи. Оценив достоинства и недостатки каждого способа, мной было принято решение проводить опрос в русской социальной сети - в ВКонтакте.ру. Во-первых, необходимо было достаточно быстро получить информацию. Во-вторых, необходимо было бесплатно получить информацию. В-третьих, большинство потребителей продуктов музыкальных групп являются представителями возрастных групп до 40 лет, к тому же являющиеся активными пользователями интернет-ресурса.
В ходе планирования выборки был определен размер и состав выборки.
Генеральной совокупностью маркетингового исследования являются участники открытой группы в социальной сети ВКонтакте.ру музыкальной группы Urbanisteria. Размер генеральной совокупности равен 3380 человек.
Галицкого Е.Б. о том, что типичный размер выборки маркетингового исследования, направленного на решения проблем равен 300-500 человек, а минимальный – 200 человек [3]. Поскольку мы преследовали учебные цели, размер выборки был определен в размере 200 человек.
Состав выборки был определен пропорционально составу генеральной совокупности (таблица 2.3.).
Таблица 2.3 - Определение состава выборки маркетингового исследования
Показатель Генеральная совокупность, чел. Генеральная совокупность, % Выборка, чел.
Пол
Мужской
Женский 3380
1710
1670 100
50,6
49,4 200
101
99
Возраст
до 25
25 – 30
старше 30 3380
1413
1497
470 100
41,8
44,3
13,9 200
83
89
28
Продолжение таблицы 2.3
Род занятий
рабочие
служащие
студенты 3380
899
1372
1109 100
26,6
40,6
32,8 200
53
81
66
План исследования завершила разработка анкеты для проведения опроса