Смета и бюджет предложения

В целях установления взаимосвязи между наличием и качеством коммуникаций в социальных блогах и уровнем доверия и удержания клиентов в рамках данного исследования был проведено интернет-анкетирование пользователей социальных блогов.
В качестве метода исследования было выбрано анкетирование, которое было проведено в формате онлайн-опроса, для проведения которого была составлена анкета. Анкетирование проводилось с помощью специализированного сервиса Google.Формы. Отбор респондентов осуществлялся с помощью невероятностной выборки, были использован метод отбора «снежный ком». Ссылка на анкетирование размещалась в группах в социальной сети Vkontakte, Facebook. Решение о включении в выборку принимал сам респондент. Всего было опрошено 268 человек, из которых 61,4% женщины, 38,6% –мужчины. Ответынавопрос о цели посещениясоциальных медиапри взаимодействии с брендами представлены на рисунке ниже
60%
27%
1%
12%
общение в социальных медиа взаимодействие с брендами
поддержание связи с близкими и друзьями
получение новостей
60%
27%
1%
12%
общение в социальных медиа взаимодействие с брендами
поддержание связи с близкими и друзьями
получение новостей
Рис.17. Ответы на вопрос о цели посещения социальных медиа при взаимодействии с брендами
Таким образом, мы видим, что около 51% опрошенных заявили, что цель посещения сети Интернет – общение в социальных медиа.
При этом лишь 23% отметили, что цель посещения социальных медиа взаимодействие с брендами; основные цели – поддержание связи с близкими и друзьями, а также получение новостей – 10% и 16% соответственно.
Если говорить о целях взаимодействия и вступления в брендированное коммьюнити на примере ООО «М-Продакшн Медиа», то были получены следующие результаты:
Столбец1
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Столбец1
Столбец1
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Столбец1
Рис

. 18. Цели взаимодействия и вступления в брендированное коммьюнити на примере ООО «М-Продакшн Медиа»
Таким образом, из данного рисунка видно, что:
44,3% рассчитывают на получение хороших впечатлений от просмотра;
36,9% взаимодействуют из надобности;
27,5% интересуют новости фирмы;
18,8% подписался кто-то из друзей;
16,1% рекомендация социальной сети (facebook);
14,8% реклама (наружная, social ads);
10,7% профессиональный интерес.
На основе полученных данных можно отметить специфику возможной эффективности коммуникаций в социальных медиа. Потребители на данный момент привыкли к тому, что вступление в социальное коммьюнити принесет в первую очередь прикладную прибыль.
Кроме того, если говорить о зависимости между коммуникациями в социальных сетях и уровнем доверия и удержания клиентов фирмы ООО «М-
Продакшн Медиа», то в результате исследования было определено, что 49% пользователей считают, что качественные коммуникации в социальных медиа приведет к будущей покупке услуг.
Кроме того, 64% потребителей отметили, что после покупки услуги им было бы интересно, что происходит в компании и как компания будет развиваться дальше