Разработка коммуникационной стратегии организации

Введение

Главной целью коммуникационной деятельности каждой организации является привлечение как можно большего количества представителей целевой аудитории, побуждение к совершению ими покупки или любого другого целевого действия, которое в конечном итоге влияет на объем выручки и прибыли. При этом высокий уровень конкуренции во всех отраслях экономики в настоящее время определяет необходимость стратегического подхода к управлению коммуникационной деятельностью предприятия. Причина выбора этого подхода заключается в том, что стратегия позволяет выбрать для развития предприятия особое направление, которое основано на факторах внешней и внутренней среды. Правильно выбранная стратегия позволяет развивать предприятие и обеспечивать его конкурентоспособность. Таким образом, стратегия представляет собой совокупность долгосрочных целей и задач деятельности предприятия. Для стратегического подхода подходит любая сфера деятельности предприятия. Не является исключением и коммуникационная деятельность, успешность которой также определяет объемы прибыли, полученные предприятием. Очевидно, что чем выше информированность потребителей о продукции предприятия, чем выше уровень лояльности и положительного отношения к предприятию, тем чаще покупатели станут приобретать продукцию, тем выше будет прибыль. Все вышесказанное определяет необходимость формирования коммуникационной стратегии, которая позволит повысить уровень осведомленности представителей целевой аудитории о продукции или услугах фирмы, преимуществах данной фирмы перед конкурентами, а также побудить их обратить в фирму за покупкой, услугами или просто консультацией. Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта коммуникационной стратегии новосибирского филиала компании ООО «КНАУФ Гипс». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: исследовать теоретические аспекты разработки коммуникационной стратегии; проанализировать деятельность ООО «КНАУФ Гипс»; проанализировать коммуникационную стратегию предприятия, а также его конкурентов. Объект исследования: коммуникационная деятельность организации на рынке строительных материалов г. Новосибирска и Новосибирской области. Объект наблюдения: представительство компании «Knauf» в Новосибирске. Предмет исследования: особенности разработки коммуникационной стратегии на рынке строительной продукции. Степень изученности темы: вопросам разработки коммуникационной стратегии посвящены труды российских и зарубежных ученых. В частности, основой для написания выпускной квалификационной работы являлись труды Ф. Котлера, Е. В. Пономаревой, Е. И. Мазилкиной, А. В. Захаровой, Л. Е. Басовского. Методы исследования: анализ литературных источников по проблеме исследования; анализ коэффициентов (относительных показателей); сравнительный анализ. Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников. Во введении проведено обоснование актуальности темы, даны формулировки исследуемой проблемы, объекта и предмета исследования, целей исследования, определены задачи выпускной квалификационной работы, структурирована использованная информация и методы, дана структура работы и ожидаемые результаты выпускной квалификационной работы. В первой главе исследованы теоретические вопросы разработки коммуникационной стратегии и роль инструментов в коммуникационном комплексе. Вторая глава посвящена анализу деятельности ООО «КНАУФ Гипс» в целом и процессу продвижения, в частности. В третьей главе осуществлена разработка коммуникационной стратегии для ООО «КНАУФ Гипс», а также проведена оценка ее эффективности. В заключении обобщены основные разделы работы, представлены выводы по всем основным задачам, указанным во введении выпускной квалификационной работы.