Процессный подход, его преимущества и эффективность

Анри Файоль, основатель административной школы управления, был первым, кто выдвинул идею процессного подхода .
На сегодняшний день исследователи по-разному определяют понятие «процессный подход».
Так, Е.А. Калачева рассматривает процессный подход как «систематическую идентификацию и управление применяемых организацией процессов и взаимодействия таких процессов» .
Также процессный подход определяют как подход, в котором рассмотрение деятельности любой компании происходит в качестве сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании .
Процессный подход также может быть охарактеризован как ориентация руководителей предприятия на управление системой целенаправленных функций и операций, преобразующих входы в выходы и взаимосвязанных посредством обмена результатами выполнения .
Процессный подход представляет собой применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов. Таким образом, процессный подход отличается от традиционного функционального управления в иерархической структуре тем, что ориентируется на управление по горизонтали, на преодоление функциональных барьеров для достижения поставленных целей организации.
Базовым понятием, используемым в процессном подходе, является процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя .
Процессы также ассоциируют с управленческими функциями, наиболее часто среди управленческих функций выделяют планирование, организацию деятельности, мотивацию и контроль. Это первичные процессы управления, которые взаимосвязаны через процессы коммуникации и принятия решений.
Универсальная структурная схема бизнес-процесса отражена на рисунке 1.4.
1648778151130Вышестоящий орган управления
00Вышестоящий орган управления
216789013653353472814288
3534092327035014912203206962785048369627850483867728198120БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
0БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
481584022955338392102292358629652676536915152581281650365152718Деятельность по управлению бизнес-процессом
0Деятельность по управлению бизнес-процессом
387286619907300119157819907300
19621559055Поставщики
0Поставщики
547878048895Потребители
0Потребители
95345397155Деятельность по преобразованию входов в выходы
00Деятельность по преобразованию входов в выходы
624840207645535368520764596297893345Входы
Материальные входы (сырье и т.п.)
Информация
00Входы
Материальные входы (сырье и т.п.)
Информация
360616593345Выходы
Материальные выходы (продукт и т.п.)
Информация
00Выходы
Материальные выходы (продукт и т.п.)
Информация
220122893345Ресурсы процесса
Персонал
Технология
Оборудование
Инфраструктура
Прочие
00Ресурсы процесса
Персонал
Технология
Оборудование
Инфраструктура
Прочие
39624054610568261559055
400684603300
Рисунок 1.4

. Структурная схема бизнес-процесса
Для каждого бизнес-процесса выделяют следующие элементы:
вход процесса – объекты, преобразуемые для создания выходных потоков;
выход процесса – цель его существования (продукт. услуга и т.п.);
управление – воздействие на процесс посредством внутрифирменных нормативов, стандартов, регламентов
владелец процесса – лицо, ответственное за его результаты;
потребитель результатов процесса – лицо, для которого предназначается выход процесса;
параметры процесса – показатели его эффективности .
Для того, чтобы точнее понять сущность процессного подхода, следует сравнить его с другими подходами к управлению организацией – функциональным и проектным (см. табл. 1.3).
Таблица 1.3. Сравнительный анализ процессного, функционального и проектного подходов
Процессный подход Функциональный Проектный подход
Представляет деятельность организации в качестве совокупности бизнес-процессов Управление организацией строится через функции, выделенные по принципу схожести работ Рассматривает функционирование организации как совокупность проектов, уникальных по своей сути и ограниченных во времени
Применим к операционной деятельности, рассчитан на неоднократность, повторяемость процессов Применим к операционной деятельности Предполагает уникальную деятельность, подходит для мероприятий, которые осуществляются впервые или имеют существенные отличия от предыдущей деятельности предприятия
Характерно иерархическое управление при развитых горизонтальных связях Опирается на строгую иерархическую подчиненность и жесткое разделение труда Использует командное управление
Применяется в стабильных условиях, но при ожидании негативных тенденций Применяется в стабильных условиях Применяется в условиях высокой степени неопределенности и риска, нового, меняющегося окружения
Бизнес-процессы рассматриваются не по отдельности, а в совокупности похожих, образующих единую группу бизнес-процессов Процессы, реализуемые в рамках функционального подхода очень фрагментированы Все этапы реализации проекта взаимосвязаны между собой, представляют единый комплекс действий
Использует организационные схемы Использует иерархические структуры Использует специальные инструментов проектного менеджмента (диаграмм Ганта, сетевых диаграмм и т.д.)
Применяется при неизменном графике работ для каждого бизнес-процесса Используется для выполнения стабильных, рутинных операций Обладает гибкостью, возможностью изменения последовательности работ под влияние обстоятельств
Эффективность достигается при совершенствовании отдельных бизнес-процессов, а через них и всей операционной деятельности Эффективность достигается за счет оптимизации отдельных функций Эффективность достигается при реализации проекта как уникального комплекса действий
Как видим, каждый из указанных подходов к управлению организацией не противоречит, а дополняет другой