Особенности манипуляции в деловой коммуникации

В жизни нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда мы хотим повлиять на другого человека. Для многих людей это является частью их прямых обязанностей. В пример можно привести: менеджеров, руководителей, директоров школ, учителей, воспитателей, родителей, врачей, психологов и продавцов. Контактируя с людьми, мы поочередно превращаемся то в жертву, то в ловкого манипулятора. Данные манипуляции могут быть явными, лежащими на поверхности, скрытыми или очень скрытыми. В быту, на работе, в кругу близких друзей и знакомых, люди часто пытаются направить партнера к поступку, интересному и выгодному для них. Благодаря различным приемам можно добиться от него определенного желаемого результата или поведения. Это и называется манипуляцией в общении. Но манипуляции штука коварная, и эти же люди, «играя» с действиями других людей, в других ситуациях попадаются на эти уловки сами и так же становятся ведомыми. Исходя из выше сказанного, можно дать определение «манипуляции». Итак, манипуляция – это ряд методов воздействия на людей, разновидность психологического насилия с целью добиться от них необходимого для своих целей поведения.
В сфере бизнеса манипулятор-это человек, который прибегает к различным уловкам, чтобы побудить другого человека вести себя так, как выгодно тому, кто оказывает влияние. Манипуляторы, как правило, характеризуются следующими чертами личности:
- цинизм,
- безразличие,
- закрытость
Они не принимают во внимание интересы других; они строят отношения, основанные только на собственных эгоистических интересах. При первой же возможности манипулятор обязательно подчеркнет ошибку или недостаток другого человека, уловит чужие идеи. В деловом разговоре он использует преувеличения, насмешки, пытается дискредитировать собеседника и тому подобное. Такая манипулятивная установка часто приводит к разрушению межличностных отношений.
Субъектами манипуляции являются: непосредственно сам манипулятор и его жертва. Их взаимодействие между собой связано с особенностями манипуляции:
- данное действие (манипуляция) проводится тайно от жертвы
- манипулятор использует слабые стороны жертвы
- его действия (манипулятора) связаны с приемами, которые способствуют податливости жертвы.
При манипулировании естественно скрывают цель и средства непосредственного воздействия на жертву, находят недостатки и преимущества, учитывают: черты характера жертвы, ее привычки и ее

. Так же, используют приемы, из-за действий которых, манипулятор доводит жертву до желаемого эмоционального состояния и не давая времени на обдумывание своих действий. В этом случае делается попытка замаскировать методы манипулирования жертвой, используется тот или иной психологический прием. Прием, который не отягощает само общение, а затрудняет его для оппонента, называется трюком манипуляции в общении. Данные трюки делятся на 3 группы:
- организационно-процедурные (могут использоваться организаторами переговорного процесса, дискуссий. Сосредоточены либо на срыв дискуссии, либо на сознательное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью нагнетания атмосферы, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для противников дискуссии варианту)
- психологические (в основе лежит использование приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющих на его чувствах гордости и стыда)
- логические (они строятся на сознательном нарушении основных законов и правил формальной логики или, наоборот, на их умелом использовании с целью воздействия на недостаточно информированного оппонента)
Ведение современного бизнеса тоже невозможно без манипуляций. Манипуляции охватывают все виды делового общения: кадровый контроль, продажи, переговоры, реклама. Манипуляции в деловом общении помогают заключать выгодные сделки, увеличивать прибыль, подводить партнеров и клиентов к нужным решениям. Конструктивное использование манипуляции призвано способствовать развитию и сохранению деловых отношений. Нужно иметь в виду, что обратный эффект манипулятивного общения на личность существует в тех случаях, когда благодаря его частому использованию, хорошей технике использования и, соответственно, постоянному успеху в этой области человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным