Письменно проанализируйте разговор с точки зрения соблюдения языковых
.pdf
Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥
Письменно проанализируйте разговор с точки зрения соблюдения языковых, этических и психологических требований делового общения. Напишите свой вариант грамотного разговора на аналогичную тему.
А.: Здравствуйте.
Б.: Здравствуйте. Я хотел бы предложить вам свои выступления на вашей презентации. Я вам звонил.
А.: Насчёт чего?
Б.: Я предлагал вам наши выступления. Вы сказали, что нужно встретиться.
А.: Я говорила?
Б.: Да. Вы хотите устроить презентацию с концертной частью. Для этого я предложил вам участие нашей группы народного танца «Русское поле». Я вам представлялся.
А.: Вы представлялись?
Б.: Да.
А.: Так можно посмотреть?
Б.: Конечно. Группа уже хорошо известна в городе, и за город мы выезжаем.
А.: Но я вас ещё ни разу не видела...
Б.: Да, вы не видели. Но — может быть, для вас это важно — я только что был у директора торгового центра «Палас-сити». Он приглашает нас в конце октября для проведения концертной программы. У нас есть лицензия на проведение концертной деятельности. Кроме того, мы можем взаимозачётом рекламный плакатик где-нибудь повесить.
А.: Да? Ну что же, вы оставьте программку. Вообще, это интересно, наверное.
Б.: Мы можем написать письмо?
А.: Давайте так. Я вас на следующей неделе посмотрю... А пока заготовьте письмо со всеми реквизитами и занесите секретарю. Мы подумаем и, наверное, решим.
Б.: До свидания. Спасибо.
А.: Всего доброго.
Нужно полное решение этой работы?
Решение
Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения. Собеседники не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остается только интонация. Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем и интонационным. Таким образом, интонация делового телефонного разговора значима не менее, чем содержание речи. Особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения. Начало и конец беседы закрепляют весь спектр положительных эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, доброжелательность и уважение к собеседнику. Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то люди будут больше доверять тону, чем содержанию.
Итог переговоров по телефону во многом зависит от планирования. Результативные звонки не могут быть спонтанными. Подготовку и планирование переговоров можно условно разделить на 5 этапов:
сбор документов и материалов для проведения телефонной беседы;
определение цели переговоров по телефону (получение информации, назначение встречи);
составление плана деловой беседы и списка вопросов, которые предстоит задать;
выбор удобного для собеседника времени;
положительный настрой не менее важен, чем планирование переговоров
. В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет. Для того чтобы голос был «живым», телефонные беседы рекомендуется вести стоя и с улыбкой.
Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3-5 минут. Прежде чем звонить, необходимо продумать, о чем нужно сообщить или какие сведения нужно получить, ясно и четко сформулировать вопрос.
Подсчитано, что во время телефонного разговора треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций, это и формирует нечеткость фраз. Недоговоренность не позволяет сэкономить время.
Если имеется договоренность о телефонном звонке, но есть неуверенность, что о вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от ненужного «вступления», во время которого он будет судорожно вспоминать, кто вы и о чем он с вами договаривался
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
