Понятие добросовестности и этики в бизнес-среде

В основе добросовестности стейкхолдеров компании лежит бизнес-этика. Перечень этических проблем представлен на рисунке включает этические ситуации, которые создавали наибольший дискомфорт для управленцев. Все категории опрашиваемых: читатели журнала «Harvard Business Review», менеджеры маркетинговой сферы и исследователи маркетологи в большинстве случаев указывали на существование этических проблем, связанных с маркетингом. На наш взгляд, такая ситуация объясняется тем, что именно деятельность менеджеров маркетинговой сферы выходит за пределы компании. А их неэтичное поведение приносит компаниям наибольший вред в силу существования независимых оценок всех категорий стейкхолдеров.
Результаты других эмпирических исследований природы и типологии этических проблем бизнес-среды, при проведении которых используются различные методологические подходы, в целом не отличаются от списка этических проблем, полученного в ходе опроса топ-менеджеров компаний.
На наш взгляд деловую этику следует рассматривать в матрице позиционирования компании в глобальной бизнес-среде: внешнюю и внутреннюю среды компании. Этика взаимоотношений компании с внешней средой включает взаимоотношения компании с рядом ее стейкхолдеров, а именно: взаимоотношения с государствами территорий размещения бизнеса (соблюдение законодательства, выполнения государственных заказов, прочее), взаимоотношения с обществом (социальная ответственность компании), сохранение окружающей среды (защита, сохранение и эффективное использование ресурсов, утилизация отходов), отношения с партнерами и конкурентами (соблюдение обязательств, учет интересов), отношения с потребителями продукции компании (качество, добросовестная реклама и маркетинг) внутри организации и этику взаимоотношений организации с окружающей средой.
Что касается этики взаимоотношений во внутренней среде компании, то они включают взаимоотношения компании и ее сотрудников. Следует заметить, что названные взаимоотношения важно разделить на две составляющие: отношения компании к своим сотрудникам (соблюдение трудового законодательства, соблюдение прав человека, и т. п) и отношения сотрудников к компании (выполнение должностных обязанностей' связей, лояльность к компании). Именно такой методический подход использован для определения векториальной направленности и типологии этических проблем бизнес-среды [табл. 1].
Таблица 1 – Типология этических проблем глобальной бизнес-среды
Компания "=Внешняя среда Компания "=Сотрудники Сотрудники =Компания
Этика
• Соблюдение законодательства • Соблюдение прав человека • Выполнение профессиональных обязанностей
• Этическое инвестирование • Соблюдение трудового законодательства • Соблюдение кодекса профессиональной и личной этики
* Загрязнение окружающей среды • Эксплуатация • Лояльность к компании
• Качество продукции • Соблюдение гражданских прав • Обман, кражи, мошенничество
• Защита интеллектуальной собственности • Дискриминация • Электронные преступления
• Международный промышленный шпионаж и разведка • Качество трудовой жизни
• Нечестная конкуренция
• Недобросовестная реклама и маркетинг
• Фальсификация отчетности
• Коррупция
Безопасность
• Безопасность окружающей среды • Безопасность личности • Конфиденциальность информации
• Безопасность продуктов • Безопасность рабочего места • Защита программного обеспечения и дан
Компания "=Внешняя среда • Безопасность производственного процесса Сотрудники =Компания
Расставим некоторые акценты в трактовке вышеупомянутых проблем глобального бизнес-среды. Этичность инвестирования в глобальной бизнес-среде следует оценивать не только сквозь призму сферы инвестирования (торговля оружием, алкоголем и т. д.), но и как моральную ответственность акционеров корпорации в условиях реструктуризации бизнеса. Институциональные инвесторы в названных процессах выступают как спекулянты в силу своих мотивов: достижения краткосрочных доходов. Для изменения названных мотивов в направлении долгосрочной эффективности компании необходимо находиться структуру налогов для препятствования получения краткосрочных доходов игроками фондовых бирж. Владельцами акций большинства акционерных компаний являются в основном мелкие вкладчики. Обычно их действия необходимо рассматривать опосредованно как действия институциональных инвесторов, управляющих их пенсионными фондами, страховыми фондами и т. д. Основной целью менеджмента фондов является максимизация прибыли клиентов. Сами же клиенты не пытаются контролировать и оценивать практику выкупа акций с целью повлиять на политику корпорации.
