Анализ эффективности информационного повода Вконтакте в деятельности кофейни TUTTO CAFFE

На момент анализа эффективности продвижения в социальных сетях кофейни TUTTO CAFFE их сообщество «TUTTO CAFFE' В парке МАЯКОВСКОГО и на Вайнера» имело 122 участника. Активность в группе была высокая, так как на момент открытия кофейни в 2015 году руководство компании потратило много времени и усилий для создания начального представления о деятельности организации потенциальным клиентам. Имели место информирующие посты: развлекающие, акции, фотографии клиентов кофейни и многое другое.
В 2018 году активность в сообществе резко снизилась, руководство выставляло всего раз в неделю записи с фотографиями ассортимента и ничего больше. В связи с этим для кофейни TUTTO CAFFE необходимо составить контент - план для продвижения в социальных сетях, результаты которого позволят оптимизировать затраты на распространение информации о компании за счет выбора оптимальных носителей, повысить эффективность продвижения за счет четкого определения целевой аудитории для продукта и предварительно определить результат, которого можно добиться.
В рамках практической части данной работы было принято решение применить разработанный план и ответить на представленные в нем вопросы. Ввиду того, что по результатам проделанного анализа было выявлено, что наибольшей эффективностью обладают группы конкурентов, существующие в социальной сети «Вконтакте», было решено, что необходимо в первую очередь заняться развитием данной платформы, учитывая тот факт, что на момент проведения анализа группа уже существовала, хоть и не была действующей. Далее будут приведены ответы на вопросы, которые помогут разобрать актуальность продвижения данной кофейни в социальной сети.
Часть 1.
Ответить на вопросы:
1. Зачем компании создавать сообщество в социальной сети? Для того чтобы изменить образ кофейни, проинформировать аудиторию о том, что кофейни TUTTO CAFFE располагают широким ассортиментом продукции, как для взрослой, так и для молодой аудитории.
2. К какой отрасли компания относится? Имеются ли среди компаний данной отрасли успешные примеры продвижения посредством социальных медиа? Если да, то посредством, каких социальных медиа? TUTTO CAFFE – это сеть небольших кофеен, занимающаяся розничной торговлей. Успешным примером продвижения посредством социальных сетей является сеть кофеен «LIFE», сообщество, созданное компанией под названием «LIFE. Кофе с собой. Екатеринбург» имеет в наличии 1240 подписчиков.
3. Какова цель создания сообщества в социальной сети? Повышение узнаваемости торговой розничной сети TUTTO CAFFE посредством привлечения в нее аудитории большего возраста, нежели ядро целевой аудитории. Это позволит расширить клиентскую базу компании.
4. Кто является целевой аудиторией компании? На какой конкретно платформе находятся потенциальные клиенты? В данном случае, это молодежь и взрослые люди в возрасте от 20 до 40 лет, люди, которые любят погулять в парке Маяковского, молодые мамы, гуляющие с колясками, работники офисов, вблизи парка.
5. Чем увлечена целевая аудитория? В каких группах состоит? Увлечения целевой аудитории разнообразны, это люди с активным образом жизни, которые любят много проводить времени, гуляя пешком. Посетители парка им. Маяковского, работники в офисных зданиях, которые находятся неподалеку. Они любят кофе.
Исходя из этого, можно сформировать представление об общероссийских группах, которые могут быть интересны целевой аудитории для группы «Вконтакте». Целевая аудитория может также состоять в популярных группах г. Екатеринбурга, которые можно разделить на следующие категории:
– Группы по доставке еды (суши, пицца и т.д.) в г

. Екатеринбург.
– Группы по пошиву и продаже одежды, а именно платьев, возможно эксклюзивные модели.
– доставка цветов, а также группы по декору, оформлению и организации свадеб.
– Группы известных заведений г. Екатеринбург,
– Группы, касающиеся фотографии, а именно фотографы и фотостудии г. Екатеринбург.
– Группы фитнес центров, фитнес марафонов, а также фитнес–гуру г. Екатеринбург.
Кроме того, этот вывод был подтвержден программой при анализе участников группы компании TUTTO CAFFE. Компания располагает бюджетом в размере не более 3 тысяч рублей в месяц. Следует руководствоваться правилом: чем меньше затрат, тем лучше. Это связано с тем, что руководство компании уверено в экономическом успехе данной кампании и не считает нужным тратить денежные средства на распространение рекламы и продвижение компании, надеясь на высокую проходимость и постоянных клиентов. А также с тем, что в зимний период размер прибыли, как правило, снижается, и нет возможности выделить большую сумму.
В первую очередь будут анализироваться все доступные показатели статистики внутри социальной сети «Вконтакте»: число подписчиков, показатели охвата, половозрастные показатели, география, просмотры разделов, активность подписчиков (репосты и лайки). Кроме того, будет задействован сайт Popsters.ru, который позволит оценить показатели вовлеченности (Engagement Rate per day, Engagement Rate per post), а также выявить наиболее популярные записи группы. В плане описано, что посты будут посвящены продукции кофейни, новинкам, акциям, а также посты про рецепты, интересные факты о кофе, юмор и милые романтические записи.
Для начала нужно выбрать платформу для продвижения. Социальная сеть «Вконтакте» – в ней сосредоточена целевая аудитория, а также имеются примеры успешного продвижения групп с аналогичным товаром. На первом этапе привлечение будет идти 2 путями: через специально созданный профиль и рассылку приглашений в группу, а также через проведение конкурсов и в дальнейшем таргетированную рекламу.
Ввиду наличия малого бюджета, привлечение нового сотрудника невозможно, поэтому данная работа будет входить в деятельность директора компании. Ключевыми показателями эффективности станут:
– рост числа целевых подписчиков;
– рост показателей вовлеченности;
– рост активности подписчиков
Так как это коммерческая страница, записи будут касаться в большей мере работе кофейни, усилия будут сделаны на ассортимент. Также записи будут носить информирующий характер, оповещать подписчиков об акциях, конкурсах. Обучающая часть будет касаться интересных рецептов приготовления кофе, проведения мастер – классов и прочее.
Развлекательная часть будет включать в себя записи романтического, семейного, юмористического и эротического характера, а также различные модные цитаты. В дальнейшем будет выявлено, какие из записей имеют больший отклик, и им будет отдаваться предпочтение.
Далее необходимо написать Контент–план на месяц вперед, проверить план, ответив на вопросы по каждому отдельному посту. Указан в приложении 1.
Анализ проделанной работы также основан на ответах на вопросы. В данной работе было принято решение анализировать все доступные бесплатные данные. Основную статистическую информацию по группе TUTTO CAFFE в социальной сети «Вконтакте» можно извлечь из самой социальной сети, поэтому эти показатели статистики будут основными в анализе. Графики статистических данных группы TUTTO CAFFE во «Вконтакте» представлены в Приложении 3
Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней: 43