Задание по анализу реального конфликта

1. Диагностика конфликта
Описание конфликта
Долгов Олег Петрович (возраст – 34 года) на протяжении четырёх лет занимал должность руководителя отдела продаж в компании ОАО «Орбита». Он руководил работой девяти сотрудников. С генеральным директором «Орбиты» Михайловым Иваном Романовичем у Долгова сложились приязненные, практически дружеские отношения, так как знакомы они были ещё с юности (вместе учились в институте). По этой причине Михайлов смотрел на все промахи давнего товарища сквозь пальцы, порою защищая его перед советом директоров, среди которых были недовольные деятельностью Долгова. Такая лояльность плохо влияла на качество работы Олега Петровича: он часто опаздывал на работу, отлучался надолго с рабочего места, задерживал отчёты, нередко допуская в них существенные ошибки, практически не следил за трудовой деятельностью своих подчинённых, что негативно сказывалось на работе отдела продаж.
Всё кардинально изменилось после смены генерального директора. Новый начальник Мамаев Владимир Александрович (возраст – 50 лет) взялся за исполнение своих должностных обязанностей с завидным рвением. Бывший гендиректор Михайлов был человеком мягким, лояльным в своих требованиях, многое в работе пускал на самотёк, новый же начальник оказался приверженцем авторитарного стиля руководства. Он сразу же отметил безответственное отношение Долгова к своим должностным обязанностям, и указал тому на все промахи и недочёты, раскритиковав его стиль работы и пригрозив лишением премии.
Долгов отнёсся к предупреждению начальника довольно легкомысленно и стиль своей работы не изменил. После первого разговора Мамаев ещё не единожды критиковал работу Долгова и давал ему настоятельные рекомендации по улучшению деятельности отдела продаж, несколько раз Олег Петрович был лишён премиальных. Руководитель отдела продаж критику шефа игнорировал, а после лишения премиальных окончательно озлобился на нового гендиректора. Отношения между начальником и подчинённым постепенно накалялись.
Через некоторое время Мамаев снова вызвал к себе нерадивого работника и отчитал его в довольно жёсткой форме, назвав работу Олега Петровича крайне неудовлетворительной, а его самого – абсолютно неэффективным руководителем. Также гендиректор предупредил подчинённого о том, что если тот не станет в ближайшее же время более ответственно относиться к своим служебным обязанностям, его ждёт незамедлительное увольнение.
Долгов, будучи человеком вспыльчивым и не привыкшим к критике со стороны руководства, не желая признавать свои явные ошибки, ответил на замечания нового гендиректора повышенным тоном, выразив своё недоумение излишней и, по его мнению, необоснованной придирчивостью начальника. После этого отношения между Долговым и Мамаевым испортились окончательно. Олегу Петровичу со дня на день грозит увольнение с крайне негативными характеристиками.
Методика диагностики конфликта
Для диагностики данного конфликта мною была избрана описательно-аналитическая методика. Эта методика представляет собой описание и анализ конкретного (реального) конфликта по определённой схеме. Такие схемы (или модели конфликта) могут строиться в рамках сравнительно-исторического, системного и других подходов. Общими для данной методики являются выделение ряда характеристик конфликтов и описание их применительно к конкретной ситуации

. Эти характеристики определяют динамическую и структурную стороны конфликта. Динамические характеристики связаны с анализом различных этапов в развёртывании конфликта, а структурные определяют его внутренние составляющие.
Данная модель диагностики конфликта была выбрана мною из-за своей универсальности, так как с её помощью можно всесторонне изучить и описать не только организационные, но и любые социальные конфликты.
Структура конфликта
Сторонами данного конфликта являются новый генеральный директор и руководитель отдела продаж ОАО «Орбита». Гендиректор Мамаев Владимир Александрович является начальником «старой закалки», ярким образцом волевого, жёсткого руководителя, предпочитающего авторитарный стиль. Он не склонен делать поблажки подчинённым и спускать производственные проблемы на тормозах. Мамаев привык к беспрекословному подчинению со стороны сотрудников. Руководитель отдела продаж Долгов Олег Петрович человек легкомысленный, чересчур эмоциональный и вспыльчивый, не лишённый некоторых амбиций и честолюбия, но за годы работы в «Орбите» привыкший относиться к своим служебным обязанностям несерьёзно, «спустя рукава».
Условия конфликта. Приход нового гендиректора нарушил устоявшиеся отношения «начальник-подчинённый», к которым Долгов привык за четыре года работы. Новый начальник оказался человеком жёстким, сразу же указавшим Долгову на все его недочёты и неэффективный стиль работы. Произошло неприятие новых условий, диктуемых начальством, что и привело к созданию конфликтной ситуации.
Объектом конфликта является безответственное отношение Олега Петровича к своим должностным обязанностям, что негативно влияет как на работу отдела продаж в частности, так и на работу всей организации в целом.
Предметом конфликта являются разногласия во взглядах начальника и подчинённого на выполнение подчинённым своих должностных обязанностей. Долгов считает, что выполняет свои обязанности удовлетворительно, очевидных проблем, то и дело возникающих в работе отдела продаж, он просто не желает замечать, считая нового начальника придирчивым и злобным человеком, незаслуженно невзлюбившим его с самого начала. Долгов отказывается признавать свои ошибки и менять стиль работы и своё отношение к ней. Прямолинейный, строгий, любящий дисциплину и ждущий от подчинённых беспрекословного подчинения Мамаев считает Долгова плохим работником, которому не место в возглавляемой им организации.
Конфликтные действия участников, направленные на то, чтобы прямо или косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь её целей. Мамаев, как человек решительный и не привыкший к экивокам, прямо и в несколько жёсткой форме неоднократно критиковал Долгова. Олег Петрович сначала просто не обращал внимания на замечания нового начальника, а после очередной беседы с Владимиром Александровичем перешёл в открытую конфронтацию с ним, позволив себе повысить голос на гендиректора. Обе стороны конфликта вели себя слишком эмоционально, не желая считаться с интересами и взглядами оппонента. Ни один из них даже не попытался представить себя на месте оппонента, понять его позицию, мотивацию, устремления и т.д