Понятие и содержание сферы экскурсионного бизнеса

Сфера экскурсионного бизнеса рассматривается в рамках более широкой сферы туристического бизнеса, так как экскурсионный бизнес взаимосвязан и зависит в целом от развития туристической инфраструктуры и связанных с ней направлений бизнеса, таких как, например, гостиничный бизнес.
Содержание экскурсионного бизнеса во многом определяется спецификой экскурсий как туристского продукта и услуги. В общем виде она представляет собой «методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними» [Емельянов, 2009, с. 8].
В современных условиях представлено большое разнообразие форм и форматов проведения экскурсий, которые предоставляются как специализированными экскурсионными компания, так и туроператорами, индивидуальными гидами и другими участниками сферы туризма. В связи с этим можно сказать о формировании отдельного направления в туризме, такого как экскурсионный бизнес, который направлен на предоставление «туристских услуг по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий» [Федорцева, 2012, с

. 11].
Экскурсионный бизнес относится к сфере предоставления услуг, поэтому экскурсионные услуги обладают всеми специфическими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. При этом как туристский продукт они также обладают рядом отличительных особенностей, которые влияют на специфику содержания экскурсионного бизнеса:
1. Спрос на экскурсии, их содержание и типы зависит от многих факторов, к которым относится уровень цен и материальное положение туристов, политические, идеологические, социальные, природно-климатические условия, а также мода на определенные типы экскурсий;
2. Предоставление экскурсионных услуг требует организации сложной системы внутренних компонентов, связанных с самой экскурсией как продуктом (программа и содержание, экскурсовод, достопримечательности, история и т.д.), и внешних компонентов, которые связанных со спецификой ее организации и взаимоотношений между различными компонентами (экскурсовод, транспорт, вход в достопримечательности, обед и т.п).
3. Комплексность и сложность организации экскурсионного бизнеса, которая обусловлена тем, что экскурсия создается усилиями творческой группы, продается менеджерами экскурсионной компании, проводится экскурсоводом или гидом, также в некоторых случаях требует услуг транспортных и иных организаций;
4