Недобросовестные действия стейкхолдеров могут включать:
1. Взяточничество – предложение, дача, получение и требование различных форм благодарности (ценные подарки, денежные выплаты, предоставление определенных услуг и т.д.) для влияния на будущие деловые решения. Взяточничество подрывает эффективность функционирования рынка и коррумпирует бюрократический аппарат, основная цель которого служить народу своей страны. Разница условий деятельности компаний в мире не оправдывает взяточничество, к тому же ни в одной стране мира оно не является публично признанным, как этически допустимая деятельность.
2. Принуждение – это управление людьми и компаниями с использованием силы или угрозы. Применение физической силы или реальной угрозы используется для принуждения индивидуума или компании осуществить определенные действия против своей доброй воли. Специфической формой принуждения является вымогательство, которое трактуется как требование удовлетворения личных коммерческих интересов в условиях благоприятного ведения дел в рамках должностных обязанностей' связей.
3. Обман (введение в заблуждение) – манипулирования индивидуумами и компаниями с использованием ложной информации. Примерами таких действий является искажение и фальсификация дослідженеь, отчетности, недобросовестная реклама, ложные оценки качественных характеристик продукта или услуги, финансового состояния компании, бесчестный поведение, подобное.
4. Воровство – присвоение того, что не принадлежит на правах собственности. В бизнес-среде собственность определяют как материальную и интеллектуальную категории. Срок кражи включает достаточно широкий спектр нарушений этики, а именно: потерю собственности в силу нечестного использования информации, подделку продукции, манипулирование ценами, и тому подобное.
5. Несправедливая дискриминация – необъективное отношение к людям по причине их расовой принадлежности, возраста, пола, национальности, вероисповедания, и тому подобное. Несправедливая дискриминация имеет место в случае, когда одному человеку или же категории лиц отдают предпочтение перед другими в зависимости от критериев, которые не имеют никакого отношения к их деятельности. Примерами таких этических проблем является отказ в работе, кадровому продвижению, распределении благ, и т. д.
Перечень причин недобросовестного поведения в компаниях довольно значительный: недостаточность законодательной и нормативно-правовой базы; значительный объем теневой» экономики; конкурентная борьба субъектов рынка; отсутствие должного стимулирования этического поведения; общее снижение роли этики в обществе; давление на рядовых работников с целью поиска компромиссов между их и ценностями топ - менеджмента; низкие моральные качества членов общества. Решение обозначенных проблем возможно за счет использования этические стандарты (кодексы), которые описывают общую систему ценностей и этические правила, которых должны придерживаться работники компании; формирование комитетов по этике, которые делают повседневную оценку практики с позиции этических требований; введение должности адвоката по этике; проведение социальных ревизий для анализа и оценки отчетов и программ социальной ответственности компании; обучения этической поведении руководителей и рядовых работников компаний.
