Разработка комплекса маркетинга в сфере услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время организации всех отраслей имеют сильных конкурентов, а борьба за клиента базируется на основе географического месторасположения, цены, качества товаров и услуг, ассортимента, сервиса, то есть традиционных факторов, которые могут быть оперативно воспроизведены. Последние тенденции требуют поиска новых, более действенных инструментов привлечения клиентов. Данное утверждение особо актуально для сферы оказания услуг. Перспективным источником дополнительных конкурентных преимуществ для организаций является эффективное управление комплексом маркетинга. Успешное функционирование туристической компании на рынке услуг практически немыслимо без разработки и использования средств комплекса маркетинга. Специфика технологии разработки и реализации туристического продукта требует таких средств, которые в кратчайшие сроки способны проинформировать потенциальных клиентов об актуальных приложениях. Это достижимо при условии использования в продвижении компании проработанного комплекса маркетинга. Актуальность выпускной квалификационной работы определяется двумя составляющими. Теоретическая актуальность заключается, в первую очередь, в том, что существует большое количество исследований, посвященных анализу комплексов маркетинга, но единый подход к его применению в организациях сферы услуг отсутствует. Вторым аспектом, объясняющим теоретическую актуальность, является тот факт, что, несмотря на наличие большого количества исследований, посвященных анализу комплекса маркетинга, в большинстве российских компаний маркетинг-микс реализуется не комплексно – в рекламной деятельности компаний применяются несколько разрозненных, не связанных между собой элементов, которые не способны достигнуть планируемого эффекта от организации маркетинговой деятельности компании. Практическая актуальность данного исследования заключается в том, что оно носит прикладной характер и является решением задачи, направленной на анализ разработки комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН». Более того, практическая актуальность исследования также заключается в том, что исследование комплекса маркетинга туристической компании позволит выявить проблемы в его организации, а также позволит разработать рекомендации по его совершенствованию. Актуальность выбранной темы обусловлена непосредственным влиянием организации комплекса маркетинга на всю хозяйственную деятельность компании сферы услуг. От организации комплекса маркетинга зависит прибыльность компании, ее функционирование на рынке. Цель выпускной работы состоит в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинга предприятия сферы услуг.
Общая характеристика ООО «ЦентрТур-НН»
Туристическая компания ООО «ЦентрТур-НН» зарегистрирована по адресу г.Нижний Новгород, ул.Гоголя, д.2 в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО). Реквизиты компании представлены в таблице 1. Таблица 1 Реквизиты компании ООО «ЦентрТур-НН» ...
Анализ разработки комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН»
Проведем исследование комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН» при помощи концепции «7Р», доработанной под особенности рынка услуг. Применение данной концепции предполагает оценку следующих элементов: - продукт («product»); - цен...
Открыть главуРекомендации по совершенствованию разработки комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН»
Таким образом, исходя из проведенного исследования с целью повышения эффективности работы туристической компании ООО «ЦентрТур-НН» необходима разработка следующих решений в рамках комплекса маркетинга, представленных в таблице 19. Таблица 19 Анализ к...
