Социология электронно-банковских новаций

Противоречие и проблема исследования, поднятые в работе, связаны с развитием банковского сектора и его качественными изменениями, что определяет уровень развития конкуренции на рынке банковских продуктов и услуг, банковские новации являются важным и стимулирующим направлением дальнейшего развития российских банковских институтов.
Объект данного социологического исследования – актуальная общественная ситуация, связанная использованием электронно-банковских новаций: текущее состояние, перспективность, риски. Предмет данного социологического исследования – современное поведение и предпочтения российской граждан в сфере использования банковских новаций.
Цель социологического исследования – изучить реальные тенденции в банковской сфере, связанные с внедрением информационных технологий, в соответствии с главной целью, решались следующие основные задачи:
Оценить состояние банковской системы России, определить основные направления внедрения информационных технологий.
Провести сравнительный анализ активности использования электронных банковских сервисов и услуг (2014-2016, 2017–2019)
Разработать рекомендации по повышению активности использования электронных банковских продуктов исходя из категории лиц, использующих продукт.
Гипотеза-основание – главная причина низкой степени использования электронных банковских новаций в России – недостаточный уровень экономического развития.
Гипотезы-следствия:
1. степень использования электронных банковских сервисов напрямую зависит от уровня экономического развития региона;
2. общий уровень информатизации и компьютеризации экономической деятельности ведет к повышению интереса к электронно-банковским новациям;
3. рост общественного интереса к электронным банковским сервисам и услугам неизбежен при переходе государства к постиндустриальному этапу общественного развития.
Структура анкеты (инструментария) для проведения оперативного прикладного социологического исследования
Назовите электронные банковские сервисы, которые использовали за последний месяц? (не менее 2-х)
Мобильный банкинг
Интернет банкинг
Открытие расчетного счета
Открытие депозитного счета
Получение/оформление кредита
Безналичная оплата услуг с использованием POS-терминала
Покупка ценных бумаг
Покупка валюты
Платежные системы (Apple Pay, Samsung Pay, Qiwi и другие)
Другое (укажите)
Ниже приведены основные причины использования электронных банковских сервисов

. Выберете те, которые касаются Вас (не менее 3-х):
Использование по причине удобства
Использование по причине экономии временного ресурса
Отсутствие необходимости пользоваться наличными денежными средствами
Высокая степень защиты электронных платежей
Использование по причине эффективного распределения временных ресурсов
Использование, чтобы идти «в ногу со временем»
Использование по причине повсеместного распространения
Использование по необходимости (отсутствие возможности использования традиционных банковских сервисов)
Другое (укажите)
Как давно Вы используете электронные банковские сервисы?
Менее, чем месяц
От месяца до полугода
От полугода до года
О года до двух лет
От двух лет до трех лет
От трех до пяти лет
От пяти до десяти лет
Более десяти лет
Не использую
Другое (укажите)
Что для Вас является основным показателем при выборе банка, оказывающего электронные услуги? (не менее 2-х):
Величина и известность банка
Государственный статус - наличие государства в числе акционеров
Наличие известных и богатых людей или компаний среди владельцев банка или его клиентов
Надежность банка - наличие гарантий выполнения банком своих обязательств
Широкий выбор банковских продуктов и услуг
Удобство расположения банковских отделений и банкоматов, удобные часы работы
Скорость обслуживания, простота оформления документов, вежливый сервис
Привлекательные финансовые условия (ставки по депозитам, ставки по кредитам, стоимость обслуживания)
Предложение небанковских финансовых продуктов и услуг (ПИФы, страхование и т.д.)
Скидки и подарки для клиентов
Другое (укажите)
Электронными услугами какого банка Вы пользуетесь?
Сбербанк
ВТБ 24
Альфа-банк
Русский Стандарт
Банк Москвы
Уралсиб
Райффайзенбанк
Росбанк
Газпромбанк
Не пользуюсь электронными сервисами
Другое (укажите)
Как часто вы используете электронные банковские сервисы?
Каждый день
Почти каждый день
Еженедельно
Несколько раз в месяц
Несколько раз в год
Почти никогда
Не использую
Другое (укажите)
Что, по Вашему мнению, является основаниями для отказа использования электронных банковских сервисов? (Не менее 2-х):
Сложность использования
Низкая степень защиты электронных операций
Отсутствие информации о таких сервисах
Нежелание отказываться от традиционных банковских сервисов
Использование электронных сервисов не позволяет скрыть доходы
Платность электронных сервисов
Сложность прохождения верификации
Незаинтересованность как следствие низких доходов
Другое (укажите)
С какими проблемами, на Ваш взгляд, сталкиваются банки при продвижении электронных сервисов ? (Не менее 2-х):
Заражение вирусом мобильного устройства, подключенного к системе дистанционного банковского обслуживания и /или, мобильному банкингу;
Заражение вирусом стационарного компьютера клиента, подключенного к системе дистанционного банковского обслуживания;
Заражение вирусом инфраструктуры банковской организации;
Некорректные /несанкционированные действия персонала банка, проводимые от имени клиента;
Нарушение возможности использования электронных средств платежа (банковских карт,приложения);
Появление в сети Интернет ресурсов, распространяющих недостоверные сведения банковской организации;
Информационные атаки на ресурсы банка
Несанкционированное изменение телефонного номера клиента, используемого для подтверждения операций (например, с использованием фальшивых доверенностей и т.п.);
Утечка персональных данных клиентов (например, паспортных данных, сведений о регистрации, телефонного номера и т.д.);
Другое (укажите)
Укажите, в каких целях Вы используете интернет/мобильный банкинг?
Денежные переводы
Проверка баланса
Оплата счетов
Оплата кредитов
Управление инвестиционными счетами
Открытие депозита
Оформление кредита
Открытие и закрытие счета
Решение проблем и технических вопросов, связанных со счетом
Другое (укажите)
Ниже приведены некоторые утверждения, которые имеют прямое отношение к уровню осведомленности об электронных банковских новациях