Разработка стратегии и тактики конкурентной борьбы компании на рынке парикмахерских услуг в городе Москва

Введение

Актуальность исследования состоит в том, что многие индивидуальные предприниматели перед началом своей деятельности слабо представляют, с каким количеством конкурентов им придется столкнуться, в чем будет заключаться конкурентная борьба, какие действия необходимо будет предпринимать, какую выбрать стратегию и тактику, чтобы продавался товар, а не конкурентный. Для того, чтобы борьба с конкурентами шла на хорошем, продуктивном, цивилизованном уровне, надо изучить все возможные стратегии по усилению конкурентных преимуществ своей компании. Всю конкурентную деятельность надо воспринимать не как борьбу с военными действиями и жесткими методами, а как усиление собственных достоинств, улучшение качеств товара. Но никто не гарантирует, что конкуренты не будут использовать недобросовестные методы конкурентной борьбы, важно знать все их виды и научиться их распознавать и реагировать на них верно. Каждый руководитель салона красоты стремится к тому, чтобы его компания занимала лидирующие позиции на рынке. Современная индустрия красоты развивается достаточно быстро, мода часто меняет цвета и формы, технологии не стоят на месте. Чтобы идти на шаг вперед своих конкурентов, привлекая к себе все большее количество клиентов, крайне необходимо постоянно проводить анализ деятельности других салонов, быть в курсе их ведения дел. Своевременный анализ конкурентов салона красоты гарантирует стабильность и надежность работы. Существует несколько способов повышения эффективности работы салона красоты. Это приглашение на работу лучших мастеров. Лучшая реклама для любого салона красоты ‒ это его высокопрофессиональные мастера. Принимая на работу известного мастера, имеющего большое количество положительных отзывов, салон гарантированно получает всю его клиентуру и поток новых идей. Однако конкуренты могут предложить ему более выгодные условия, поэтому, чтобы исключить этот момент, компания должна поддерживать довольно высокий уровень заработной платы такого мастера. Внедрение инновационного оборудования в работу является залогом большой клиентской базы. Кроме того, рекомендуется комплексный подход, включающий и увеличение ассортимента оказываемых услуг, и разнообразие расходных материалов и методик. К примеру, профилактику целлюлита в салоне красоты осуществляют при помощи комплекса мер: втирания различных средств, пленочного обертывания и массажа. Привлечение клиентов салона красоты требует внимательного отношения к ним, качественного выполнения работ и уютной обстановки. Несоблюдение этих правил может привести к потере клиентуры, появлению негативных отзывов о работе салона красоты, что обязательно снизит его прибыль. Особенно это важно для открывающихся салонов красоты, активно набирающих себе клиентскую базу. В таких салонах, кроме улучшенного обслуживания, клиентам предлагают различные бонусы в виде бесплатного пилинга или маникюра, скидку на следующее посещение данного мастера, бесплатный кофе или чай. Влияние цен неоднозначно. Снижение цен конкурентами может пошатнуть бизнес. Следует помнить, что услуги высокопрофессионального мастера, выполненные расходными материалами отличного качества и на современном оборудовании, не стоят дешево. Снижение цен на несколько позиций от общепринятых на рынке услуг может отпугнуть клиентов. Существуют способы нечестной конкуренции. Быстрое развитие информационных технологий участило случаи черного пиара и информационных вбросов конкурентов. Если раньше конкуренты салона красоты могли написать только провокационное письмо, чем вызвать проверки надзорных органов, то теперь могут писать под видом мнимого клиента негативные отзывы о работе салоне, преуменьшать профессионализм мастера, придумывать невежливое обслуживание и т. д. Руководитель должен быстро и четко отреагировать на подобное поведение конкурентов. Постоянный анализ их деятельности позволяет избежать похожих ситуаций и своевременно внести коррективы. Любой бизнес подразумевает наличие жесткой конкуренции. Салоны красоты не исключение. Не анализируя сильные и слабые стороны конкурентов, невозможно достичь процветания салона красоты. Время диктует необходимость регулярно проводить анализ деятельности других салонов, обращая внимание на наиболее удачные нововведения или приобретения конкурентов Стратегия и тактика конкурентной борьбы неотделимы друг от друга, без этих аспектов сложно иметь полное представление о видах конкурентной борьбы и ее сути. Поэтому данная тема является актуальной. Согласно современным научным информационным источникам термин «конкурентоспособность» имеет ряд сложных и многоаспектных определений. Однако не существует четкой и однозначной трактовки данного понятия. В экономической литературе имеют место универсальные методики оценки конкурентоспособности предприятия, товаров, услуг. Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в дальнейшем совершенствовании методологии исследования конкурентоспособности компаний в области парикмахерских услуг. Объект исследования – ИП «Алиса». Предмет исследования - содержание стратегии и тактики компании ИП «Алиса». Цель работы - конкурентоспособность салона красоты ИП «Алиса» . Достижение поставленной цели предполагает решение ряда задач: - раскрыть сущность конкуренции и конкурентоспособности; - исследовать стратегию и тактику конкурентной борьбы; - проанализировать эффективность системы управления ИП «Алиса»; - исследовать конкурентоспособность ИП «Алиса»; - разработать рекомендации по совершенствованию стратегии и тактики ИП «Алиса»; - провести расчет эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности ИП «Алиса». Теоретические основы исследования представлены трудами Н. Портера, И. Ансоффа. Большой вклад в исследование этого вопроса отражено в работах таких ученых, как А. Градов, Г. Фатхутдинов, А. Юданов, Я. Базилюк, Я. Жалило, И. Белецкой, В.Крючковой, В. Деркачовой, А.Багрового, А. Пеньковой, М. Аноприенко и др. Методы исследования: изучение и анализ научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование, анкетирование и т.д. Информационное обеспечение исследования включает законодательные и нормативно-правовые акты, материалы по ИП «Алиса» за 2016-2018 годы. Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обоснована актуальность исследования, определены цели и задачи исследования, предмет и объект исследования, методология исследования. В первой главе рассмотрены сущность конкуренции и конкурентоспособности, стратегия и тактика конкурентной борьбы, изучены методы проведения анализа конкурентов. Во второй главе рассмотрена характеристика ИП «АЛИСА», проанализирована эффективность системы управления ИП «Алиса», исследована конкурентоспособность ИП «Алиса». В третьей главе разработаны рекомендации по проведению расчетов эффективности предлагаемых мероприятий, проведен расчет эффективности мероприятий.