Открыть главуЗаключение
Управление комплексом маркетинга является важнейшей задачей маркетинга. На сегодняшний день на рынке присутствует огромное количество компаний, относящихся к сфере услуг, которые в какой-либо степени использую возможности маркетинга. Маркетинг позволяет компаниям выделиться среди конкурентов и занять определенную нишу ил позицию на рынке. Следует отметить, что использование лишь некоторых инструментов маркетинга в деятельности компании может быть неэффективным, поэтому особое значение приобретает совершенствование комплекса маркетинга. Следует отметить, что сегодня существуют различные комплексы маркетинга, базовым из которых является концепция «4Р». Данная концепция в условиях современного рынка была доработана до концепции «7Р», которая в большей степени отвечает условиям рынка услуг. Исходя из данной концепции, в рамках совершенствования комплекса маркетинга, необходимо исследовать следующие элементы: - продукт; - цена; - место; - продвижение; - люди; - процесс; - физическое окружение. Согласно мнению исследователей, при разработке решений в рамках данных семи элементов, компания сферы услуг способна стать конкурентоспособной и занять свое место на рынке. Объектом исследования выпускной квалификационной работы стала туристическая компания ООО «ЦентрТур-НН». Следует отметить, что предприятие относится к сфере услуг. Во введении ВКР была определена цель – обосновать и разработать практические рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга предприятия сферы услуг. Для достижения поставленной цели в ходе подготовки работы были решены следующие задачи: В первой главе выпускной квалификационной работы достаточно подробно раскрыто понятие, сущность и значение разработки комплекса маркетинга в сфере услуг. Также были определены особенности разработки комплекса маркетинга в сфере туристических услуг. Во второй главе выпускной квалификационной работы дана организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия и его деятельности. Проанализирован существующий комплекс маркетинга при помощи АВС-анализа, БКГ матрицы, а также путем составления операграммы процесса оказания услуг и использования возможностей PERT-анализа. По результатам проведенного исследования были сделаны соответствующие выводы, а также отмечены недостатки в комплексе маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН». В третьей главе выпускной квалификационной работы по результатам данных анализа разработаны рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга туристической компании ООО «ЦентрТур-НН», которые позволят компании быть конкурентоспособной, занять достойную нишу на рынке, обеспечить спрос, что в целом позволит компании увеличить как выручку от реализации туристических услуг, так и чистую прибыль. Также сделан расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций, который показал, что предложенный комплекс рекомендаций позволит компании увеличить конкурентоспособность на 295% (или в 3 раза). В выпускной квалификационной работе все задачи решены, цель достигнута.
Список литературы
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с. Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 208 с. Гамаюнов Б.П., Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2015. – 416 с. Гойхман О.Я., Гончарова Л.М., Кошлякова М.О., Надеина Т.М. Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии. – М.: Инфра-М, 2017. – 232 с. Григорьев Д.А. Законы рекламы: Право для маркетинга. – М.: Инфотропик, 2017. – 284 с. Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 560 с. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. – М.: Academia, 2015. – 224 с. Еремина Е.И., Мурахтанова Н.М. Маркетинг. Учебник. – М.: Academia, 2014. – 304 с. Казакова Н.А. Маркетинговый анализ. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – 240 с. Карпова С.В. Маркетинг. Теория и практика. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2017. – 416 с. Карпова С.В. Маркетинг. Практикум. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2015. – 326 с. Карпова С.В. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 410 с. Карпова С.В., Мхитарян С.В., Русин В.Н. Маркетинговый анализ. Теория и практика. Учебное пособие для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2018. – 182 с. Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Швед Н.Г. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2015. – 488 с. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 608 с. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 211 с. Котлер Ф., Бергер Р., Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 144 с. Левитас А.В. Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно. – М.: Манн, Иванов и Фербер, Миф, 2016. – 224 с. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: Теория и практика максимизации продаж. – М.: КноРус, 2015. – 233 с. Манн И.А., Турусина А.В., Уколова Е.В. Инструменты маркетинга для отдела продаж. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 224 с. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Academia, 2014. – 288 с. Мурахтанова Н.М., Еремина И.Р. Маркетинг. – М.: Academia, 2012. – 208 с. Планирование на предприятии туризма: учебное пособие для вузов / Е. И. Богданов [и др.] ; под ред. Е. И. Богданова. - Санкт-Петербург : Бизнес-пресса, 2013. - 288 с. Поляков В.А., Романов А.А. Разработка и технологии производства рекламного продукта. – М.: Юрайт, 2017. – 502 с. Полякова О.В. Рекламная деятельность. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 376 с. Романенкова О.Н. Маркетинговые исследования. Теория и практика. Учебник. – М.: Юрайт, 2016. – 320 с. Руднева А.О. Международная торговля: учебное пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. – 17 с. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2013. – 480 с. Синицына О.Н. Маркетинг. – М.: КноРус, 2014. – 216 с. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 664 с. Соловьев Б.А. Маркетинг. – М.: Инфра-М, 2016. – 384 с. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.:Академия, 2014. – 272 с. Чернышева А.М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ. Учебник и практикум. В 2 частях. Часть 2. – М.: Юрайт, 2017. – 219 с. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: Конспект лекций. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2012. - 74 с.
