Основные типы клиентов. Их особенности

Проблема выделения различных типов клиентов в психологической практике, построения типологий клиентов на основе определенных признаков, а также выделение индивидуальных характеристик клиентов и особенностей работы с ними является пристальным объектом внимания различных ученых длительное время. Знание особенностей разных групп клиентов необходимо для понимания основ психологического консультирования и способствует эффективной совместной работе консультанта и клиента, обратившегося к нему.
Важность осознания принадлежности клиента к той или иной группе важна для консультирующего психолога, прежде всего, потому, что, имея представление о том, к какой группе относится его клиент, психолог может примерно очертить круг проблем, которые могут быть характерны для определенной возрастной, половой, профессиональной группы клиентов.
Помимо понимания примерного круга проблем и особенностей клиента, отнесение его к тому или иному типу может помочь выбрать наиболее верную стратегию поведения самого консультанта при работе с обратившимся, а также понять ожидания самого клиента от консультации.
Среди ученых-психологов, занимавшихся вопросами изучения различных типов клиентов психолога-консультанта, можно выделить таких деятелей, как Обозов Н. Н., Самоукина Н. В., Меновщиков В. Ю., Столин В. В., Бельская Е. Г. Однако общая мысль, объединяющая разные типы клиентов, их типологии и основания для классификации, заключается в том, что каждому человеку, обратившемуся к психологу, должна быть оказана своевременная квалифицированная помощь с учетом индивидуальных особенностей человека. [2] На мой взгляд, именно для этого разрабатываются совершенно разные классификации: это позволяет изучить клиента как можно тщательнее, обратить внимание на разные стороны его личности и особенности. Далее хотелось бы подробнее рассмотреть типы клиентов и их особенности.
Отечественный ученый Обозов Н. Н. предлагает широкую классификацию клиентов, исходя сразу из нескольких оснований. Среди них характер запроса, особенности восприятия, способ работы клиента со своими проблемами. Также автор выделяет среди особенностей клиента такие характеристики, как пол и особенности телосложения клиента, которые влияют на ход психологической консультации. Хотелось бы более подробно рассмотреть данную классификацию (Табл. 1) [3]:
Таблица 1. Классификация клиентов по Обозову Н. Н.
Основание для классификации Тип клиента Особенности работы с ним
Характер запроса клиента Неуверенный в себе клиент Затрудняется в принятии решения, много размышляет над сложившейся ситуацией, желает снять с себя ответственность за принятие решения, переложив его на психолога. Психолог-консультант, работая с таким клиентом, должен быть максимально собранным, четким, даже категоричным в высказываниях и поведении. Он должен создать полюс уверенности в решаемых вопросах.
Уверенный в себе клиент Уверен в правильности своей точки зрения, обращается к психологу для подтверждения правильности своего решения. Однако, ввиду совершения ошибок при раннем принятии важных решений, задумывается о том, что нуждается в помощи, консультации. Здесь психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Нужно детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент.
Все знающий и доверяющий только себе клиент Клиенты этого типа – люди, которым подчас сложно найти собеседника в обычной жизни. Так как они склонны подвергать все сомнению, убеждены в своей правоте. Консультант в такой ситуации должен быть доброжелателен по отношению к клиенту, пытаться игнорировать те черты, которые обычно отталкивают собеседников. Это способствует расслаблению клиента и установлению доверительного контакта

.
Клиент, желающий «выговориться» Такие клиенты зачастую могут быть одинокими, ранимыми, чувствительные, и нуждаются в поддержке. Поэтому главное, в чем нуждаются такие клиенты, это слушание, принятие, сочувствие, а не оказание им психологической помощи, поиск альтернативных вариантов решения жизненных трудностей. Не редкими являются ситуация обращения таких клиентов на телефон доверия, среди них могут оказаться и инвалиды, которые, в силу проблем со здоровьем, длительное время не могут покинуть свою комнату, поэтому нуждаются в общении и поддержке.
Особенности восприятия клиента Рационалистический Стремится к точному знанию информации о себе и окружающих. Обратной стороной такого стремления является то, что он склонен недооценивать, игнорировать все, что касается душевной жизни человека. Такого клиента интересуют количественные характеристики личности, факты, полученные в результате строгих научных экспериментов. Он особенно склонен доверять результатам высоко стандартизированных тестовых методик. Все это необходимо учитывать в работе с таким клиентом, чтобы избежать негативного отношения к консультированию.
Интуитивный Считает личность уникальным, таинственным образованием. Его привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути, интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Склонен доверять информации, полученной с помощью качественных методик. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет.
Способ работы клиента со своими проблемами Стремящийся перестроить свое поведение в случае затруднения Стремится перестроить свой стиль деятельности, образ жизни, приводящий к трудностям, но не знает как, и за этим обращается к консультанту.
Стремящий создавать версии, чтобы сохранить репутация в своих глазах и глазах других людей В проблемной ситуации предпочитает связывать ее с внешними обстоятельствами, личной незаинтересованностью. Зачастую такие версии могут различаться – версии для себя и для других часто оправдывают действия клиента с разных точек зрения. Можно говорить о различных приемах работы с клиентами этого типа. Порой бывает полезно использовать прием интерпретации, сделать знание о субъективно-личностных версиях доступным клиенту. Можно обратить внимание клиента на противоречия в его рассказе. Затем можно использовать прием самораскрытия: рассказать о своем подобном опыте, о том, что чувствовал тогда, как удалось разрешить трудности. Это должно обогатить клиента навыками конструктивного поведения в ситуации. В более тяжелых случаях требуется психотерапия.
В зависимости от пола клиента Женщины Стремятся к более переживающему, сочувствующему типу консультирования. Редко имеют требования к полу консультанта, но иногда бывает, что предпочитают именно консультантов своего пола. Женщины сильнее нуждаются в эмпатии, отдают большое значение личностным особенностям самого консультанта, его характеру, темпераменту.
Мужчины Имеют требования к уровню подготовки специалиста в большей степени, чем к его личным характеристикам. Для мужчин на первый план выходит когнитивный аспект консультирования, психологическая информация, которую до него доносит консультант. В основном, предпочитают обращаться к психологу своего пола. Стиль общения - нейтральный, рабочий.
В зависимости от телосложения Атлетическое Зачастую склонны брать инициативу на себя, доминировать в межличностном общении. Зачастую именно напор, присущий лицам с подобным телосложением, вызывает трудности в общении с другими людьми и приводит к проблемам.
Астеническое Более интравертированны, скрытны, склонны к уединению, как правило, имеют высокий уровень самосознания, интеллекта