Оценивая глобальное бизнес-окружение на предмет его типологии этических проблем следует выделить три ключевые макропроблемы, а именно: неравномерность распределения богатства, эффективность имеющихся базовых институтов и этический релятивизм. На сегодня в мире не существует системы международного распределения, которая бы обеспечивала реализацию обязательной поддержки бедных богатыми. В рамках мировой системы не существует единой международной структуры правой, политической и социальной системы, которая бы объединяла, ограничивала и координировала глобальное бизнес-среда стандартными и унифицированными рамками законов, комплексом общепринятых способов ведения бизнеса, общепонятным методами практической деятельности, общими ценностями, комплексом общественных организаций (базовыми институтами). Даже существование международного права не обеспечивает всемерное его применение и реализацию

. И последняя проблема - чьих этических принципов следует придерживаться в глобальной бизнес-среде? Например, практические методы ведения американского бизнеса получили свое развитие и признаются моральными в рамках системы американских базовых институтов. Понятие «базовые институты» включает обычаи и законы. На наш взгляд, ошибочно считать, что только американские базовые институты этически оправданы. Напротив, иностранным компаниям необходимо придерживаться законодательств стран-территорий ведения бизнеса, конечно же ввиду их нравственности. В мире существует большое количество этично признанных комбинаций ценностей, способов жизни, правовых систем. Это означает, что в американской компании совсем не имеет необходимости все равно морально вести бизнес в разных странах, и объясняет право американских компаний менять моральные принципы в зависимости от страны ведения бизнеса. Но честная компания не может менять свои этические принципы с перемещением из страны в страну. В силу названных причин, ценным является кросс-культурное сравнение восприятия этических проблем менеджерами из разных стран [табл.2].
Таблица 2 – Кросс-культурное сравнение восприятия этических проблем менеджерами
Критерий характеристики США Япония Канада Тайвань Гонконг Южная Корея
Важность этических проблем Высокая Низкая Низкая Низкая Низкая Низкая
Понятие этического поведения Выходит за рамки закона Выходит за рамки закона Выходит за рамки закона В рамках закона
Важность юридических аспектов этического поведения Высокая Высокая Высокая Низкая Низкая Высокая
Важность изменения окружающей среды Высокая Высокая Высокая Низкая Низкая Низкая
Важность производства небеспечных продуктов Высокая Высокая Высокая Низкая Низкая Низкая
Доносы Поддержка государства Низкая склонность Высокая сохранность Низкая склонность Высокая сохранность Поддержка государства
Покрытие неэтичного поведения топ - менеджмента Нет Да Нет Да Нет Нет
Важность гарантии прав работников Высокая Высокая Низк Низкая Низкая Низкая
Авторское исследование доказывает разновекторность восприятия этических проблем менеджерами из разных стран: от акцента на важности названных проблем до законодательного определения рамок этического поведения, как компании так и ее сотрудников. Иллюстрацией нашего заключения является получение вознаграждения сотрудницей британской фармацевтической компании Glaxo в размере 96 миллионов долларов за информацию американским властям о технологических нарушений на производстве. Специалисты считают, что на сегодня, названная выплата является самой большой наградой в истории США, которая предусмотрена в рамках законодательства об информировании о корпоративных преступлениях и нарушениях.
Итак, добросовестные действия стейкхолдеров являются ключевым элементом, что объединяет людей – участников производственного процесса в компании и других участников внешней бизнес-среды в единый социальный организм (человеческое сообщество). Именно за счет добросовестных действий стейкхолдеров деятельность работников организуется на основе приказов или компромиссов, так и за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников и компании. Компания, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее топ-менеджмента и сотрудников, становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества на пути эффективного достижения своих стратегических целей.
Проблемы добросовестных действий стейкхолдеров следует рассматривать сквозь призму их векториальной направленности. Основные векторы – это векторы взаимоотношений компании с внешней и внутренней средами, моральные векторы – это справедливость, честность и безопасность. Этические проблемы внешней среды компании включают: соблюдение законодательства, этичность инвестирования (аморальности торговли наркотиками, оружием, табаком, и т. п), проблемы загрязнения окружающей среды (утилизации отходов), качества продукции, защиты интеллектуальной собственности, международного промышленного шпионажа и разведки, нечестных методов конкурентной борьбы, недобросовестной рекламы и маркетинга, фальсификации отчетности, коррупционные действия. Этические проблемы внутренней среды компании включают проблемы, возникающие в системе взаимоотношений компания – сотрудники и сотрудники – компания. Этические проблемы системы взаимоотношений компания – сотрудники включают проблемы сфер соблюдение трудового законодательства, соблюдение гражданских прав, качества трудовой жизни, дискриминации, эксплуатации, безопасности личности, безопасности рабочего места и производственного процесса. Этические проблемы системы взаимоотношений сотрудников к компании включают Проблемы добросовестного выполнения своих обязанностей, соблюдение кодека профессиональной и личной этики, лояльность к компании, кражи, обман, мошенничество, электронные преступления, защита программного обеспечения и данных, конфиденциальность информации.
