Особенности конкуренции в сфере услуг

Развитие рыночных отношений в России вызвало как рост традиционных видов услуг, так и появление новых, которые могут существовать только в условиях рынка. Распространение рынка происходит как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях сервисной сферы. Движение рыночных отношений вширь подразумевает проникновение их в области деятельности, которые ранее, в условиях административно-командной системы хозяйствования, были зоной сугубо государственного финансирования и управления, и поэтому их результаты распределялись в соответствии с представлениями государственных структур различного уровня о целесообразности и рациональности потребления советского человека. В процессе формирования рыночной экономики в сфере услуг происходит проникновение частной собственности и частного предпринимательства в процесс организации оказания услуг по обеспечению все большим перечнем благ конкретного человека и его семьи. В разряд таких услуг можно включить услуги по обеспечению личной безопасности.
Проникновение рыночных отношений вглубь означает процесс дальнейшей дифференциации услуг, исходя из растущих потребностей индивидуумов. В этом случае речь идет о появлении новых видов услуг, предопределенных новыми научно-техническими решениями. К таким услугам можно отнести информационные услуги, услуги связи и т. д. Исходя из названных явлений, объем услуг сильно не упал даже в период экономического спада начала 1990-х гг. (по крайней мере, был меньшим, чем в других отраслях народного хозяйства), а занятость продолжала увеличиваться. Высокие темпы роста сервисного сектора обеспечивают значительный прирост ВВП в конце 1990-х гг. - начале XXI в., в связи с этим некоторые авторы ставят вопрос о возможности дальнейшего экономического роста за счет увеличения и развития сервисных отраслей [1, 72].
Проблема развития сервисной сферы и индуцирования ею роста национальной экономики часто рассматривается критически. Между тем рост численности людей занятых в осуществлении посреднической деятельности означает возможности стабилизации роста безработицы. Уве-
личение же доходов этих работников является одним из направлений роста совокупного спроса, который, в свою очередь, способствует стимулированию увеличения объемов национального производства. Поэтому расширение посреднических услуг выступает одним из позитивных факторов развития экономики.
Развитие рыночных процессов предполагает наличие соответствующей рыночной инфраструктуры, в первую очередь, сервисных отраслей, которые создают условия жизнедеятельности населения и предприятий. Для этого необходимо поднять сферу услуг до уровня стран с развитой рыночной экономикой. По расчетам российских ученых, в 1990-х гг. уровень развития сервисных отраслей в России был почти в 2 раза ниже, чем в Западной Европе и США, среднедушевое производство услуг в 2-3 раза ниже даже по сравнению со странами с переходной экономикой. Поэтому Россия имеет широкие возможности для поддержания темпов экономического роста за счет расширения видов услуг и увеличения масштабов их деятельности.
Сфера услуг в современной смешанной экономике включает в себя рыночный сектор (платные услуги) или рынок услуг, и нерыночный сектор (услуги, предлагаемые государством, или общественные блага, которые не сопровождаются возмездными отношениями).
Существенными чертами рынка услуг являются, во-первых, его сегментация по территориальному признаку, которая определяется территориальной стационарностью ресурсов, с помощью которых услуги предоставляются

. Сегментации подвержены объекты инфраструктуры рынка. с помощью которых происходят доставка материальных и нематериальных благ потребителю, а также размещение различных сооружений, в которых скапливаются потребительские блага, используемые впоследствии для оказания услуг. Территориальная сегментация присуща сектору транспортных услуг, услугам связи, складскому хозяйству и др.
Во-вторых, привязанность производства и потребления услуги к конкретному месту, вытекающая из неразрывности процесса создания и потребления услуги во времени и пространстве.
Некоторые авторы называют эту черту локализацией сферы услуг.
В-третьих, высокая степень дифференциации услуг, которая определяется растущей индивидуализацией производства, являющейся следствием персонификации потребления.
Территориальная аллокация сферы услуг и локализация услуг актуализируют проблему регионального анализа сферы услуг в аспекте специфики пространственной дифференциации рынка услуг.
Использование подхода к определению спроса на определенный вид услуги с позиции выделенных характеристик упрощает его определение, так как для этого достаточно определить лишь несколько важнейших параметров. Этот подход может быть полезен и для производителя услуги при разработке его рыночной стратегии. Наряду с позиционированием продукта фирма может дополнить свою стратегию «схемой» рынка, составленной по характеристикам продукта.
На практике широко распространена ситуация, когда продавцы и покупатели физически удалены друг от друга и покупатель должен понести расходы на оплату транспорта, чтобы купить товара или услугу у конкретного продавца. Когда продавцы сбывают товар, отличающийся определенными характеристиками, разницу между покупателями определяет то, как последние оценивают данные характеристики. Местоположение потребителя указывает на его явное предпочтение товара или услуги с такими качественными характеристиками. которые предлагают продавцы, находящиеся близко к потребителю. Транспортные или дорожные расходы определяют степень неприятия потребителем идеи приобретать что-либо, не соответствующее оптимальным характеристикам.
Процесс конкуренции на рынках услуг с территориальной дифференциацией можно использовать модель Хотеллинга. Продавцы могут сами выбирать местоположение точки продажи своей продукции, т. е. определять позиционирование товара или услуги