Этический отчет по туристической компании «Алина-тур»

Маркетинг
Продвижение и предоставление продукта компании основано на следующих принципах, которые соответствуют действительности при проверке различных источников :
Позиционирует себя как крупная в России, крепкая в финансовом отношении туристическая компания.
Предлагает разноплановый туристический продукт.
Более 300 000 постоянных клиентов.
Сотрудничество с крупнейшими Туроператорами.
Потребитель может обратиться в Службу контроля качества
Офисы отличаются удобным расположением и находятся во всех районах города Санкт-Петербурга.
Тур можно оплатить любым удобным способом: наличный/ безналичный расчет, кредитными картами VISA, MASTERCARD и другими способами, мы гарантируем безопасность платежей.
Крупные и надёжные партнёры по предоставлению таких услуг как кредитование АО «Банк Русский Стандарт», ПАО «Почта Банк»; страхование ПАО СК «Росгосстрах», САО «ВСК», АО «Тинькофф Страхование», АО «АльфаСтрахование», АО СК «ГАЙДЕ».
Есть сервис он-лайн покупки тура.
Все менеджеры – настоящие профессионалы, дважды в год каждый из них проходит курс повышения квалификации, а также посещает специальные рекламно-информационные туры.
Подход к самым взыскательным туристам.
Тур на любой вкус.
Внимательны ко всем вопросам – запросам с сайта, по телефону или в режиме онлайн чата – отвечают оперативно.
Качественная работа с клиентом на всех этапах
Ориентированы на интересы клиента, подбирают идеальный вариант отдыха, где будут учтены все пожелания и предпочтения!
Следят за качеством предоставляемого сервиса, стремятся его поддерживать и повышать.
Все возможные доплаты можно увидеть на нашем официальном сайте в разделе оплата.
Честны перед собой и перед клиентами: «Быть максимально честными нам позволяет комбинация высокой компетенции и веры в то, что хорошая репутация компании способствует доверительным отношениям, что особенно важно для долгосрочного сотрудничества»
Компания действительно предлагает продукты различных операторов, при этом несет перед своими клиентами ответственность в случае форс-мажорных обстоятельств, так например из интервью Залины Дзодзаевой: директор по развитию сети туристических агентств «Алина-Тур», комментируя выплаты ее компанией около 4 млн рублей по 120 заявкам туристам, пострадавшим в Петербурге от остановки деятельности туроператора «Натали Турс», «мы просто решили заплатить в расчете на то, что в следующий раз клиенты снова к нам вернутся»
То, есть компания, самостоятельно несет ответственность за продукты, которые предлагает, несмотря на то, что является посредником

. Компания несет ответственность за вред причиненный продуктом - возмещает расходы или сопровождает клиентов.
Компания соблюдает честность, справедливость и ответственность во всей рекламе.
Цены являются доступными для разных категорий клиентов.
Товар размещается на рынке, когда появляется спрос и предложения. При этом в ситуации закрытия границ, компания предупреждает клиентов о том, что они продолжают работать с клиентами, которые уже купили туры, но не продают туры на будущее, потому, что не могут спрогнозировать ситуацию. Таким образом, компания ограничивает продажу продуктов, которые не должны выпускаться.
2. Отношения с сотрудниками
Компания, старается создать комфортную работу для своих сотрудников:
«Наши менеджеры настоящие профессионалы в туризме, но у них нет психологической подготовки на случай форс-мажора. Проявите прошу терпение, они всем помогут.
С уважением Глухов Руслан (основатель Алина тур и председатель общественной организации "В Питере ЖИЗНЬ")»
Компания пытается сохранить сотрудников, при этом менеджеры «Алина-тур» теряют часть своего дохода, так, как компенсация, о которой говорится, не соответствует зарплатам сотрудников, указанным в вакансиях фирмы, получается, что компания лишь сохраняет рабочие места для сотрудников на будущее:
«Поэтому нам было предложено не увольнять сотрудников, обещая выплачивать 1 МРОТ с 01 июня. В связи с этим, сокращение персонала отменяется