Разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности организации на примере ООО «Mercury»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность данного исследования заключается в том, что продажи товаров класса люкс имеют свою специфику, так как ориентированы на состоятельных людей с большими возможностями и желаниями. Современная деятельность организации в рыночных условиях не возможна без осуществления конкурентной борьбы, поскольку конкуренция – базисный рыночный механизм. Именно поэтому формирование конкурентных преимуществ организаций является одной из задач успешной деятельности на рынках. Товары класса «люкс» на практике, как правило, обладают некоторыми скрытыми свойствами, степень значимости которых для потребителя сложно измерить. Данное обстоятельство указывает на необходимость определения терминов товаров класса «люкс» и «роскошь», а также составления классификации, которая позволит получить понимание, по каким параметрам продукты или услуги рассматриваемой категории отличаются от обычных, традиционных продуктов или услуг. Как правило, в категорию товаров класса «люкс» включаются дорогостоящие товары или услуги, обладающие особым видом ценности в отношении потребителя и идентифицируются им в качестве престижных, люксовых. Сложные экономические условия в России привели к существенному снижению продаж товаров класса «люкс». В этих условиях необходима разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий данного сегмента. Целью выпускной квалификационной работы является разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности организации. Объект исследования – ООО «Mercury». Предмет исследования – методы оценки конкурентоспособности организации. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: Изучить теоретические основы исследования конкурентоспособности предприятия; Провести анализ управления конкурентоспособностью ООО «Mercury»; Разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности «Mercury» и оценить их эффективность. Методы исследования: анализ научной литературы, статистический анализ, сравнительный анализ, анкетирование, опрос. Ожидаемые результаты исследования: повышение потока клиентов, повышение объемов продаж, повышение уровня рентабельности ООО «Mercury». В работе будет использоваться научная литература отечественных и зарубежных авторов. Практическая значимость исследования заключается в том, что на основании проведенной оценки конкурентоспособности ООО «Mercury», будут разработаны рекомендации по ее повышению, которые будут способствовать увеличению числа клиентов компании, получаемых доходов.
Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия
Рассмотрение конкурентоспособности в современных условиях может осуществляться на различных уровнях, в частности: конкурентоспособность продукции (работ, услуг); конкурентоспособность предприятия; конкурентоспособность отрасли или региона; конкуренто...
Методы исследования конкурентоспособности предприятия в современных условиях
На сегодняшний день методов оценки конкурентоспособности разработано и применяется на практике большее количество. Существуют методы оценки для продукции, предприятия, персонала. Так же существует собирательный метод, который позволяет оценить конкур...
Открыть главуФакторы, обеспечивающие конкурентоспособность предприятия в современных условиях
Для коммерческих организации сохранение и укрепление рыночных позиций является постоянной задачей. Это актуализирует вопрос систематизации факторов конкурентоспособности предприятий и сосредоточения внимания на тех причинах, которые ее повышают. Под ...
Открыть главуХарактеристика организации деятельности ООО «Mercury»
ООО «Mercury» занимает лидирующие позиции на современном рынке товаров класса «люкс». Компания успешно представляет на российском рынке разные бренды сегмента «люкс». ООО «Mercury» владеет бутиками таких брендов, как Giorgio Armani, TOD'S, Ermenegild...
Открыть главуОценка сильных и слабых сторон ООО «Mercury»
PEST-анализ компании ООО «Mercury» представлен в таблице 4. Таблица 4 - PEST-анализ ООО «Mercury» Политические факторы (P) Экономические факторы (Е) Социальные факторы (S) Технологические факторы (Т) Ориентация деятельности правительства на осуще...
Открыть главуАнализ конкурентоспособности ООО «Mercury»
В ходе исследования был предпринят анализ конкурентоспособности компании с помощью экспертного опроса, когда эксперты по 10-балльной шкале оценивали параметры конкурентоспособности, где 1 – важный показатель; 10 – наиболее важный (таблица 8). Таблица...
