Стратегия повышения эффективности управления деятельностью девелоперской компанией

Миссия ГК «Основа» – предоставление услуг на рынке жилой и коммерческой недвижимости, отвечающей потребностям потребителя.
Цель ГК «Основа» стать абсолютным лидером в своем сегменте на Московском рынке жилой недвижимости, закрепить репутацию надежной, солидной, профессиональной и динамично развивающейся компании.
Таблица 17 является матрицей проблем, в которой сформулированы имеющиеся проблемы, обусловленные сочетанием сильных (слабых) сторон компании ГК «Основа» с угрозами (возможностями).
Таблица 17
Ранжирование проблем компании по значимости
№ п/п
Формулировка проблемы Оценка проблемы Ранг проблемы
1 Дальнейшее повышение качества продукции 16 4
2 Вытеснение конкурентов 31 1
3 Увеличение объемов продаж 21 2
4 Поиск новых клиентов 15 5
5 Снижение затрат 20 3
6 Обновление предложений на рынке жилья 4 6
7 Мотивация персонала 12 7
Ранг 1 - наиболее значимая проблема, 7 - менее значимая проблема.
Ранг проблемы (ее важность) устанавливается по набранным баллам. Формируются количественные оценки этих проблем как суммы экспертных оценок специалистами компании (данные материалов ГК «Основа»).
Проведя анализ внешней и внутренней среды, и сделав выводы по продуктам, существующим сильным и слабым сторонам, возможностям и угрозам для компании, можно сделать выбор наиболее эффективной стратегии предприятия.
Область выработки стратегии для ГК «Основа» – завоевание и удержание определенного сегмента рынка. Деятельность компании направлена на предоставление услуг и продукта недвижимости клиентам. Клиенты – основа изучаемой организации, поэтому руководство строит работу ГК «Основа», основываясь на их потребностях, ценностях и пожеланиях. Для текущего состояния компании наилучшим образом подходит стратегия концентрированного роста. Рынок, на котором находится компания, достаточно перспективен, также существует реальная возможность стать лидером на нем, опередив конкурентов.
направление №1
Создание общей информационной базы продукта и услуг
направление №2
"Система дифференциация направлений деятельности"
направление №3
Маркетинговая стратегия
направление №4 Кадровая стратегия
Внедрение новых технологий управления отношений с клиентами (CRM), с партнерами (PRM), поставщиками (SRM), управления бизнес отношениями с собственными сотрудниками (HRM)
Выполнение индивидуальных проектов под заказ, узконаправленных, с учетом пожеланий заказчика
Усиление рекламной и коммуника-ционной политики
Мероприятия по повышению социально-психологической мотивации персонала компании
ГК «Основа»
Модель общей стратегии развития
системы управления ГК «Основа»
Рисунок 20 - Общая стратегия развития ГК «Основа»
Задачей компании ГК «Основа» при выстраивании стратегии развития взаимодействия с клиентами является выявление потребности клиента на стадии принятия решения о покупке, управление и отслеживание этих потребностей.
В компании существуют продукты с небольшими издержками на деятельность, которые окупают себя, не требуя при этом дополнительных расходов. Перераспределив доход от данных товаров, можно снизить издержки на деятельность в целом. Отсюда вытекает возможность снижения цен на услуги при сохранении отличного качества и, следовательно, привлечение новых клиентов, что положительно отразиться на прибыли.
Далее представим полное описание модели мероприятий стратегического развития компании на рынке и оценку эффективности.
В ходе маркетингового исследования необходимо больше рассказывать не о продукте, а о выгоде – об интерьерных решениях, уровне комфорта и реализуемых с помощью объектов недвижимости жизненных устремлений покупателей. В рекламе больше изображать людей у дома, людей в интерьере, рассказывайте больше не об инженерных решениях, а о выгоде для покупателя в самом широком смысле.
