Состояние и стратегия развития информационных технологий

В связи с наличием сети филиалов информационные системы компании являются автоматизированными, по характеру информации информационные системы являются управляющими, по сфере применения – системы организационного управления.
Функционально информационные системы компании покрывают следующие бизнес-процессы[3] компании:
– взаимодействие с контрагентами (электронная почта, системы управления отношениями с клиентами, собственные веб-ресурсы компании);
– бухгалтерский, налоговый и финансовый учет (специализированное программное обеспечение);
– обеспечение безопасности деятельности компании (специализированные базы данных);
– техническое сопровождение (программное обеспечения клиентского сопровождения и системы управления отношениями с клиентами);
– поддержка информационного обеспечения процессов (средства разработки программных решений);
– юридическое обеспечение процессов (специализированные базы данных);
– управление персоналом (специализированные базы данных);
– маркетинг (программное обеспечение разработки рекламных материалов, системы управления отношениями с клиентами).
ИТ архитектура компании представлена следующими основными уровнями:
– Уровень предметной области. Он представляет собой реализацию основных бизнес-процессов посредством имеющихся технических средств и информационных систем компании. В связи со спецификой деятельности компании (продажи) данный уровень распространен практический в каждой сфере деятельности компании;
– Уровень программного обеспечения

. Представляет собой набор доступных приложений, позволяющих эффективно реализовывать бизнес-процессы компании как с участием сотрудников, так и автоматическим способом. Уровень программного обеспечения также включает интерфейсы межпрограммного взаимодействия информационных систем компании;
– Уровень данных. Представляет собой метаописание информации, циркулирующей внутри компании, а также участвующей в процессе обмена с внешней средой. Это различные протоколы доступа, форматы входных и выходных файлов, модели данных, внутренняя структура используемых баз данных, формы электронных документов, правила их использования и т.д.
– Технологический уровень. Представлен техническими средствами, такими как электронно-вычислительные машины и комплексы (такие как сервера), оргтехника, периферийные устройства (МФУ, принтеры, сканеры, проекторы и т.д.), инфраструктура локальных вычислительных сетей (коммутаторы, роутеры, модемы, репитеры и т.д.).
Технологический уровень является низшим уровнем, обеспечивающим создание инфраструктуры для организации работы остальных уровней ИТ-архитектуры компании[4].
Так как основной функционал и бизнес-процессы обслуживания клиентов вынесены в филиалы, дальнейшее изучение характеристик компании осуществляется на примере филиала Fresh Москва.
Организационная структура данного филиала полностью соответствует структуре представленной в приложении В.
Штатная расстановка должностей филиала:
– Директор – 1 чел;
– Секретарь (офис-менеджер) – 1 чел.;
– Отдел оценки и экспертизы – 5 чел