Клиент социальной службы Наталья Ивановна отличается повышенной конфликтностью

- Все сотрудники социальной защиты проходят курс конфликтлогии и в любом случае должны найти подход и клиентке. Начальница отдела знает всех подчинённых и думаю найдётся сотрудник который удовлетворит её потребности. В конце, концов начальница сама может обслужить данного клиента. Так же можно доказать что претензии клиентки не обоснованы и предоставить опровергающие факты.
- Умейте слушать. Сложные клиенты не ожидают, что к ним будут относиться идеально, но они рассчитывают на то, что к их проблемам отнесутся серьезно . Слушайте спокойно и внимательно. Смотрите в глаза человеку, не кривляйтесь и не улыбайтесь. Кивайте, когда будете соглашаться с чем-то, сказанным клиентом.
- Попытайтесь представить себя на месте клиента. Чаще всего конфликты разгораются из-за того, что клиенту кажется, что сотрудник обслуживающей сферы не пытается вникнуть в проблему. Если вы дадите клиенту понять, что вы сочувствуете ему, это задаст тон всему разговору, и вас будут воспринимать как человека, готового решить проблему