Анализ организационной культуры

Прежде, чем приступить к анализу организационной культуры АО «Мособлгаз» необходимо рассмотреть дерево целей компании (рис. 2.2).
205267948260Создание для потребителей упрощенной системы газификации и повышение качества обслуживания
0Создание для потребителей упрощенной системы газификации и повышение качества обслуживания
2927322229870
5376158161483700957169766708908153863
right165901Усиление системы контроля
0Усиление системы контроля
2146852195387Развитие организационной культуры
0Развитие организационной культуры
left196877Обновление производственных мощностей
0Обновление производственных мощностей
434213081442211705481767277748012right303309KPI система
00KPI система
2417196271504Тренинги персонала
00Тренинги персонала
221932522650223978211817Приобретение новой техники
00Приобретение новой техники
434265515212728047261
263635209440Обучение персонала работе на автоматизированном оборудовании
00Обучение персонала работе на автоматизированном оборудовании
224351027614224490027951Развитие клиенто-ориентированности
00Развитие клиенто-ориентированности
7280441303
Рис. 2.1. Дерево целей АО «Мособлгаз»
Основной целью АО «Мособлгаз» является создание для потребителей упрощенной системы газификации и повышение качества обслуживания. Для достижения этой цели должны быть реализованы такие цели, как обновление основных производственных фондов, развитие организационной культуры, усиление системы контроля.
Обновление основных производственных фондов дает возможность предприятию повышать производительность труда и реализовывать инновационное развитие персонала.
Развитие организационной культуры положительно сказывается на клиентоориентированности компании.
Усиление системы контроля в АО «Мособлгаз» необходимо для своевременного и качественного выполнения поставленных задач.
В феврале 2020 г. Отдел управления человеческими ресурсами АО «Мособлгаз» провел исследования персонала по вопросу отношения к организационной культуре. Методика опроса – OCAI, было опрошено 2590 чел, 52% мужчины и 48% женщины, опрос проходил по внутренней почте Мособлгаз, в опросе приняли участие сотрудники с самыми различными профессиями. Результаты опроса представлены на рис

. 2.2.
Рис. 2.2. Профиль организационной культуры АО «Мособлгаз»
Таким образом, организационная культура АО «Мособлгаз» в настоящее время по профилю ближе к иерархической организационной культуре. Данный тип организационной культуры свойственен формализированным и построенным на принципах бюрократического управления организациям. Основной вид деятельности для такой организационной культуры – это процедуры, руководство в таком случае выступает организаторами и координаторами.
Однако, преимущество опроса OCAI заключается в том, что он дает не только настоящий профиль организационной культуры, но и устанавливает предпочтительный профиль организационной культуры для сотрудников АО «Мособлгаз».
В ходе опроса было установлено, что предпочтительным профилем организационной культуры для сотрудников АО «Мособлгаз» является клановая организационная культура. То есть сотрудники предприятия хотят работать в коллективе, который напоминал бы им семью, а руководители должны восприниматься как воспитатели. Такой тип организационной культуры поощряет бригадную работу.
Основными компонентами организационной культуры АО «Мособлгаз» являются:
Философия. Под философией организационной культуры АО «Мособлгаз» понимается система взглядов в организации, направленная на реализацию миссии и цели АО «Мособлгаз». Миссия компании – создавать высшее качество жизни на территории Московской области;
Ценности. Это руководящие установки организационной культуры сотрудников АО «Мособлгаз». Основными ценностями являются: профессионализм, клиентоориентированность, инновационность, своевременность, качество;
Нормы поведения. В АО «Мособлгаз» действуют корпоративные нормы поведения, деловой стиль в одежде, сотрудники, которые выезжают на вызовы граждан должны быть одеты в рабочую одежду с символикой АО «Мособлгаз».
Правила поведения. Правила поведения сотрудников АО «Мособлгаз» подразумевают своевременное прибытие на рабочее место, деловой этикет, поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, своевременность и качество исполнения решений руководства;
Стиль управления. Стиль управления в АО «Мособлгаз» авторитарный, то есть решения принимаются единолично или узкой группой руководящих лиц.
Таким образом, установлено, что в АО «Мособлгаз» действует иерархическая организационная культура, хотя большинство сотрудников склоняются к тому, чтобы на предприятии была клановая организационная культура.
2.3 Действующая система мер по повышению лояльности клиентов АО «Мособлгаз» и основные проблемы в направлении повышения лояльности клиентов на современном этапе развития предприятия
2020 год был объявлен руководством АО «Мособлгаз» годом лояльности к клиенту.
Следует отметить, что развитие системы лояльности клиентов на предприятии происходило довольно сложно