Организация рекламной и PR-деятельности в сфере услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы работы заключается в том, что в настоящее время существует много различных компаний, которые схожи в специфике их деятельности, и каждая из них стремиться занять определенное место на рынке и в сознании потребителей. В настоящее время спорт стал всё больше входить в жизнь людей. Тренировки органично вписываются в жизнь человека. Наиболее популярным и востребованным видом спорта становится фитнес. Основой является доступность занятий во всех смыслах этого слова: от ценовой политики залов до режима их работы. На сегодняшний день компании сталкиваются с проблемами, которые характерны для сферы спортивных услуг. Так, довольно сложно устанавливать стандарты выполнения услуги и контролировать её качество; проверять новые услуги и доносить суть до их потребителей; поддерживать необходимый уровень мотивации персонала; формировать ценовую политику; находить баланс между требованиями сотрудников и требованиями потребителей. Для решения выше обозначенных проблем, необходимо использовать такие инструменты для продвижения как реклама и PR . Однако необходимо отметить, что если в области продажи и продвижения товара реклама и PR стали привычными инструментами, то продвижение услуг по-прежнему остаётся не под силу многим организациям. В современных условиях для эффективной конкурентной борьбы организации требуется гораздо больше, чем создать услугу, удовлетворяющую потребности клиента, назначить на нее подходящую цену и обеспечить ее доступность для целевых потребителей. Организации должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами, при этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, иначе организация рискует потерять прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации или нанесенного ущерба ее имиджу. В таких условиях критически важным становится продвижение услуги компании с целью донесения информация до конечного потребителя, а также воздействие на него с целью совершения последним покупки. Продвижение является неотъемлемой составной частью маркетинг-микса, без должного внимания к которому выход и реализация продукта или услуги на рынке обречены на провал. Вышеизложенное обусловливает актуальность темы настоящего исследования: «Организация рекламной и PR деятельности в сфере услуг», подчеркивает ее практическую значимость в настоящее время. Целью исследования является изучение теоретических и методических аспектов в области продвижения спортивных услуг с помощью рекламы и PR. Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи: изучить понятие и сущность продвижения услуг; рассмотреть роль PR и рекламы в продвижении спортивных услуг; провести анализ деятельности фитнес-клуба на рынке спортивных услуг; провести оценку рекламной и коммуникационной деятельности фитнес-клуба; разработать рекламные и PR-мероприятий для продвижения фитнес-клуба. Объект исследования – Фитнес-клуб «Hammer». Предмет исследования – продвижение услуг компании с помощью рекламы и PR. Практическая значимость работы заключается в разработке комплекса мероприятий, выполнение которых поможет компании совершенствовать систему продвижения услуг в компании. Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области PR, маркетинга, рекламы, экономики, менеджмента, а также материалы периодических изданий и сети Интернет. Для написания работы использованы следующие методы исследования: обзор литературы, обзор и анализ рынка, опрос реальных и потенциальных клиентов исследуемого предприятия, сравнения, статистические и графические методы. Цель и задачи работы определили ее структуру. Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Понятие и сущность продвижения услуг
Продвижение представляет собой специальную функцию персонала, которая направлена на формирование и стимулирование интереса к товару, к услуге, к личности, к объекту или к направлению деятельности [18, С.68]. Продвижение — это создание и поддержка пос...
Открыть главуPR и реклама в сфере продвижения спортивных услуг
Любая спортивная организация сегодня действует в условиях конкурентной борьбы, что заставляет ее менеджмент искать способы повышения эффективности маркетинга. Специфика формирования конкурентных преимуществ спортивно-оздоровительного клуба определяет...
Анализ деятельности фитнес-клуба «Hammer» на рынке спортивных услуг
2.1 Анализ экономической деятельности фитнес-клуба «Hammer» Hammer – молодой, энергичный, динамично развивающаяся спортивный клуб. Основанный в 2006 году, клуб активно растёт и развивается. На 2018 год сеть фитнес-клубов «Hammer» имеет 4 отделения по...
Открыть главуРазработка рекламных мероприятий
В настоящее время у каждого современного фитнес-клуба имеется сайт. С его помощью можно доходчиво и наглядно донести до потенциальных потребителей информацию об услугах фитнес-клуба, ценах на абонементы, тренерском составе, сопровождая ее иллюстрация...
Открыть главуРазработка имиджа организации
Для развития PR-стратегий формирования имиджа организаций спортивного профиля можно использовать следующую схему, учитывающую специфику услуг спортивно-оздоровительного характера и включающую пять блоков ключевых проблем, требующих решения (табл. 3.1...
Открыть главуРазработка мероприятий по продвижению
Стимулирование сбыта - основная составляющая маркетинговой кампании фитнес-клуба «Hammer» Разнообразные побудительные средства призваны ускорить и увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям. Клуб активно использует сейлз промоушн для ...
Открыть главуВведение в пилатес: История; Физиологические основы ;Основные принципы;Задачи курса для начинающих. Базовые упражнения;
2. Обзор упражнений: Основные упражнения Цель упражнений Направленность Степень воздействия Методика обучения упражнениям, 3. Общие противопоказания к выполнению упражнений. 4. Методика проведения групповых занятий: Структура урока, особеннос...