Открыть главуМероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Mercury»
Проведенная оценка конкурентоспособности предприятия показала, что для ее повышения необходимо проведение ряда мероприятий, которые представлены на рисунке 14. 200025169545МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ООО «MERCURY» 00МЕРОПРИЯТИЯ П...
Открыть главуОценка эффекта от мероприятий по совершенствованию управления ООО «Mercury» в современных условиях
Затраты на реализацию предлагаемых мероприятий сведены в таблицу 21. Таблица 21 - Затраты на реализацию предлагаемых мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Mercury» Статьи затрат Тыс. руб. Внедрение программного продукта по управлению кл...
Открыть главуЗаключение
Проведенное исследование показало, что компания ООО «Mercury» занимает достаточно стабильное положение на рынке одежды и аксессуаров класса «люкс» при сохраняющемся высоком уровне конкуренции. ООО «Mercury» владеет бутиками таких брендов, как Giorgio Armani, TOD'S, Ermenegildo Zegna, Dolce & Gabbana, Tiffany&Co, Brioni, Bulgari и др. PEST-анализ ООО «Mercury» показал, что большая часть факторов внешней среды оказывают существенное негативное влияние на рынок товаров класса «люкс» и не позволяют формированию позитивных возможностей развития. Такой вывод можно сделать, если проследить следующие показатели: высокий уровень инфляции, ключевая ставка ЦБ РФ, низкий уровень прироста ВВП. Игнорирование этих факторов может привести к тяжелым последствиям для компании. Поэтому нужно проводить их анализ на регулярном уровне и делать выводы о вероятности будущих тенденций развития внешней среды. Проведенный SWOT-анализ показал, что для дальнейшего развития ООО «Mercury» в условиях существующей экономической среды необходимо внедрение инновационных стратегий развития, в первую очередь за счет развития управления качеством обслуживания в магазинах и развития программы лояльности, которые позволят предприятию противостоять обострению конкуренции на рынке и повышению эффективности деятельности. На российском рынке товаров класса «люкс» действуют следующие компании, которые выступают как конкуренты по отношению к изучаемой компании. Это следующие операторы: ОАО «Jamilco», ООО «Радо-С-Фэшн», ГК «Podium», ОАО «Landau fashion Group». Данные о деятельности компаний-конкурентов позволяют заключить, что на начало 2019 г. доля рынка компании ООО «Mercury» в секторе одежды и аксессуаров товаров класса «люкс» составила 19,40%. Исходя из приведенных данных, можно сделать вывод, что компания ООО «Mercury» занимает достаточно стабильное положение на рынке одежды и аксессуаров класса «люкс» при сохраняющемся высоком уровне конкуренции. Построение многоугольника конкурентоспособности показало, чтобы преодолеть конкурентное воздействие руководству компании ООО «Mercury» необходимо пересмотреть такие аспекты в менеджменте, как управление системой взаимоотношений с клиентами, так как по данному показателю компания уступает не только лидеру, но и наиболее близкому конкуренту ОАО «Jamilco», стремившемуся занять большую долю рынка, чем у компании ООО «Mercury». Оценка с использованием «5-ти сил М. Портера» показала, что основное влияние на положение компании указывают следующие факторы влияния: покупатели и внутриотраслевая конкуренция. В связи с чем, был проведен детальный анализ качества обслуживания клиентов, в том числе уровля удовлетворенности клиентов. В результате чего были сформулированы следующие выводы: для сотрудников компании клиент является важным звеном, приносящим прибыль компании, однако работа с клиентами ведется неэффективно, а именно только для 45% сотрудников важным в их работе является качество обслуживания, для 59% важно восстановить связь с неактивными клиентами, для 41% это не является необходимостью. Как показал опрос клиентов, для них наибольшее значение приобретает качество обслуживания и широта ассортимента. В этой связи, был проведен дополнительный опрос клиентов с целью оценить работу продавцов-консультантов при обслуживании по следующим параметрам: встреча покупателя; инициация разговора; выслушивание запроса и предложение различных товаров (моделей); помощь в подборе покупки; выяснение, с какой целью приобретается товар; помощь в оплате покупки; предложение оформить карту клиента; упаковка и предложение информировать покупателя о следующих поступлениях товара. Детальное рассмотрение полученных ответов позволяет констатировать, что в магазинах компании необходимо совершенствовать качество торгового и послепродажного обслуживания клиентов, поскольку по ряду параметров оценки были получены низкие баллы. В частности, встреча покупателя, инициация разговора, выслушивание запроса и предложение различных товаров (моделей), выяснение, с какой целью приобретается товар. Для повышения конкурентоспособности предприятия были предложены следующие мероприятия. 