Конфликт в компании - значения и методы разрешения

Специалисты-конфликтологи давно пришли к мнению: ни одна общественная система не может существовать совсем бесконфликтно, и рабочий коллектив также. И хотя большинство людей по-прежнему считают, что конфликт в компании – исключительно негативное явление, которое лишь вызывает ссоры и приводит к разрушениям, это несколько ошибочное мнение. Нередко конфликты (точнее их успешное разрешение) помогают положить конец скрытым проблемам, которые копились долгие годы. Они способны снять напряжение и разрядить «накаленную обстановку» в коллективе, что укрепит дальнейшие дружеские взаимоотношения между коллегами. Положительной ролью конфликта также может являться и то, что его разрешение, скорее всего, предотвратит более серьезные и значимые конфликты, которые могли бы случиться, если бы не возник данный конфликт. По вышеуказанным причинам менеджеры могут сознательно провоцировать конфликт, чтобы затяжная проблема, негативно влияющая на основную деятельность компании, была наконец-то разрешена.
Кроме всего прочего, нередко именно конфликт становится «двигателем прогресса» и стимулирует групповое творчество. Это подтвердили исследования профессора психологии Черлена Джей Немета, который провел следующий эксперимент: он разделил своих студентов на три группы и дал всем группам одно творческое задание, решить которое каждая группа должна была своим способом:
первая группа могла действовать на свое усмотрение − как сообща, так и каждый ее член мог находить решение задачи самостоятельно;
вторая группа должна была применять в решении задания метод мозгового штурма, но без критики друг друга, а лояльно относясь к каждому предложению товарищей;
третья – также должна была применять метод мозгового штурма, при этом максимально критично относиться ко всем идеям участников группы, выражать недоверие и создавать конфликтные ситуации в обсуждении.
По итогу эксперимента первая группа справилась с творческим заданием хуже всех, вторая – немного лучше, а безоговорочно выиграла третья «конфликтная» группа. Из чего исследователь сделал вывод: в жестких конкурентных условиях, в которых применяется откровенная критика, рождаются интересные творческие идеи.
Чтобы максимизировать конструктивные последствия конфликта и минимизировать деструктивные, необходимо, чтобы были соблюдены определенные условия

. Чтобы понять какие именно, вначале разберемся, почему возникают конфликты в компании, и каковы деструктивные и конструктивные их последствия.
Причины возникновения противостояний, нарушающих нормальное взаимодействие внутри коллектива, в каждой компании, конечно, свои. Но все же наиболее часто встречаются конфликты вследствие распределения ресурсов (например, сотрудник может быть недоволен, что получает такую же зарплату, как и новичок, выполняющий лишь элементарную работу; начальник отдела №1 может считать, что в его отделе недостаточно сотрудников, в то время как в отделе №2 их переизбыток); из-за взаимозависимости задач нескольких человек или рабочих групп; из-за недостатков коммуникации в компании; вследствие различий в ценностях и мировоззрении сотрудников, в их образе жизни; прочие проблемы. Но в целом конфликты имеют общее основание – вспыхивают, если были задеты личные и/или групповые интересы членов коллектива.
Проанализировав литературу по данной теме, выделю конструктивные и деструктивные последствия конфликтов. Конструктивные:
чувство сопричастности в решении проблемы;
искреннее желание конфликтующих сторон сотрудничать;
снятие враждебности;
разрядка эмоционального накала;
повышение производительности труда;
положительная трансформация производственных процессов компании.
Деструктивные последствия конфликта таковы:
обостренные личностные отношения среди работников;
нежелание сотрудничать;
глубоко конкурентные нетоварищеские отношения;
избегание взаимодействия между конфликтующими (даже если это касается исключительно рабочих вопросов);
нежелание работать в такой обстановке и, следовательно, повышение текучести кадров;
удрученность, чувство обиды и прочие пессимистические настроения;
низкая производительность труда (рабочий процесс вследствие конфликтной ситуации тормозится);
в отдельно взятой личности может развиться неуверенность в себе, разочарование в собственных ценностях, в полезности своего труда. Также могут возникнуть депрессия и физически болезненные состояния.
Ученые сходятся во мнении, что добиться положительного исхода конфликта проще, если в нем участвует несколько работников, а не рабочих групп