Сейчас в тренде виртуальные операторы, которые обладают развитым интеллектом и способны сами отвечать даже на сложные вопросы клиентов

. Но вот продавать объекты недвижимости за миллионы должны живые люди и экономить, заменяя их на автоматы – это не верно, поскольку это нарушает фундаментальный принцип продажи премиум-сегмента (лакшери сегмента) – "вылизывание" клиента. Правда, это означает и то, что если живой продавец умеет общаться так же и знает не более электронного консультанта, то лучше пусть будет автомат.
Хороший маркетинг жилой недвижимости – это креатив, рожденный вместе с проектом, а не в тот момент, когда какой-то абстрактный дом уже построен и нужно срочно придумать, как его продать.
Анализ деятельности изучаемой компании по таким направлениям, как реализация продаж, маркетинговые исследования рынка жилой недвижимости, оценка конкурентов и уровня конкурентоспособности компании ГК «Основа», выявление сильных и слабых сторон деятельности, а также возможностей и угроз, предполагает обоснование ряда мероприятий и реализующую их в управленческой деятельности ГК «Основа».
Необходимо отметить, что для повышения качества обслуживания клиентов ГК «Основа» необходимо следующее (табл. 18).
Таблица 18
Мероприятия по повышению качества предоставляемых продукции и услуг компании ГК «Основа»
Направления
усовершенствования Рекомендуемые мероприятия
1. Мотивация труда; выполнение сотрудниками предприятия индивидуальных пожеланий клиента, аккуратность при выполнении любого вида работ при обслуживании Систематически контролировать уровень культуры качества работы сотрудников
и проводить коррекцию исходя из полученных результатов
Материальное стимулирование сотрудников
2. Внедрение программ лояльности, например, дисконтная программа, предусматривающая начисление дисконтных и накопительных скидок постоянным клиентам Разработка эффективной системы скидок с учетом финансовых возможностей и способов поощрения клиентов
3. Удобство оплаты Внедрить более гибкую систему расчетов за выполнение заказов в зависимости от их объемов и периодичности
4. Стимулирование спроса на услуги Ежеквартально реализовывать акции стимулирования спроса путем предоставления клиентам информации о возможностях ГК «Основа»
5. Коммуникативная стратегия, постоянный контроль и самоконтроль за качеством работы Интенсификация усилий по рекламированию собственных услуг путем размещения рекламы в СМИ, контроль за выполнением мероприятий
Практическое использование комплекса внутриорганизационных мероприятий по совершенствования управления качеством обслуживания и предоставления качественной продукции и услуг позволит ГК «Основа»:
- выйти на новые рынки;
- сформировать оптимальную систему ценообразования, которая бы удовлетворяла потребителей и приносила желаемые финансовые результаты;
- повысить удовлетворенность целевых потребителей путем улучшение их обслуживания и предоставления качественных товаров и услуг;
- эффективно позиционировать товары и услуги малых торговых предприятий;
- повысить работоспособность и ответственность персонала.
В качестве основных направлений совершенствования управления конкурентоспособности компании ГК «Основа» на рынке жилой недвижимости предлагаем внедрить следующие мероприятия:
Мероприятие 1. Совершенствовать рекламную политику компании ГК «Основа». Проведение активной рекламной компании для роста узнаваемости компании на рынке и увеличения объема продаж.
Особое значение в деятельности ГК «Основа» занимает реклама своих услуг. Реклама служит важным средством улучшения качества и повышения культуры обслуживания заказчиков, является одним из важных факторов совершенствования экономики предприятий в условиях рынка жилой недвижимости. Она решает одновременно социальные, воспитательные и экономические задачи.
Мероприятия по стимулированию сбыта и PR также станут одним из компонентов программы по совершенствованию управления рекламной деятельностью ГК «Основа»:
- проектирование и подарки для постоянных и новых клиентов;
- проектирование рекламно-дисконтной системы (дисконтные карты).
Планирование контуров рекламной кампании ГК «Основа» в рамках применения инструментов интернет-маркетинга, интернет-рекламы