Анализ Конкурентоспособности турпродукта
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Очевидно, что основу рыночной экономики составляет явление конкуренции, которая выступает двигателем развития взаимоотношений субъектов хозяйственной деятельности. Конкурентоспособность, в свою очередь, определяет успешность функционирования хозяйствующих субъектов. Исключением не является и сфера туристских услуг, которая должна отвечать определенным требованиям конкурентоспособности. Конкурентоспособность любой сферы деятельности, в том числе сферы туризма следует рассматривать как результат наличия определенных конкурентных преимуществ, без которых невозможно достижение превосходства над конкурентами. В то же время, наличие каких - либо конкурентных преимуществ у гостиницы еще не значит, что потребитель должен отдать свое предпочтение именно ей, поскольку лишь в совокупности с качеством туропродукта конкурентные преимущества могут оказать существенное влияние при выборе потребителем той или иной услуги гостеприимства. Помимо внутренних конкурентных преимуществ, на конкурентоспособность сферы оказания туристских услуг способны оказывать влияние и колебания на местном рынке данных услуг. Фактором успешной деятельности любой туристической компании является предоставление качественных туристских услуг. Большую часть продаж на рынке туристских услуг, обеспечивает репутация компании, которая формируется путем предоставления качественных туристских услуг. На мировом рынке, качество, является самым эффективным вкладом в конкурентоспособность туристских услуг. Это отражает коренные перемены, которые происходят в самой природе международной конкуренции в сфере туристических услуг. В настоящее время, стремительно растет и развивается внимание к различным аспектам качества и его практического освоения. Главной целью туризма на сегодняшний день, является разработка туристских продуктов высокого качества и их реализация в практической деятельность. В связи с этим, тема управления качеством услуг в сфере туризма на сегодняшний день весьма актуальна. Цель работы – дать оценку качества и конкурентоспособности туристского продукта ООО РСТ-ТУР, а также разработать механизм формирования конкурентных преимуществ турпродукта. Объектом исследования является ООО РСТ-ТУР. Предметом исследования выступает конкурентоспособность и качество турпродукта. Поставленная цель определяется следующими задачами: Раскрыть понятие конкурентоспособности туропродукта; Изучить качество как инструмент обеспечения конкурентоспособности туропродукта; Оценить качество предоставляемых услуг в турфирме ООО РСТ-ТУР. Проблемам конкуренции, формирования конкурентных преимуществ в деятельности предприятий на рынке услуг в целом и в сфере туристского бизнеса, посвящены труды: Ф. Котлера, А.П. Дуровича, М.А. Хромовой, Е.В.Печерицы, Т.С. Попковой, В.В. Усачева и др. В работе применены общенаучные методы исследования, такие как изучение, описание, анализ, оценка.
Понятие и особенности конкурентоспособности предприятий гостиничного хозяйства
Проблемам конкуренции, формирования конкурентных преимуществ в деятельности предприятий на рынке услуг в целом и в сфере гостиничного бизнеса, посвящены труды: А. Г. Азоева, Т. Г. Философовой, Р. Р. Садртдиновой, У. Р. Мусина и др. [1; 5; 38]. Анали...
Открыть главуКачество как инструмент обеспечения конкурентоспособности турпродукта
Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. [ГОСТ Р 50691-2013] Первый тип качества. Качество – это характерные особенности и свойства товара...
Открыть главуУправление качеством туристских услуг
Контроль качества услуги - множество операций, в которые входит оценка одной или нескольких характеристик услуги и сравнение полученных результатов с установленными требованиями. В систему качества входит обеспечение качества, его улучшение и управле...
Оценка качества предоставляемых услуг в турфирме ООО РСТ-ТУР
Основным местом продаж туристского продукта является офис компании, от его состояния и местонахождения зависит эффективность деятельности компании в целом. Филиал туристической компании ООО РСТ-ТУР расположен на первом этаже гипермаркета. Добраться д...
Открыть главуПредложения по совершенствованию системы качества предоставляемых услуг как показателя конкурентоспособности
Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. Сложность анализа рынка заключается в том, что воВладивостоке работает большое количество турфирм, причём направления, по которым работают турфирмы п...
