Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Теремъ»

Официальный сайт ООО «Теремъ» расположен по адресу https://www.terem-pro.ru. Главная страница содержит следующие разделы: Интерфейс сайта представлен на рисунке 17.
Проведем количественный и качественный анализ эффективности сайта, используя методику А. С. Овечкина. Для проведения количественного анализа необходимо обратится к отчету «поисковые слова».
Рисунок 17 – Интерфейс сайта ООО «Теремъ»
В этом отчете содержатся фразы (или наборы слов), по которым сайт компании нашли пользователи в Интернете. Необходимо просмотреть его внимательно за каждый день исследуемого периода и представить себе, интересовали ли человека, который набирал эту последовательность слов, те материалы, которые есть на сайте компании ООО «Теремъ», его услуги.
Исследуемый период лучше всего принять равным неделе. Подсчитаем долю целевых запросов ко всем запросам (т.е. количество строк, которые по соответствуют целевой аудитории, [Зц] ко всему количеству поисковых запросов за неделю).
Kц = Зц / З, (1)
Из отчета «посетители» возьмем число посетителей, побывавших на сайте за неделю [П]. Подсчитав количество контактов с целевым посетителем за неделю:
Пц = П х Кц х Крег / 100%
И, наконец, проанализируем отчет сводной статистики и определим отношение количества посетителей, побываших на сайте ООО «Теремъ», и количество просмотренных страниц [C].
Итак, за неделю сайт посетили 60 человек и просмотрели 400 страниц.
400 / 80 = 6,7
Такой результат можно считать удовлетворительным.
Необходимо отметить, что если это соотношение 1:1 или около того, то Интернет-ресурс не интересен посетителям. Значит, вам нужно уделить внимание самой информации на сайте (контенту), форме подачи этой информации, удобству навигации и внести соответствующие изменения в структуру сайта. Если же этот параметр 10 и выше – то данный Интернет- ресурс, несомненно, интересен пользователям.
Далее проведем качественный анализ эффективности сайта, для чего нами была составлена анкета, представленная в приложении А, и проведен опрос пользователей в количестве 30 человек, все респонденты являются клиентами ООО «Теремъ». Участие в опросе занимало у участников не более 5 минут, но оно дало общую картину оценки эффективности работы сайта его пользователями. Результаты опроса представлены ниже.
Ответы на вопросы на 1 вопрос анкеты «Как часто Вы заходите на сайт компании?» распределились следующим образом: реже 1 раза в неделю на сайт заходят 57% пользователей, 33% просматривают сайт примерно 1 раз в неделю и 10% заходят на сайт чаще 1 раза в неделю. Наглядно данное распределение представлено на рисунке 18.
Рисунок 18 – Частота посещения сайта ООО «Теремъ» респондентами
На второй вопрос анкеты «Довольны ли Вы интерфейсом сайта?» большинство респондентов (77%) ответили положительно

. Навигацию по сайту (3 вопрос анкеты) считают удобной 56%, 23% считают, что необходимо внести некоторые изменения в разделы сайта, по мнению 21% опрошенных навигация на сайте неудобна. Наглядно данное распределение представлено на рисунке 19.
Рисунок 19 – Распределение ответов на 3 вопрос анкеты, «Как Вы считаете, удобна ли навигация по сайту?»
Большинство респондентов 69% оценивают уровень сервиса на сайте (4 вопрос анкеты) как средний (69%), 19% оценили сервис как низкий, нуждающийся в совершенствовании. И лишь 12% оценили сервис на сайте как высокий. Наглядно данное распределение представлено на рисунке 20.
Рисунок 20 – Оценка уровня сервиса на сайте ООО «Теремъ» респондентами
При ответе на 5 вопрос анкеты «Как Вы считаете, есть ли необходимость совершенствования работы сайта, если да, то в чем она заключается?» большинство респондентов (75%) высказались за необходимость совершенствования работы сайта, а именно были выявлены следующие основные проблемы:
- очень медленно происходит обратная связь на сайте, ответы от сотрудников приходится ждать довольно долго;
- информация на сайте по ценам не всегда актуальна, т.е. не всегда вовремя происходит обновление информации по ценам и услугам;
- многим посетителям хотелось бы отслеживать информацию о своем заказе (т.е. где он на данный момент находится: в какой точке, в пункте доставки, в сервисе или др.). То же самое касается заказов, находящихся в ремонте;
- на сайте нет информационной колонки (каких либо статей, докладов) о качестве техники, особенностях ее работы, необходимости использования и проч.
Итак, проведя оценку качественных характеристик сайта можно сделать следующие выводы:
1. Большинство опрошенных нами посетителей заходят на сайт компании довольно редко, что не позволяет им следить за обновлениями на сайте. Данный показатель говорит о том, что сайте недостаточно интересен на сегодняшний момент.
2. Многие считают неудобной навигацию на сайте, т.е. компании необходимо задуматься об упрощении процедур рассмотрения, принятия заказов.
3. Уровень сервиса на сайте многие считают недостаточно высоким, в процессе опроса было выявлено множество проблем.
Таким образом, оценивая качественные характеристики сайта, можно отметить, что он функционирует недостаточно эффективно. Существенные проблемы, названные выше, достаточно сильно тормозят эффективный процесс работы организации и продаж. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что сайт компании нуждается в совершенствовании.
Как мы выяснили, современный бизнес невозможно успешно развивать, используя только «оффлайн маркетинг». Интернет играет огромную роль в жизни современного человека, посещением сети предваряется почти каждая покупка или выбор услуги. В некоторых преуспевающих российских компаниях сегодня отказываются от услуг сторонних организаций и формируют собственное профильное подразделение интернет-маркетинга