Предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»

На основании проведенного эмпирического исследования диагностирована высокая актуальность проблем, вызванных организационными конфликтами и их протеканием в ООО «Евразия-Флора». Определено, что компания несет финансовые потери и испытывает на себе негативные социально-психологические последствия, дестабилизирующие рабочую атмосферу в трудовом коллективе ресторана.
Традиционно, инцидент в конфликте связан с различными проблемами образующиеся в работе организации, а также с конфликтными напряжениями, которые только ухудшают обстановку. Организация ООО «Евразия-Флора» представляет собой с социально-психологической точки зрения трудовой коллектив 20 работников, которые взаимодействуют между собой и конфликтные моменты считаются постоянным элементом жизнедеятельности организации. Поэтому чтобы обеспечить успешную организационную деятельность стоит понимать, что включает в себя типовой конфликт в данной организации, как его не допустить и решить его с благоприятными последствиями.
По результатам проведенного анализа и интерпретации результатов эмпирического исследования определены следующие недостатки в технологии управления конфликтами ООО «Евразия-Флора»:
недостаточная локальная нормативная база приводит к невозможности применения нормативного стиля разрешения конфликтов; где об этом пишете в анализе? Может, я не увидела? См. с. 43: «Данные полномочия зафиксированы в должностных инструкциях руководящих кадров. Отдельный локальный нормативный акт, посвященный регулированию организационных конфликтов, в компании не сформирован».
недостаточная компетентность администраторов в вопросах управления организационными конфликтами не позволяет им выполнять посредническую и консультативную функцию;
сниженный уровень коммуникативной толерантности и завышенная самооценка администраторов при несформированном профессиональном имидже не позволяет им выполнять репрезентативную функцию;
высокая распространенность стратегии конкуренции среди сотрудников повышает риск эскалации конфликтов в коллективе, приводит к применению конфронтационного стиля разрешения конфликтов.
При этом для анализируемого коллектива не выявлен риск латентных и серьезных затяжных конфликтов. Социально-психологический климат оценивается как, в целом, благоприятный, однако ему не хватает устойчивости из-за увольнения опытных ключевых работников в 2018 г. Генеральный директор компетентен в вопросах управления персоналом, обладает высоким уровнем коммуникативной толерантности

. Поэтому следует говорить о том, что в ООО «Евразия-Флора» подготовлена почва для совершенствования технологии управления конфликтами, а рекомендации должны носить адресный и точечный характер.
Предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора» представлены в таблице 3.
Таблица 3 – Предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»
Недостаток Предложение по устранению Прогнозируемый эффект
недостаточная локальная нормативная база приводит к невозможности применения нормативного стиля разрешения конфликтов; Разработка и внедрение ЛНА «Стандарт поведения сотрудника ООО «Евразия-Флора»» Трудовое поведение сотрудников стандартизовано, установлены правила корпоративной коммуникации, закреплена ответственность за ненадлежащее исполнение положений стандарта, имеется достаточная база для правового регулирования конфликтов без принуждения, а также для применения нормативного стиля разрешения конфликтов
недостаточная компетентность администраторов в вопросах управления организационными конфликтами Проведение обучения администраторов, формирование навыков диагностики и разрешения конфликтов между подчиненными Администраторы выполняют посредническую и консультативную функцию в управлении конфликтами
сниженный уровень коммуникативной толерантности и завышенная самооценка администраторов при несформированном профессиональном имидже Обучение администраторов грамотной коммуникации;
Обучение администраторов применению инструментов имиджеобразования в профессии. Сформирован позитивный профессиональный имидж администраторов, благодаря чему они выполняют репрезентативную функцию в системе управления конфликтами
высокая распространенность стратегии конкуренции среди сотрудников Внедрение в систему премирования администраторов показателя премирования, основанного на состоянии социально-психологического климата в подразделении;
Включение в текст ЛНА «Стандарт поведения сотрудника ООО «Евразия-Флора»» пункта об этике поведения и выгоде сотрудничества Снижен риск эскалации конфликтов в коллективе, отсутствует практика применения конфронтационного стиля разрешения конфликтов
Как видно из представленной таблицы, совершенствование управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора» предполагает работу в ряде направлений. В общем виде механизм совершенствования системы управления конфликтами, предлагаемый в выпускной квалификационной работе, представлен на рисунке 16.
Рисунок 16 – Механизм совершенствования системы управления конфликтами ООО «Евразия-Флора»
Анализ составленной программы показывает, что необходимо в рамках выпускной квалификационной работы реализовать следующие разработки:
ЛНА «Стандарт поведения сотрудника ООО «Евразия-Флора»»;
Программа обучения для администраторов;
Проект изменений в Положение об оплате труда в части включения дополнительной премии для руководителей за высокие показатели социально-психологического климата в подразделении и компании.
Центральным компонентом рекомендаций выступает разработка локального нормативного акта «Стандарты поведения сотрудника ООО «Евразия-Флора»»