Оптимизация бизнес-процессов - цель операционного менеджмента

Введение
Эффективность компании во многом определяется эффективностью внедрения бизнес-процессов в этой компании. В середине 1980-х годов, когда возможности для масштабного роста в промышленно развитых странах уже давно исчерпаны, специалисты по технологиям управления, ищущие способы радикального повышения эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса, обратились к проблеме эффективной реализации бизнес-процессов. И они обнаружили, что даже в продвинутых компаниях, с точки зрения технологии управления, есть способы повысить эффективность отдельных бизнес-единиц и всего предприятия путем оптимизации бизнес-процессов на разных уровнях организации.
Мы считаем, что необходимо оптимизировать бизнес-процессы для увеличения прибыли. Даже в лучших компаниях многие стратегически важные бизнес-процессы реализованы настолько неэффективно, что время и ресурсы могут быть сокращены в десятки раз без ущерба для качества задач, выполняемых этим бизнес-процессом.
Правильно организовав бизнес-процесс, вы сможете контролировать внедрение всех технологических процессов, обеспечивать качество продукции, снижать влияние человеческого фактора и повышать конкурентоспособность и прибыльность организации.
Мы считаем, что целью операционного менеджмента является обеспечение высокой производительности как результат оптимизации бизнес-процессов.
В обязанности операционного менеджмента входят стратегические, тактические и оперативные задачи, которые менеджеры должны выполнять на всех уровнях управления. Это требует формирования оперативного управления (или операционного отдела, департамента), непосредственно подчиненного высшему руководящему органу

. [1]
Бизнес-процесс — это стабильный, целенаправленный набор взаимосвязанных действий, направленных на достижение результата. Как и в производственных системах, бизнес-процесс на входе может иметь материальные, информационные или финансовые ресурсы и продукцию — некоторые продукты в материальной или нематериальной форме. Все функции, выполняемые в организационных единицах, являются операциями, и, следовательно, связаны с оперативным управлением.
Объекты управления могут включать не только процессы, но и физические объекты (материальные и нематериальные). Многие современные типы управления ориентированы на отдельных лиц: персонализированное управление, самоуправление, управление клиентами и т. д.
Есть четыре основных принципа реализации операционного управления для оптимизации бизнес-процессов:
Принцип первый. Оптимизация должна иметь основу. Суть этого принципа в том, что вы должны однозначно идентифицировать бизнес-процессы, прежде чем выполнять какую-либо оптимизацию. Менеджер должен сначала «увидеть» ход процессов, т.е. зафиксировать их в виде моделей «как есть». Если невозможно описать процессы, запущенные в настоящее время (например, из-за их высокой изменчивости), оптимизировать нечего (в этой ситуации вы можете воссоздать процессы, оценить их оптимальность и уже улучшить новые процессы).
Принцип второй. При оптимизации «хвост освобождается от рыбы». Этот принцип означает, что необходимо оценить оптимальность от частного к общему, выявить отдельные недостатки, сгруппировать их и быстро устранить.
Третий принцип. Решения по оптимизации не являются уникальными