Маркетинговые стратегии коммерческих медицинских организаций

Маркетинг (в общем понимании) - это организация продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Другими словами, это деятельность, которая направлена на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли.
Маркетинг в медицинской сфере, касательно коммерческих медицинских организаций, имеет свою специфику. Прежде всего, он ориентирован на организацию продуктов или услуг с учетом анализа спроса на них.
Для понимания, в чём нуждается потребитель, желающий получить медицинские услуги, необходимо регулярно проводить сбор данных, который позволит проанализировать запросы клиентов или потенциальных клиентов.
Задачами, которые решаются в ходе проведения маркетинговых исследований в медицинской сфере, являются непосредственно продвижение, в ходе продвижения медицинской организации - рост её узнаваемости, поиск новых клиентов и профессиональное удовлетворение их потребностей в медицинском обслуживании.
В медицинском маркетинге существуют свои особенности:
1. Конкуренция на рынке медицинских услуг, напрямую влияющая на формирование самого рынка. В данном случае стоит учитывать, что существуют не только частные медицинские учреждения, но и государственные.
2. Потребитель является клиентом, но в медицине потребитель также будет являться и пациентом, который обращается к специалисту за помощью. Специалисту, то есть врачу, необходимо следовать установленным стандартам и соблюдать последовательность в своих профессиональных действиях. Он не может отступить от этой последовательности. Если что-то изменить в действиях врача – это может стоить жизни пациента.
3. Важность самой услуги, которая должна решить проблему пациента. В стоимость услуги входят такие показатели как: время приёма, расход материалов, уровень спроса на услугу и др. Но важно отметить, что нельзя приравнять услугу в любом другом бизнесе к услугам медицинским.
4. Лечащий врач, который должен помочь пациенту. Важен уровень профессионализма врача и его компетенции.
Сейчас одной из актуальных задач медицинского маркетинга является воспитание у пациентов потребности в профилактике заболеваний, чем в формировании обращений только в случае необходимости безотлагательного вмешательства.
Среди моментов, которые сказываются на обращении пациентов в частные медицинские учреждения, можно выделить те обстоятельства, поддающиеся контролю со стороны маркетинговых ходов, и те, что контролировать сложно. К первой категории можно отнести тех людей, которые платёжеспособны. Ко второй категории - экономическую ситуацию в стране и мире, деятельность средств массовой информации и прочее.
И чтобы определить своё положение в рыночном пространстве, существует необходимость в разработке маркетинговых стратегий коммерческой медицинской организации

. Формируются такие стратегии с учётом анализа деятельности таких же частных медучреждений, которые уже действуют на рынке. В первую очередь необходимо определиться: собираетесь ли составить конкуренцию таким же клиникам или же создадите собственное уникальное торговое предложение в сфере медицинских услуг и займёте своё место на указанном рынке, которое будет вас отличать от других.
Стратегии выстраиваются путём ответа на несколько вопросов. Что касается маркетинговых стратегий в некоммерческих медицинских учреждениях, то можно отметить такие вопросы:
1. Количество обращений клиентов, на которое вы рассчитываете ежемесячно?
2. Услуги и товары, которые вы будете предлагать пациентам?
3. Тактика подготовки некоммерческого медицинского учреждения непосредственно внутри самой организации?
4. Штат сотрудников, их профессионализм и компетентность? Осуществление руководства над медицинскими сотрудниками?
5. Посредством чего будут решаться выполнение тех или иных задач в финансовом плане?
Рассмотрим, как условно можно поделить маркетинговые стратегии в некоммерческих медицинских учреждениях.
Разделить стратегии можно на два направления: те стратегии, которые касаются медицинских услуг, и те, которые касаются экономических отношений.
В первую очередь рассмотрим маркетинговые стратегии, которые направлены на усовершенствование медицинских услуг, то есть той медицинской помощи, которую оказывают в клинике:
1. Предоставляемые услуги. Самый распространенный вид маркетинговой стратегии не только в медицинской сфере. Привлечение клиентов идёт за счёт того, что вы можете предложить услуги и товары, отличающиеся от услуг ваших конкурентов. В данном случае необязательно вносить что-то новое в перечень своих услуг. Клиника может отличаться предоставлением более высокого качества услуг, лучшего сервиса, системой расчёта и скидок.
2. Низкие цены на услуги. Данная стратегия используется на этапе становления, развития и узнаваемости частного медицинского учреждения. Важно в указанном моменте, чтобы низкие цены никак не влияли на качество самого предоставления услуги.
3. Высокие цены на услуги. Стратегию можно использовать в отношении эстетической медицины, как пример, отбеливание зубов или установка брекетной системы. В данном случае. Главное преимущество такой стратегии является извлечение наибольшего дохода при наименьших затратах и трудозатратах.
4. Повышение качества услуг. Медицина сама по себе должна быть качественной, но если удастся соотнести качество, цену, сервис, квалификацию врачей, вы сможете повысить рейтинг вашей клиники за счёт доверия пациентов.
Ко второму будут относиться стратегии, направленные на анализ ситуации на рассматриваемом рынке и место медицинского учреждения в ней:
1