Заключение
На основании вышеприведенного исследования можно сделать ряд выводов: тема данной работы является актуальной так как, качество самый эффективный вклад в конкурентоспособность туристских услуг. В настоящее время, стремительно растет и развивается внимание к различным аспектам качества и его практического применения. Главной целью туризма, на сегодняшний день, является разработка туристских продуктов высокого качества и их реализация в практической деятельность. Рассмотрены теоретические основы управления качеством туристских услуг. Даны понятия туристской услуги и качество услуг. Определена их сущность, а также представлены методы контроля и оценки качества услуг. В результате чего, мы пришли к выводу что, сфера туристских услуг предполагает удовлетворение ожиданий каждого клиента. Из первой главы можно выделить основные аспекты. Качество - это свойства услуги, которые удовлетворяют потребительские требования, оно может быть техническое и функциональное. Также «качество» рассматривают как восприятие потребителя. Туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа турфирмы может заключаться как в организации всего путешествия, так и в организации отдельных туристских услуг. Во второй главе мы дали общую характеристику компании ООО РСТ-ТУР. Оценили качество в данной компании путем анкетирования и выяснили что, оно находиться не на самом высоком уровне. Согласно анкетированию, причиной низкого качества предоставления услуг, является обслуживание клиентов и завышенные цены. Клиенты отметили низкий уровень компетентности персонала. Во второй главе можно сделать вывод что, в управлении качеством главную роль играет персонал. Опыт практической деятельности в индустрии туризма показывает, что персонал, работающий там, нацелен на решение такой задачи, как обеспечение и поддержание необходимого качества предоставляемых туристских услуг. Поэтому мы предложили способы совершенствования систем управления качеством, путем введения различных тренингов для персонала, таких как административный тренинг, тренинг по работе с клиентами, повышение квалификации и др. Турфирма ООО РСТ-ТУР предпринимает ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм). В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
Список литературы
1) Аристов О.В. Управление качеством: учебник. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 224 с 2) Бабосов Е., Вайнилович Э. Управление персоналом: учеб. пособие. М.: 2012, - 45 c.; 3) Баумгартен Л. Управление качеством в туризме: учеб. пособие, 2012; 4) Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2011. 192с. 5) ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Дата введения 30.06.1979 // М.: Стандартинформ, 2014; - 85 c.; 6) ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Дата введения 01.07.2001 // М.: Стандартинформ, 2014; - 34 c.; 7) ГОСТ Р 50691-2013 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг. Дата введения 01.01.2015 // М.: Стандартинформ, 2014; - 192 c.; 8) Грабарь А.Г. Сертификация туристских услуг на защите прав участников туризма // Туристские фирмы. - 2011.- Вып. 12; - 56 c.; 9) Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2011. - 192 с 10) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности // учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. – 256с. 11) Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие – Минск: ООО «Новое знание», 2012. 180 с. 12) Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. - СПб.: Герда, 2011; - 98 c.; 13) Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Academia, 2013; - 104 c.; 14) Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Академия", 2012. – 208 с.; 15) Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 1995. –271 с. 16) Особенности туристской услуги. [Электронный ресурс]. URL: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=136396. (Дата обращения 21.05.2016); 17) Официальный сайт тураператора «Tez Tour» [Электронный ресурс]. URL: http://www.tez-tour.com. (Дата обращения 21.05.2018); 18) Пахомова О. Стандартизация и контроль качества туристских услуг: учебное пособие // М., 2016; - 43 c.; 19) Песоцкая Е.В. Маркетинг туристских услуг // М., 2011. – 160 с; 20) Помощник предпринимателя. [Электронный ресурс]. URL: http://www.pompred.ru/ocenka_kach.php. (Дата обращения 21.05.2018); 21) Ребрин Ю.И. Управление качеством: учеб. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. 174 с 22) Рябинкова С. Образование в туризме // Вестник РАТА. 2014; - 65 c.; 23) Реклама в Тюмени [Электронный ресурс]. URL: http://xn--80aagjdsjikcm0a7azn.xn--p1ai (Дата обращения 21.05.2018); 24) Сенин В.С. Организация международного туризма // М., 2015 – 24 с.; 25) Сенин В.С. Туристские услуги. Туристское обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов, М.: 2013; -78 c.; 26) Турбизнес. [Электронный ресурс]. URL: http://tourfaq.net/travel-business/kakova-sushhnost-i-specifika-turisticheskix-uslug/. (Дата обращения 21.05.2018); 27) Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: учеб. пособие, 2012; М., - 14 с.; 28) Фитнес-туры 2016 [Электронный ресурс]. URL: http://fitness-tours.ru. (Дата обращения 21.05.2018); 29) Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов // Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2012. 320с.; 30) Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. М.: Кнорус, 2013.; - 89 с.; 31) Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. М.: Тандем, 2013; - 66 с.
