Анализ формирования и развития бизнес-процессов в компании

Коралл Тревел реализует готовые турпродукты по таким сегментам, как:
- сегмент B2B (турагентам, компаниям, приобретающим туры для их сотрудников или компании, приобретающие в качестве призов туры и иные компании);
- сегмент B2C (население).
Продажи во втором направлении существенно увеличивают эффективность её деятельности, т.к. турагентам в зависимости от суммы приобретения туров дает скидка от их цены.
В качестве бизнес-процессов также есть:
Реализация билетов.
Реализация туров.
3.Продвижение туров.
4. Создание туров.
Наиболее простым бизнес-процессом в компании выступает бронирование авиабилета, который отражен в Приложении 2, что довольно часто осуществляется корпоративными клиентами из-за наличия у них скидок, особенно на чартерные рейсы, где цена ниже, чем на регулярные.
Последовательность заказа тура и работы с поставщиками отражено в приложении 3.
В упрощенном виде работу с заявками можно представить следующим образом (рис.6)
Рис.6. Работа с заявками, счетами и отчетами
В компании идет работа с заявками, счетами к получению и оплату, а также отчетами.
В качестве входных данных на заказ тура выступают пожелания заказчика, в качестве исходных счет на оплату, информация о брони тура, отчеты для компании о реализации тура.
Реализуется на основании документов, информации о турах.
В качестве ресурсов выступает персонал компании, и компьютерные программы.
Если развернуть по бизнес-процессам процесс заказа, то он представляет собой более сложный бизнес-процесс (рис.7)
Рис.7. Бизнес-процессы заказа тура
На основании данных рис. 10 можно сделать вывод, что сначала происходит регистрация заявок и их прием, затем осуществляется работа по бронированию (авиабилетов, отеля на необходимые даты), формируется счет, затем получает компания отчеты о приобретении тура.
Входящими данными выступает информация от клиента, а исходящими являются счет, данные для отчета, бронь тура.
Для приема и регистрации также есть бизнес-процессы (рис.8).
Рис.8

. Процесс приема и регистрации заявки
Процесс регистрации и приема заявки включает несколько процессов:
Формирование информации о возможных турах в заданном направлении.
На основании исходной информации происходит формирование заявки и регистрация её.
На основании исходных данных происходит формирование заявок по бронированию в отеле и транспортных компаний.
Затем уточняются нюансы относительно возможных дат.
После получения подтверждения происходит работа с бронированием также состоит из нескольких процессов (рис.9).
Рис.9. Работа по бронированию тура
Работа по бронированию обусловлена работой по таким направлениям:
Формирование подтвер6ждения брони в отеле и транспортной компании.
Происходит обновление стопсэйла.
После этого только осуществляется рассылка подтверждения.
Далее происходит актуализация стоимости тура (она подвержена изменениям в зависимости от курса, скидки клиента и иных факторов), что отражено на рис.10.
Рис.10. Расчет стоимости тура
После подтверждения направления тура актуализируется стоимость для клиента, чаще стоимость привязана к курсу валют на день его приобретения. Чаще скидки применяются для турагентов, т.к. данная скидка по сути чаще выступает их маржой. Затем формируется итоговый счет на оплату для клиента. Данный счета вносятся в программу с целью ожидания оплаты.
Туроператор далее проводит анализ на основании счетов, т.к. чаще всего используются чартерные рейсы для авиаперевозок, что существенно увеличивает его прибыль (рис.11), но важна заполняемость самолета, а также наличие оплат по забронированным турам в разрезе клиентов.
Рис.11. Работа с отчетами
На основании отчетов происходит анализ окупаемости каждого из направлений, ожидаются несовершенные оплаты от турагентств, возможно для каких-то направлений необходимо формировать горящее предложение, от каких-то отказаться, для третьих арендовать дополнительный самолет.
На основании диаграммы деятельности можно отразить проще все бизнес-процессы (рис.12).
Рис.12