1 мероприятие - внедрить программный продукт по управлению клиентами. В качестве первого мероприятия предлагается внедрение программного продукта «База клиентов Micro 3.1». Ее выбор был обусловлен следующими факторами: программный продукт является бесплатным; простота использования; позволяет вести всю историю общения с клиентом; позволяет формировать различные отчеты и др. Порядок работы с базой данных клиентов следующий: внесение данных по клиентам; проведение анализа предпочтений клиента; выявление факторов, которые будут способствовать увеличению частоты покупок клиента; формирование индивидуальной программы для клиента; информирование индивидуального менеджера о разработанной индивидуальной программе для клиентов и особенностях клиента. Таким образом, база данных позволит сформировать круг VIP-клиентов, для которых впоследствии в рамках программы лояльности будут разработаны индивидуальные программы стимулирования. При этом база данных позволит изучить предпочтения клиента, с которыми будет ознакомлен индивидуальный менеджер, что, в свою очередь, позволит повысить качество обслуживания при личном контакте с клиентом. 2 мероприятие - разработать систему стимулирования продаж. В частности, данная система будет включать следующие мероприятия: организация закрытого клуба клиентов; реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер»; программа лояльности «Премиум». Условия вхождения в закрытый клуб клиентов: обслуживание в магазине ООО «Mercury» в течение года; наличие 10 покупок в магазине ООО «Mercury» в течение года. Закрытый клуб клиентов ООО «Mercury» будет предоставлять следующие дополнительные услуги для VIP-клиентов: возможность примерки новых поступлений тех брендов, которым участники закрытого клуба отдают предпочтение, до попадания товара в магазин; проведение закрытых вечеринок участников клуба по случаю день рождения ООО «Mercury» и других крупных российских праздников; Реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер» потребует привлечения на работу трех менеджеров, которые будут закреплены за наиболее значимыми для ООО «Mercury» клиентами. Еще одним мероприятием будет разработка программы лояльности «Премиум». Суть ее сводится к тому, что клиенты за покупки будут накапливать баллы, которые затем смогут обменять на дополнительные услуги. Карта участника будет выдаваться после приобретения товаров в ООО «Mercury» на сумму свыше 100 тыс. руб. 1000 руб. – 1 балл. 3 мероприятие – совершенствование системы обслуживания клиентов предприятия. В рамках данного направления были предложены следующие мероприятия 1) проведение тренингов по материаловедению и курсы английского языка. 2) разработка программы обучения стандартам и истории компании. 3) проведение конкурса «Лучший сотрудник года». 4 мероприятие – развитие сети с использованием франчайзинга. Сокращение финансовых результатов предприятия свидетельствует о необходимости реализации мероприятий, направленных на их улучшение. Одним из направлений является создание сети магазинов под брендом ООО «Mercury» на условиях франчайзинга. Условия предоставления франшизы следующие: оформление магазина в формате ООО «Mercury»; обеспечение продаж в размере 2 млн. руб. в месяц; величина комиссионного вознаграждения ООО «Mercury» – 15%. В свою очередь ООО «Mercury» берет на себя следующие обязанности: поставка продукции необходимого ассортимента и в установленные франчайзи сроки; продвижение торговой марки ООО «Mercury» на российском рынке; помощь в обучении персонала франчайзи; помощь в изучении рынка и разработке мероприятий по формированию программы лояльности клиентов. Как показали расчеты, реализация данных мер будет способствовать повышению конкурентоспособности предприятия и, как следствие, повышению прибыли компании.
