Барьеры и фильтры коммуникации

Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.
Дж. Леббок
Проблема барьеров и фильтров коммуникации сегодня довольно активно обсуждается в психологии. Существующие модели оптимального общения напоминают, скорее всего, перечень требований к качествам личности субъекта общения, к его умениям и навыкам. Показателем затрудненного общения является несоответствие заданным параметрам. Данный подход наиболее широко распространен в прикладных областях психологии – психология педагогического общения, управленческое взаимодействие, специалисты именно этих областей должны владеть навыками эффективного оптимального общения.
Барьеры коммуникации – это все виды и формы общения, которые приводят к деструктивным изменениям поведения партнеров. В основе классификации затруднений в общении лежит их оценка, с помощью которой можно определить ситуации затрудненного общения – от легких сбоев до уровня конфликта, приводящего к разрыву всех отношений между партнерами.
Барьерами коммуникации называют психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между собеседниками. Существуют коммуникационные барьеры на макро- и микроуровнях. Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом, микробарьеры – в конкретных узких сферах.
Микробарьеры связаны с внешней средой, в которой осуществляется коммуникация и характеризуются большим количеством информации и разнообразием источников ее получения. К причинам микробарьеров относятся: интеллект, знание предмета беседы, употребляемая терминология, единое понимание ситуации общения, психологические особенности личности (к примеру, чопорность, интеллигентность, излишняя наглость), стиль общения, а также социально-политические, религиозные взгляды и т.д.
Ряд специалистов считает, что барьеры и фильтры коммуникации относится к глобальному, интегральному феномену

. Барьером общения является явление, представленное в сознании и переживании партнеров. Если говорить о причинах возникновения затруднения в общении, то на первое место специалисты ставят состояние напряженности, тревоги, эмоционального неблагополучия, дискомфорта и др. Барьеры коммуникации рассматриваются в нескольких плоскостях: как социально-психологический феномен, который проявляется при взаимодействии и социальном общении; как объективное явление, проявляющееся в несоответствии цели и выбранной модели общения; как субъективное явление, проявляющееся в разных переживаниях человека, например, неудовлетворенные потребности, внутриличностные конфликты и т.д.
Для личности существует определенная свобода выбора ситуаций и направление активности участия в них. Личность может выбрать любое направление активности, при этом она может отказаться от других направлений. Выбирая свое направление, личность оказывает влияние на возникновение конкретных ситуаций социальной практики. Поэтому изучение влияния общения, как на личность, так и личности на общение, является важным.
В социальной психологии затрудненного и незатрудненного общения используются социально-психологические и психологические характеристики личности – это направленность, установки, система отношений личности, ценностные ориентации, стратегии взаимодействия, ролевые и статусные позиции личности, навыки и умения в области коммуникации, соответствие её поведения социокультурным и нравственно-этическим нормам