Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Mercury»

Проведенная оценка конкурентоспособности предприятия показала, что для ее повышения необходимо проведение ряда мероприятий, которые представлены на рисунке 14.
200025169545МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ООО «MERCURY»
00МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ООО «MERCURY»
20002517653000
245046552705Внедрение программного продукта «База клиентов Micro 3.1»
00Внедрение программного продукта «База клиентов Micro 3.1»
52578052705Внедрение программного продукта по управлению клиентами
00Внедрение программного продукта по управлению клиентами
220345095885002000259588500
245046515240Организация закрытого клуба клиентов компании; реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер»
00Организация закрытого клуба клиентов компании; реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер»
52578015240Разработка системы стимулирования продаж
00Разработка системы стимулирования продаж
220345034290002000253429000
2450465284480Проведение тренингов по материаловедению, курсы иностранных языков; обучение стандартам и истории компании; проведение конкурса «Лучший продавец года»
00Проведение тренингов по материаловедению, курсы иностранных языков; обучение стандартам и истории компании; проведение конкурса «Лучший продавец года»
525780284480Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов
00Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов
20574073660220345021590002000257683500
533400154305Развитие сети с использованием франчайзинга
00Развитие сети с использованием франчайзинга
2381257048500
Рис. 14. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Mercury»
Рассмотрим данные мероприятия более подробно.
В качестве первого мероприятия предлагается внедрение программного продукта «База клиентов Micro 3.1». Ее выбор был обусловлен следующими факторами:
программный продукт является бесплатным;
простота использования;
позволяет вести всю историю общения с клиентом;
позволяет формировать различные отчеты и др.
Порядок работы с базой данных клиентов следующий:
внесение данных по клиентам;
проведение анализа предпочтений клиента;
выявление факторов, которые будут способствовать увеличению частоты покупок клиента;
формирование индивидуальной программы для клиента;
информирование индивидуального менеджера о разработанной индивидуальной программе для клиентов и особенностях клиента.
Таким образом, база данных позволит сформировать круг VIP-клиентов, для которых впоследствии в рамках программы лояльности будут разработаны индивидуальные программы стимулирования. При этом база данных позволит изучить предпочтения клиента, с которыми будет ознакомлен индивидуальный менеджер, что, в свою очередь, позволит повысить качество обслуживания при личном контакте с клиентом.
Внедрение программного продукта «База клиентов Micro 3.1» потребует следующих дополнительных затрат:
введение в штат должности аналитика;
оборудование рабочего места аналитика.
Оклад аналитика в месяц составит 60 тыс. руб. Премиальные выплаты планируются на уровне 20% от оклада – 12 тыс. руб. Тогда фонд заработной платы аналитика в год составит:
72 * 12 = 864 тыс. руб.
Отчисления на социальное страхование составят 30,2%:
864 * 30,2% = 261 тыс. руб.
Обустройство рабочего места аналитика включает в себя следующие затраты:
приобретение компьютера и принтера – 45 тыс. руб.;
мебель и оргтехника – 100 тыс. руб.;
канцелярские принадлежности и прочие расходные материалы – 15 тыс. руб.
Общие затраты на внедрение программного продукта по управлению клиентами представлены в таблице 13.
Таблица 13 - Общие затраты на внедрение программного продукта по управлению клиентами
Статьи затрат Тыс. руб.
Заработная плата аналитика 864
Отчисления на социальное страхование с заработной платы аналитика 261
Обустройство рабочего места аналитика – всего
В том числе:
- компьютер и принтер
- мебель и оргтехника
- канцелярские принадлежности и прочие расходные материалы 160
45
100
15
Итого 1285
Таким образом, затраты на реализацию мероприятия составят 1285 тыс

. руб.
Следующим инструментом будет внедрение программы по стимулированию продаж. Она будет направлена на постоянных клиентов предприятия, которые обеспечивают основную массу продаж и прибыли ООО «Mercury». В частности, данная программа будет включать следующие мероприятия:
организация закрытого клуба клиентов;
реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер»;
программа лояльности «Премиум».
