Анализ инструментов связей с общественностью и рекламы в интернете

Инструментами связей с общественностью и рекламы ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в интернете являются:
– промо-страница;
– веб-сайт;
– социальные сети;
– информационный портал;
– рекламный видеоролик;
– рекламный баннер;
– почтовая рассылка сообщений.
Рассматриваемые инструменты связей с общественностью и рекламы затрагивают необходимую целевую аудиторию и влекут значительные затраты как на размещение интернет-сообщений и статей.
Ниже представлены некоторые инструменты и связей с общественностью и рекламы ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в интернете.
Вэб-страница сайта ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Вэб-страница сайта ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»
Промо-страница с вкладкой «Аэрофлот-бонус» представлена на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Промо-страница с вкладкой «Аэрофлот-бонус»
Рекламный баннер ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» представлен на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Рекламный баннер ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»
Представленные инструменты предпочтительнее средств массовой информации на радио и телевидении, так как с их помощью обеспечивается достаточно высокая частота контакта с аудиторией в сети интернет, они воздействуют исключительно на нужные сегменты аудитории.
Благодаря представленным инструментам связей с общественностью и рекламы была получена достаточно высокая частота контакта с аудиторией в сети интернет.
Результаты исследования поведения пользователей сети интернет на веб-сайте ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Основные показатели поведения пользователей сети интернет на веб-сайте компании
Показатель Результат
Уникальных пользователей 30 000
Сеансов 60 000
Страниц / сеанс 10
Средняя длительность сеанса 3 мин. 20 сек.
Показатель отказов 30%
Средний показатель уникальных пользователей можно рассмотреть в таблице 2.2.
Таблица 2.2 – Средний показатель уникальных пользователей за полгода 2017 года
Показатели июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь
Число уникальных пользователей 1000 2500 4500 6000 8000 8000
Результаты исследования поведения пользователей сети интернет на веб-сайте ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» показывают, что инструменты связей с общественностью и рекламы вызывает интерес у целевой аудитории.
Основные источники переходов на веб-сайт компании представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 – Основные источники переходов на веб-сайт компании
Источники переходов Результат Удельный вес (доля), в %
Социальные сети 2 000 7,15
Прямые переходы 1 000 3,57
Поисковые системы 20 000 71,43
Ссылки и публикации 5 000 17,85
Всего: 28 000 100,00
Из таблицы 2.3 видно, что основным источником переходов являются поисковые системы с удельным весом (долей) в 71,43% из 100% максимально возможных

. Это свидетельствует о том, что инструменты связей с общественностью и рекламы влияют не только на степень ознакомления потенциальных клиентов, их понимание и запоминание значимости, а в такой же степени влияют на поведение целевой аудитории, что в свою очередь отразилось на изменении количества постоянных потребителей, партнеров и инвесторов, а также на изменении поведения сотрудников и результатов их работы.
Инструменты связей с общественностью и рекламы ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в сети интернет вызывают интерес у целевой аудитории.
О достигнутой вовлеченности пользователей сети интернет – групп общественности ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» можно судить по упоминаниям в социальных сетях со следующими результатами: добавление подписчиков:
– вконтакте: 1000 человек;
– фейсбук: 600 человек;
– инстаграмм: 500 человек;
– твиттер: 500 человек.
Добавление подписчиков позволяет существенно поднять группу в рейтинге поиска VK. Теперь группа не будет теряться среди общего разнообразия, предлагаемого социальной сетью, а большое количество участников гарантировано привлечет внимание пользователей.
Коммуникативная эффективность достигается путем выявления оценки пяти инструментам связей с общественностью и рекламы в сети интернет: промо-страница, информационный портал, видеоролик, баннер, почтовая рассылка сообщений.
Оценка коммуникативной эффективности интернет инструментов связей с общественностью и рекламы представлена в таблице 2.4.
Таблица 2.4 – Оценка коммуникативной эффективности интернет-инструментов связей с общественностью и рекламы
Критерии
коммуникатив
ной эффективности интернет инструментов Респонденты (№№ анкет) и баллы по анкетам Средние баллы по критериям
промо-страница информационный портал почтовая рассылка сообщений баннер видеоролик
Распознавае
мость
4,8 4,74 4,71 4,87 4,87 4,8
Запоминаемость 4,4 4,3 4,25 4,15 4,4 4,3
Притягательная сила 4,61 4,41 4,3 4,45 4,52 4,5
Агитационная сила 4,52 4,35 4,3 4,52 4,43 4,4
Средние баллы по анкетам 4,6 4,44 4,41 4,54 4,6 4,5
Примечания к таблице 2.4:
Оценка проведена по шкале от 1 до 5 баллов:
– «1» – инструмент совершенно не способствует повышению лояльности клиентов;
– «2» – инструмент не способствует повышению лояльности клиентов;
– «3» – инструмент слабо способствует повышению лояльности клиентов;
– «4» – инструмент способствует не полностью повышению лояльности клиентов;
– «5» – инструмент полностью способствует повышению лояльности клиентов.
Экспертами по коммуникативной оценке инструментов связей с общественностью и рекламы в сети интернет выступили независимые специалисты и представители целевой аудитории