Разработка информационной системы по учету обслуживания клиентов
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В последнее время, новые информационные технологии в сфере кредитования переживают большое развитие. Сегодня все больше финансовых организаций делает ставку на профессионализм своих сотрудников и новые технологии. Первостепенную значимость приобретает качество финансово-кредитного обслуживания клиентов, набор предоставляемых кредитных услуг. Финансово-кредитная деятельность происходит на основе большого количества бизнес-процессов. Бурное современное развитие информационных технологий, компьютерных сетей и проблема повышения эффективности деятельности финансовых организаций и их конкурентоспособности требует постоянного совершенствования бизнес-процессов и сетевых сервисов для клиентов. Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что эффективность решения проблемы повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности зависит от решения проблем правильного построения и оптимальности организации информационной системы управления бизнес-процессами в сфере кредитования. Очевидна сложность и уникальность решения этих проблем в каждом конкретном случае с учетом применения современных технологий. Объектом исследования является деятельность микрофинансовой организации по кредитованию клиентов. Предметом исследования является автоматизация процессной деятельности кредитования клиентов. Целью работы является разработка информационной системы по учету обслуживания клиентов. В соответствии с целью поставлены следующие задачи: произвести описание технико-экономической характеристики предметной области; сформировать постановку задачи информационного процесса; выполнить проектирование и реализации информационной системы по учету обслуживания клиентов; выполнить оценка экономической эффективности. Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке информационной системы по учету обслуживания клиентов в сфере микрокредитования.
Краткая характеристика ООО «Спектр»
ООО «Спектр» является микрофинансовой организацией (МФО), то есть коммерческой организацией, не являющейся банком и выдающей займы физическим и юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям в соответствии с Федеральным законом от 02.07.2010 № 15...
Анализ организационной структуры
Организационную структуру ООО «Спектр» отображает рисунок 1.1. 198691589535Директор 00Директор 2901315138430 3982693130810Кассир 00Кассир 1986915130810Главный бухгалтер 00Главный бухгалтер 3713093220929108402082800 72961513081049777651308103987165321...
Открыть главуТехнологическая модель
Разработали контекстную диаграмму деятельности, которая отображает связи объекта моделирования с окружающей средой (рисунок 1.2) [6, 15]. Деятельность микрофинансовой организации основана на Федеральных законах № 151-ФЗ и № 353-Ф, уставе, положении, ...
Открыть главуТехническая и программная модели
Сотрудники используют в работе системный блок компьютера IRU Office 313 (рисунок 1.6) в конфигурации, которая обеспечит комфортные условия работы со всеми приложениями (процессор Intel Core i3 7100 с тактовой частотой 3.9 ГГц; оперативной памятью: DD...
Открыть главуАнализ существующих информационных систем по учету обслуживания клиентов
Рассмотрим несколько информационных систем по учету обслуживания клиентов в сфере микрокредитования. «2V: Кредит» является программой для учета кредитов и вкладов в микрофинансовой организации [18]. В программе ведется учет обслуживания клиента с мом...
Открыть главуОбоснование выбора инструментов разработки
Основными элементами реализации разрабатываемой информационной системы является среда программирования, в которой будет создаваться исполнимый модуль системы, и система управления базой данных, которая будет организовывать и предоставлять необходимые...
Открыть главуТребования к системе в целом
Система должна состоять из клиентского приложения, обеспечивающего взаимодействие с базой данных. Система должна обеспечить учет анкет и заявок клиентов, учет договоров микрокредитования, формирование отчетов. Создаваемая система должна иметь взаимо...
Открыть главуТребования к видам обеспечения
Вводимыми данными программы являться следующие данные: информация о клиентах; информация о кредитах; информация о платежах; Выходные данные программы должны быть организованы в табличном виде. Хранение данных в системе должно базироваться на современ...
Открыть главуИнфологическое моделирование
В соответствии с разработанной ранее моделью бизнес-процессов в предметной области микрокредитного обслуживания клиентов и выделили следующие информационные объекты: Счета, Клиенты, Заявки, Анкеты, Договоры, Графики платежей, Платежи, Кредитная истор...
Открыть главуОценка экономической эффективности
Расчет стоимости проекта. Затратами на трудовые ресурсы проектировщик, программист является заработная плата. Для расчета заработной платы трудовых ресурсов используется формула: Зч=ЗмесДр/мес*Чр/д;(1) где Др/мес – кол-во рабочих дней в месяце = 21;...
Открыть главуЗаключение
В результате выполнения ВКР разработана информационная система по учету обслуживания клиентов в сфере кредитования. Решены поставленные задачи: произведено описание технико-экономической характеристики предметной области; сформирована постановка задачи информационного процесса (техническое задание); выполнено проектирование и реализация информационной системы по учету обслуживания клиентов; выполнена оценка экономической эффективности. Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке информационной системы по учету обслуживания клиентов в сфере микрокредитования.
Список литературы
Бекаревич Ю. Microsoft Access 2013 / СПб.: БХВ-Петербург, 2014. – 465 с. Бекаревич Ю., Пушкина Н. MS Office Access 2016, СПб.: БХВ-Петербург, 2017. –480 с. Бобровский С. И. Delphi 7 : учебный курс / С. И. Бобровский. – СПб.: Питер, 2008. – 736 с. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 283 c. Голицына О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие / М: Форум, 2014. – 400 с. Грекул В. И., Коровкина Н. Л., Левочкина Г. А. Проектирование информационных систем / М.: Юрайт, 2017. – 385 с. Губина Е.А., Ирзаев Г.Х., Адеева М.Г. Проектирование информационной системы на основе связывания CASE-инструментария и реляционной базы данных // НАУКА И БИЗНЕС: ПУТИ РАЗВИТИЯ. Тамбов: Изд. Фонд развития науки и культуры, 2014. – С.75-79. Гурвиц, Г. Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере / Г. Гурвиц. - М.: БХВ-Петербург, 2010. - 496 c. Гущин А. Н. Базы данных. Учебник / М.: Директ-Медиа, 2014. – 266 c. Карпова И.П. Базы данных: Учебное пособие / СПб.: Питер, 2013. – 240 c. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206 с. Леоненков А. Визуальное моделирование в среде IBM Rational Rose 2003 / Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. – 193 с. Новиков Б.А., Домбровская Г.Р. Настройка приложений баз данных. / БХВ-Петербург. 2012, – 240 с. Орлов С.А. Программная инженерия: технологии разработки программного обеспечения: учебник для вузов. 5-е издание обновленное и дополненное / С-Пб: Питер, 2016, – 640 с. Сухомлинов Анатолий. Разработка информационных систем. Учебное пособие / Москва: Проспект, 2015. – 110 с. Фленов М.Е. Библия Delphi / Фленов М.Е. – СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 688 с. 1С-Рарус:Микрофинансовая организация 1. Основная поставка / https://rarus.ru/mikrofinansovie-organizatsii/1c-rarus-mikrofinansovaya-organizatsiya-redaktsiya-1/ 2V: Кредит / https://веб-кредит.рф Автоматизация микрокредитного бизнеса вместе с ArchiCredit / http://mls-systems.ru/archi-credit