Условия вхождения в закрытый клуб клиентов:
обслуживание в магазине ООО «Mercury» в течение года;
наличие 10 покупок в магазине ООО «Mercury» в течение года.
Закрытый клуб клиентов ООО «Mercury» будет предоставлять следующие дополнительные услуги для VIP-клиентов:
возможность примерки новых поступлений тех брендов, которым участники закрытого клуба отдают предпочтение, до попадания товара в магазин;
проведение закрытых вечеринок участников клуба по случаю день рождения ООО «Mercury» и других крупных российских праздников;
Организация закрытого клуба клиентов ООО «Mercury» потребует следующих затрат:
привлечение менеджера по работе с клиентами, который будет оповещать VIP-клиентов о новых поступлениях, формировать график индивидуальных примерок;
привлечение менеджера по предоставлению дополнительных услуг;
затраты на проведение закрытых вечеринок.
Оклад менеджера по работе с клиентами составит 65 тыс. руб. Премиальные выплаты планируются в размере 20% от оклада – 13 тыс. руб. Фонд заработной платы менеджера по работе с клиентами в год составит:
78 * 12 = 936 тыс. руб.
Отчисления на социальное страхование составят 30,2%:
936 * 30,2% = 283 тыс. руб.
Обустройство рабочего места менеджера по работе с клиентами будет включать следующие расходы:
приобретение компьютера и оргтехники – 60 тыс. руб.;
телефон – 20 тыс. руб.
Аналогичные затраты планируются и на привлечение к работе менеджера по предоставлению дополнительных услуг. Кроме того, планируются расходы на уровне 300 тыс. руб. по привлечению к предоставлению дополнительных услуг сторонних организаций.
Затраты на проведение закрытых вечеринок планируются на уровне 1000 тыс. руб.
Общие затраты на организацию закрытого клуба клиентов ООО «Mercury» составят:
(936 + 283 + 60 + 20) * 2 + 300 + 1000 = 3898 тыс. руб.
Реализация нового вида VIP-обслуживания «индивидуальный менеджер» потребует привлечения на работу трех менеджеров, которые будут закреплены за наиболее значимыми для ООО «Mercury» клиентами. Затраты на каждого менеджера будут включать оплату труда с отчислениями на социальное страхование – 1219 тыс. руб. Общие затраты составят 3657 тыс. руб.
Еще одним мероприятием будет разработка программы лояльности «Премиум». Суть ее сводится к тому, что клиенты за покупки будут накапливать баллы, которые затем смогут обменять на дополнительные услуги. Карта участника будет выдаваться после приобретения товаров в ООО «Mercury» на сумму свыше 100 тыс. руб. 1000 руб. – 1 балл.
Предлагаемые услуги и их стоимость в баллах представлены в таблице 14.
Таблица 14 - Предлагаемые услуги и их стоимость в баллах для участников программы лояльности «Премиум»
Услуги Стоимость, баллы
Ужин в ресторане La Bella Societa 3000
Обед в кафе «Пушкин» 2000
Сеанс в СПА-салоне (по выбору клиента) 1000
Проведение выходных в отеле «Красные Холмы» 1500
Сертификат на покупку в ювелирном салоне 1000
Приобретение авиа-билетов 2000
Затраты на данное мероприятие будут следующими:
затраты на дополнительные услуги по программе лояльности – 8000 тыс. руб.;
затраты на приз в виде поездки в экзотическую страну – 500 тыс. руб.
Общие затраты на реализацию программы стимулирования продаж представлены в таблице 15.
Таблица 15 - Общие затраты на реализацию программы стимулирования продаж
Статьи затрат Тыс. руб.
Организация закрытого клуба клиентов 3898
Реализация нового вида VIP-обслуживания «Индивидуальный менеджер» 3657
Реализация программы лояльности клиентов «Премиум» 8500
Итого 16055
Общие затраты на реализацию программы стимулирования продаж составят 16055 тыс