1.2. Взаимосвязь между действиями стейкхолдеров и экономическими показателями компании
В последние годы концепция стейкхолдеров сильно выросла, и ученые много писали на эту тему. Но также неправительственные организации (НПО), регулирующие органы, средства массовой информации, бизнес и политики думают о концепции и пытаются реализовать ее тем или иным образом. Большинство материалов посвящены, в частности, нормативному принципу. Они пропагандируют видение компании и роль менеджеров, цель которых заключается главным образом в максимизации акционерной стоимости для обеспечения устойчивости. Однако эта перспектива, как представляется, уступает место тому, что бизнес имеет больше и более широкие обязанности. Они лучше всего определяются с точки зрения подхода заинтересованных сторон. Еще одна причина, по которой эта тема очень популярна и оспаривается среди теоретиков, заключается в том, что существует большое количество спорной литературы, вокруг которой пытаются заменить и обновить. Наряду с популярностью пришло изобилие различных перекрывающихся подходов к концепции заинтересованных сторон. Это привело к запутанной ситуации в этом секторе. Для решения этой концептуальной проблемы был разработан ряд классификационных схем. Наиболее известный литературный вклад, который делает различие между нормативной и стратегической или аналитической теорией заинтересованных сторон, был сделан Дональдсоном и Престоном в 1995 году. Мы обсудим эту концепцию заинтересованных сторон в более подробно в нашей статье.
В книге Фримена (1984) самое раннее определение часто приписывается внутреннему докладному отчету Стэнфордского исследовательского института (SRI) в 1963 году. Они определяют их как "те группы, без поддержки которых организация прекратила бы свое существование". Фримен (2004) продолжает использовать это определение в измененной форме: "те группы, которые жизненно важны для выживания и успеха организации". Это определение полностью ориентировано на организацию, поэтому академические круги предпочитают определение Фримена (1984), где он определяет заинтересованных лиц как "любую группу или лицо, которые могут повлиять или затронуты достижением целей организации". Около двадцати из 75 определений разделяют это определение. Фридман (2006) утверждает, что это определение является более сбалансированным и гораздо более широким, чем определение НИИ. Фраза" может затрагивать или затрагивается", по-видимому, включает лиц, не входящих в фирму, и группы могут считать себя заинтересованными сторонами организации без учета того, что фирма считает их таковыми.
Очень распространенным способом дифференциации различных типов заинтересованных сторон является рассмотрение групп людей, имеющих классифицируемые отношения с организацией. Friedman (2006) означает, что существует четкая взаимосвязь между определениями того, какие заинтересованные стороны и идентификацией того, кто является заинтересованными сторонами. Основными группами заинтересованных сторон являются:
- Клиенты
- Служащие
- Местные населенные пункты
- Поставщики и дистрибьюторы
- Акционеры
Кроме того, другие группы и отдельные лица считаются заинтересованными сторонами в литературе Фридмана (2006):
- Средства массовой информации
- Общественность в целом
- Бизнес-партнер
- Последующие поколения
- Прошлые поколения (основатели организаций)
- Академическая среда
- Конкурентная среда
- НПО или активисты-рассматриваются индивидуально, представители заинтересованных сторон;
- Представители заинтересованных сторон, таких как профсоюзы или профессиональные ассоциации поставщиков или дистрибьюторов
- Финансисты, не являющиеся акционерами (держатели депт, держатели облигаций, кредиторы);
- Конкурентная среда;
- Правительство, регулирующие органы, директивные органы.
В литературе к менеджерам относятся по-разному