Анализ мобильного маркетинга банка

Вышеописанные поставленные цели и задачи перед банком требуют принятия рациональной маркетинговой политики, которая будет отвечать потребностям целевых групп существующих и потенциальных клиентов.
В первую очередь адекватная адресная продажа продуктов и услуг отражает определенные приоритеты в продуктовой политике, а также в формировании оптимальных форм и методов продаж. При этом необходимо отметить, что формы продаж продукции должны быть удобными, доступными и привлекательными, а качество - отвечать требованиям клиента. Цена же должна соответствовать различным уровням и обеспечить необходимую рентабельность.
На предприятии существует корпоративная культура, которая основана согласно специфике предприятия. Она распространяется на всех сотрудников, несмотря на то, какую должность они занимают, при этом происходит объединение коллектива.
Руководители предприятия очень ответственно относятся к корпоративной культуре, поэтому предлагают сотрудникам разнообразные курсы и тренинги, происходит обучение, высокая мотивация, также проходят разнообразные корпоративы - празднование Нового года, 8 марта, Хэллоуина. Благодаря чему достигаются хорошие результаты деятельности предприятия: повышаются продажи, практически отсутствует текучка персонала, обучение персонала за счет предприятия, скидки на продукцию.
Основными направлениями политики продажи банковских продуктов и услуг будут:
I. Обеспечение потребностей массовой клиентуры в сбережении, накоплении и заимствовании средств, проведение расчетов, ведение бизнеса. Предоставление стандартного набора конкурентоспособных продуктов и услуг, предназначенных для различных региональных, отраслевых и социальных групп клиентов.
Повышение эффективности продаж массовых услуг и продуктов предполагает:
стандартизацию и унификацию предлагаемых продуктов, включая комплекс организационных, информационных, финансовых и юридических процедур, объединенных единой технологией обслуживания клиента, в целях снижения трудозатрат и повышения качества обслуживания;
управление продуктовым рядом, включая выделение перечня базовых услуг и продуктов универсального банка и замещение неэффективных продуктов и услуг, не пользующихся устойчивым спросом;
проведение стандартной тарифной политики массовых продаж банковских продуктов и услуг.
II.      Создание системы индивидуального обслуживания клиентов, которая состоит из полного спектра банковских продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам.
Данный подход предполагает:
предложение клиенту специально разработанных индивидуальных схем и технологий, обеспечивающих развитие и оптимизацию бизнеса клиента, страхование его рисков;
закрепление за клиентом персональных менеджеров, обладающих необходимым уровнем полномочий, предоставление клиентам технологических и информационных возможностей банка, широкого спектра консультационных услуг;
проведение гибкой тарифной политики индивидуального обслуживания.
Отметим, что каждое из вышепредложенных направлений предполагает собой высокое качество продуктов и услуг, их постоянный мониторинг, повышение уровня сервиса за счет оптимизации банковских процедур и рост культуры обслуживания, кроме этого для того, чтобы повысить количество клиентов, необходимо сформировать новые банковские продукты, улучшить условия по ним.
При этом банк будет стремиться интегрировать отдельные банковские операции и предлагать комплексное решение проблем своим клиентам, которое позволит оценить весь спектр индивидуальных потребностей

. Стимулирование продаж пакетов банковских услуг даст возможность увеличить объемы комиссионных доходов банка за счет роста продаж. При этом снижение стоимости комплексных продуктов способствует интеграции клиентов в более тесное многопрофильное сотрудничество с банком.
Изменение системы продаж реализует возможность расширить стандартный пакет банковских продуктов и услуг массового потребления за счет тиражирования большого количества новых продуктов и технологий, которые разработаны для индивидуального обслуживания, наращивания предложения комплексных пакетов товаров или услуг.
Следовательно, для того, чтобы реализовать вышеописанную маркетинговую стратегию необходимо внести изменения в структуру и систему управления банком, выделить структурные подразделения, которые отвечают за маркетинг, сформировать институт персональных менеджеров.
В первую очередь обслуживание клиентов должно происходить с помощью программы «Клиент-банк», интернет технологии.
На сегодняшний день банк проводит процентную и тарифную политику, исходя из рентабельности операций и оценки различных условий. При этом большие объемы проданных продуктов и предоставляемых услуг снижают себестоимость операций и тем самым обеспечивают конкурентноспособные цены для клиентов банка.
Также банк изменит и рекламную политику, сделает её более эффективным инструментом формирования клиентской базы, при этом основным конкурентным преимуществом банка является формирование нового продукта, который уже известен клиентам, легко сравним с предложениями конкурентов.
Реализация принципа прозрачности банка будет расширять сотрудничество со средствами массовой информации по распределению достоверной информации о банке. Существенно возрастет объем предоставляемой информации в интернете, при этом улучшиться информирование клиентов о стандартах фирменного обслуживания, условиях предлагаемых продуктов, технологических возможностях банка.
Так же необходимо провести опрос среди респондентов - клиентов банка, изучить положение ПАО «Банк Открытие» на рынке банковских услуг, и разработать рекомендаций по совершенствованию деятельности и работы банка и улучшению его маркетинговой политики.
В данном опросе приняли участие 170 человек, разного пола, возраста, социального статуса.
Далее приведем результаты исследования.
 Возраст большей части респондентов составляет 30-40 лет (41%), преимущественно мужчины (57%), являющиеся специалистами в различных областях деятельности (45%)