Анализ эффективности коммуникационной политики МТС как способ реализации коммуникационной стратегии

Компания ПАО «МТС» с помощью уже реализованной коммуникационной политики, позиционирует себя как современный лидер сотовой связи на отечественном рынке. Это объясняется тем, что основным слоганом компании является выражение «На шаг впереди». Использование в настоящее время в коммуникациях с потребителем текущего слогана, является принципиально значимым, т.к. предыдущий слоган ПАО «МТС» звучал как «Оператор связи».
Стоит отметить, что слоган, используемый компанией в прошлом, очень четко отражал вид деятельности компании, аудитория имела полное представление об оказываемых услугах. В настоящее время, путем эффективной реализации коммуникационной стратегии бренда МТС, осведомленность потенциальных потребителей услуг очень высока.
Стоит подчеркнуть, что на настоящее время основной целью коммуникационной стратегии ПАО «МТС» является выделение лидерства компании на рынке операторов сотовой связи, удовлетворяя и предвосхищая все ожидания потребителей, что выражается через слоган «На шаг впереди», используемый в реализации коммуникативной политики. По факту, коммуникативная политика ставит своей основной задачей закрепление и укрепление позиций на рынке.
Важно отметить, что бренд МТС позиционируется не только как телекоммуникационный, но и «опережающий» рынок, в части инновационных продуктов таких как «МТС-банк», предоставление услуг цифрового телевидения и предоставление интернет-услуг, выделяя такие продукты как «МТС ТВ» и «МТС Стрим» и прочее.
Таким образом, выпуск инновационных продуктов и текущий слоган, используемый в коммуникационной политики ПАО «МТС» характеризует компанию как премиальный бренд, возможно не с самыми лояльными ценами для потребителей, но наиболее выгодными.
Подчеркивая вышеизложенное, в основе коммуникационной стратегии заложено позиционирование бренда МТС, как мультисервисный премиальный бренд, предоставляющий услуги «на шаг впереди» своих прямых конкурентов в различных сферах деятельности – от предоставления услуг сотовой связи до банковских услуг, по соответствующим качеству ценам.
В основном коммуникативная политика, в рамках стратегии коммуникаций направлена прежде всего на платежеспособных абонентов, которые и составляют целевую аудиторию ПАО «МТС».
Проведем SWOT-анализ коммуникационной стратегии ПАО «МТС» в таблице 2.
Таблица 2 - SWOT-анализ коммуникационной стратегии ПАО МТС.
Сильные стороны (S) Слабые стороны (W)
1. Высокая узнаваемость бренда.
2. Позиционирование не ограничено телекоммуникационным рынком.
3. Прямая заявка на лидерство в слогане «На шаг впереди».
4. Премиальное позиционирование
1. Восприятие бренда как предоставляющего слишком дорогие услуги.
2. Стереотип телеком-восприятия бренда.
Возможности (O) Угрозы (T)
1. Высокое доверие бренду.
2. Возможность дальнейшей экспансии бренда в не-телеком сегменты.
3. Большая гибкость в привлечении клиентов за счет ценовых акций (вниз от премиальной цены) 1. Размытие позиционирования бренда.
2. Ослабление бренда в случае предоставления услуг в смежных областях на не премиальном уровне

.
3. Утрата лидерских позиций в совокупности областей
Исходя из матрицы SWOT-анализа коммуникационной стратегии ПАО «МТС», можно сделать вывод что компании очень прочно закрепилось на рынке сотовой связи. Бренд МТС у большинства потребителей ассоциируется как премиальный.
Исходя из достоинств, можно и выделить недостаток в виде возникновения ассоциаций у потребителей услуг ПАО «МТС» как не доступных и не дорогих. Выходом из этой ситуации является внедрение в коммуникационную политику компании рекламных компаний о внедрении ценовых акций на абонентское обслуживание.
Дополнительно, рекомендуется направить коммуникационную политику компании на повышение уровня вовлеченности компании. Учитывая ниже приведённые условия.
В тот период, когда в процессе реализации коммуникационной стратегии наблюдается высокая вовлеченность, компании в своей коммуникационной политике следует поддерживать потребителей в приобретении услуг «по привычке», т.е. внедрять акции на свои услуги, вкладывать денежные средства в рекламные компании, которые будут напоминать потребителям о возможности приобретению услуг.
Однако, когда маркетологами наблюдается низкий уровень вовлеченности, в коммуникативную политику компании необходимо будет внедрять некоторые новшества. Примером повышения вовлеченности потребителя является внедрение новых продуктов, проведение различных промо-акций и т.д.
Следует сразу подчеркнуть, что в сфере предоставления услуг сотовой связи вовлеченность потребителя максимально низкая. Это обусловлено, ситуацией, когда купить SIM-карту любого оператора достаточно просто и довольно дешево, а отличия между тарифами различных операторов не сильно значимы для потребителей, т.е. абонентская плата за услуги операторов связи примерно одинакова.
В основном, преследуя основную цель коммуникационной стратегии в виде повышения уровня вовлеченности потребителя, в ПАО «МТС» используется четыре направления коммуникационной политики.
Первое направление коммуникационной политики, можно охарактеризовать как использование конкретного продукта или услуги, решает важную для потребителя проблему. Таким примером, служит концепция - приобретение тарифного плана от МТС, предоставляет возможность всегда оставаться на связи.
Второе направление реализации коммуникационной политики, рассматривается с точки зрения индивидуальной-личностной ситуации потребителя. В компании ПАО «МТС», при покупке тарифа, для поддержки связи с близкими людьми в социальных сетях, в подарок дается безлимитный трафик данных. Такая коммуникационная политика, позволяет охарактеризовать компанию как современную и нацеленную на коммуникации потребителя в любом месте и в любое время.
Стоит отметить, что третьим направлением коммуникационной политики ПАО «МТС», в целях достижения максимальной вовлеченности, в рамках коммуникационной стратегии является проведение рекламной компании, стимулирующей возникновения у потребителей эмоций, в результате поощрения их личностных целей или текущего настроения