Рекомендации по совершенствованию разработки комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН»

Таким образом, исходя из проведенного исследования с целью повышения эффективности работы туристической компании ООО «ЦентрТур-НН» необходима разработка следующих решений в рамках комплекса маркетинга, представленных в таблице 19.
Таблица 19
Анализ комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН»
Элемент Слабые стороны
Продукт (Product) Отсутствие «звезд» в портфеле компании.
Отсутствие ярко выраженного имиджа.
Отсутствие уникальных услуг.
Цена (Price) Неудачная стратегия выхода на рынок.
Высокая наценка на продукт в сравнении с конкурентами.
Отсутствие ценообразования для различных каналов продаж.
Отсутствие сезонных скидок, акций, промо-мероприятий.
Место продажи (Place) Предоставление услуг и информации по ним исключительно в местах продажи – офисе туристической фирмы.
Продвижение (Promotional) Отсутствие согласованного маркетингового бюджета.
Неэффективный канал коммуникации с потребителями – электронная почта.
Игнорирование компанией специализированных событий и шоу.
Узкая территория воздействия – район расположения компании.
Отсутствие PR-стратегии, event-маркетинга, медиа-стратегии и промо-мероприятий.
Люди (People) Отсутствие программ, направленных на формирование мотивации, развитие необходимых навыков и компетенций у персонала компании.
Отсутствие мероприятий по работе с «лидерами мнений» и другими лицами, способными оказать влияние на мнение потребителей.
Отсутствие программ для лояльных покупателей, VIP-клиентов и персонала.
Отсутствие методов сбора обратной связи.
Процесс (Process) Неэффективный процесс привлечения клиентов в рамках процесса обслуживания потребителей.
Физическое окружение (Physical evidence) Неэффективная организация пространства офиса туристической фирмы.
Таким образом, исходя из представленной таблицы, необходимо существенно актуализировать комплекс маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН».
Согласно нашему мнению необходимо:
- разработка позиционирования компании и ярко выраженного имиджа;
- внедрение уникальных услуг в ассортимент компании;
- разработка новой стратегии выхода на рынок;
- снижение наценки на турпродукты компании;
- разработка гибкого ценообразования для различных каналов продаж;
- внедрение в коммуникативную политику компании таких инструментов как: интернет-сайт компании, рекламно-информационные страницы в социальных сетях, внешняя и печатная реклама;
- размещение рекламно-информационных стоек и стендов;
- внедрение в маркетинговую политику следующих элементов: сезонные скидки, акции, промо-мероприятия, участие компании в специализированных событиях и шоу;
- внедрение корпоративной культуры для сотрудников компании, участие персонала в профессиональных конкурсах и событиях (конференции и т.д.);
- внедрение инструментов по сбору обратной связи;
- организация пространства офиса туристической фирмы.
Исследуем основные элементы предложенных рекомендаций.
1. Разработка позиционирования компании и ярко выраженного имиджа. На сегодняшний день компания не имеет ярко выраженного имиджа на рынке туристических услуг Нижнего Новгорода. Для разработки имиджа, необходимо:
- создание сайта, управление имиджем компании в сети интернет;
- проведение рекламных компаний;
- создание уникальной культуры обслуживания.
Следует дополнительно отметить, что данные элементы будут подробно рассмотрены далее в параграфе.
2. Внедрение уникальных услуг в ассортимент компании. Следует отметить, что продукт компании не является уникальным, поэтому разработка и внедрение уникальных услуг в деятельность компании имеет ряд ограничений. Одним из возможных решений в данной области может стать внедрение услуги «Travel-консультант». Данная уникальная услуга будет заключаться в следующем: при покупке тура стоимостью свыше 100 000 рублей, клиент получает персонального консультанта по путешествию, который оперативно (в чате мессенджера «Viber») будет разрешать вопросы туриста, связанные с путешествием

. Для туристических поездок стоимостью ниже 100 000 рублей, данная услуга будет покупаться отдельно в соответствии с тарифной политикой туристической компании.
3. Снижение наценки на турпродукты компании. Согласно проведенному исследованию, на сегодняшний день в туристической компании существует наценка на туристические продукты в размере 30% при среднерыночной наценке в 15%. Необходимо провести снижение наценки в соответствии с ценами конкурентов.
4. Разработка гибкого ценообразования для различных каналов продаж. На сегодняшний день туристическая компания работает как с частными (индивидуальными) клиентами, так и с компаниями. Следует отметить, что для двух каналов продаж предусмотрена единая наценка на туристический продукт. Согласно нашему мнению, необходимо:
- установить наценку в 15% на туристические продукты для индивидуальных туристов;
- установить гибкое ценообразование для компаний по принципу «накопительной скидки».
Принцип накопительной скидки будет следующим:
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму меньше 500 000 рублей будет установлена торговая наценка в 15%;
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму от 500 001 - 1 000 000 рублей будет установлена торговая наценка в 14%;
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму от 1 000 001 - 1 500 000 рублей будет установлена торговая наценка в 13%;
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму от 1 500 001 - 2 000 000 рублей будет установлена торговая наценка в 12%;
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму от 2 000 001 - 2 500 000 рублей будет установлена торговая наценка в 11%;
- для компаний, сделавших выборку туристических продуктов/авиа- и железнодорожных билетов на сумму от 2 500 001 - 3 000 000 рублей будет установлена торговая наценка в 10%.
После достижения скидки в 10% компаниям для поддержания лояльности будут предлагаться промо-продукты на эксклюзивных условиях. Следует отметить, что выборка будет рассчитана накопительным итогом – находится вне зависимости от календарного года, а просчитываться исходя из всего совокупного объема.
5. Внедрение в коммуникативную политику компании таких инструментов как: интернет-сайт компании и рекламно-информационные страницы в социальных сетях. На настоящий момент в компании отсутствует собственный сайт с представленным на нем информационно-рекламным блоком. Согласно нашему мнению, необходимо создание сайта-витрины с актуальными предложениями, а также возможностью онлайн-оплаты. Также параллельно с данным сайтом необходимо ведение страниц в социальных сетях, ежедневный постинг актуальных/«горячих» предложений, проведение конкурсов для активных подписчиков.
6. Размещение рекламно-информационных стоек. Согласно нашему мнению, в районе присутствия туристической компании необходимо разместить стойки с рекламными листовками. В качестве объектов размещения необходимо выбрать торговые, офисные и развлекательные центры. В качестве инструмента размещения оптимальным вариантом может стать «Cтойка Парус» (Приложение 2). Стойка парус используется в закрытом помещении и отличается лаконичным дизайном, благодаря чему удачно вписывается практически в любой интерьер. В стойке сделаны специальные отверстия, позволяющие размещать полиграфические материалы в проволочных либо акриловых карманах формата А4-А5-А6-1/3А4. Буклетницы отличаются массивностью, поэтому не нуждаются в дополнительной фиксации к полу. В качестве материала для изготовления конструкции использован металлический перфолист, имеющий толщину 2 мм