Заключение
Программа продвижения — это совокупность методов и инструментов продвижения, используемых фирмой (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью). Продвижение услуг на рынок предусматривает установление эффективных контактов с уже имеющимися или потенциальными покупателями. Основной целью таких контактов является создание у потребителя благоприятного впечатления (имиджа) о компании и ее продукции и услугах. Фитнес-услуга - это процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу. Классической классификацией средств комплекса продвижения является деление комплекса продвижения на следующие виды маркетинговых коммуникаций: реклама, формирование общественного мнения, личные продажи, стимулирование сбыта. Реклама — доводит информацию о товаре и о предприятии до потребителя. Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара; Личные продажи - продажа услуг непосредственно покупателю, работа торговых представителей, коммерческих агентов лично с каждым отдельным потребителем, прямое распространение рекламных материалов, демонстрация товаров или услуг в реальных условиях использования, возможность прямого диалога между покупателем и продавцом и установление долгосрочных отношений при покупке и продаже товаров или услуг. Public relations (паблик рилейшнз — связи с общественностью) — деятельность по выработке позитивного отношения к компании с целевой аудиторией (клиенты, СМИ, местные органы власти - городская администрация, партнеры, инвесторы); участие в различных значимых событиях (конференции, обзоры, конкурсы); различные формы благотворительности; спонсорство; публикация в средствах массовой информации различных материалов некоммерческой ориентации. Стратегия продвижения представляет собой составную часть стратегии маркетинга, реализация которой необходима для достижения поставленных целей маркетинговой стратегии. Анализ фитнес-клуба «Hammer» показал, что клуб развивается стабильно, имеет достаточно высокие экономические показатели, которые показывают положительную динамику каждый год. Рынок, на котором осуществляет деятельность фитнес-клуб «Hammer» характеризуется стабильным, растущим спросом – это рыночные возможности, которые в совокупности с хорошей репутацией фирмы позволяет увеличить объем продаж. При этом, в 2015-2017 годах в период экономической нестабильности, высокой инфляции (негативное внешнее влияние) сильные стороны предприятия (хорошая репутация) являются основанием для разработки новой стратегии реализации продукции и сохранением (а потенциально и ростом) клиентов и объема реализации. Деятельность по продвижению в фитнес-клубе «Hammer» направлена на привлечение и удержание потребителей, но носит систематический характер, включает в себя различные инструменты и мероприятия. Реализация инструментов продвижения способствует росту узнаваемости компании и ее услуг, повышение упоминаний в информационной среде, формированию имиджа и установлению коммуникаций с потребителями, а также служит инструментом в конкурентной борьбе. В целом, фитнес-клуб «Hammer» развивается стабильно, имеет достаточно высокие экономические показатели, которые показывают положительную динамику каждый год. У компании достаточно много довольных и лояльных клиентов, но есть и те, кто недостаточно удовлетворен обслуживанием, кроме этого, компания имеет ряд конкурентов, которые используют большее количество способов продвижения, что повышает их конкурентоспособность, в связи с этим компании требуются дополнительные инструменты продвижения и разработка программы лояльности. Мероприятия, направленные на совершенствование продвижения услуг в фитнес-клубе «Hammer» сводятся к следующим: Поддержание и оптимизация web-сайта. Рекламная деятельность. Создание мобильного приложение для Android/IOS. Повышение квалификации труда тренеров. EMS-тренировки -новая услуга. Большинство предложенных мероприятий основываются на более тщательной и планомерной работе с целевым клиентом. Как видно, практически все мероприятия позволяют увеличить продажи услуг, а также увеличить узнаваемость фитнес-клуба «Hammer», повысить лояльность и доверие клиентов. Претворение в жизнь данных мероприятий позволит увеличить объемы продаж и тем самым, увеличить сумму прибыли от реализации продукции а, в этом и есть цель коммерческой деятельности фитнес-клуба «Hammer» . Расчеты показывают, что общая эффективность разработанных мероприятий, подтверждается следующими данными: увеличение прибыли от продаж на 1128 тыс. руб.; увеличение рентабельности продаж на 1,5 %. В результате внедрения данных мероприятий предполагается, что фитнес-клуб «Hammer» станет более узнаваем и известен на рынке, что обеспечит приток клиентской базы. В рамках рекомендаций по продвижению услуг фитнес-клуба «Hammer» предлагается оптимизация web-сайта – необходимого сегодня инструмента для продвижения и важнейшего элемента в организации маркетинга компании, применение новых видов интернет-рекламы, повышения квалификации тренеров. Данные предложения позволят улучшить и усовершенствовать работу организации, увеличить объем продаж и объем выручку от реализации, что будет свидетельствовать об их эффективности.
Список литературы
Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций – М: Приор-издат, 2013. – 328 с. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: учебник.- 3-е изд.- Мн.: Вышэйшая школа, 2015.- 463 с. Алешина И. В. Паблик рилейшенз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг. – 2014. – № 3. – С. 108-111. Алиева З.М. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании потребительского поведения // Вестник Белгородского института кооперации, экономики и права. – 2013. - № 2 (46). – С. 214. Антипов К. В. Основы рекламы: Учебник / К. В. Антипов. — 3-е изд. —М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. — 328 с. Банько Н. А. Менеджмент: учеб. пособие / Н. А. Банько, Ж. А. Чеснокова, А. В. Шеина. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – 100 с. Барышев А. Ф. Маркетинг. – Москва: Academia, 2014. – 311 с. Блэк С. Введение в область PR / С. Блэк. – Ростов н/Д: Инфра, 2015. - 240 с. Блэкуэлл Р. Д. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2015. – 516 с. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 1039 с. Варакута С.А. Связи с общественностью: учебник / С.А. Варакута – М.: Инфра-М, 2016. - 371 с. Власова М.А. Особенности внедрения принципов маркетинга в процессе управления сбытом продукции / М.А. Власова, И.В. Скоблякова // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. – 2014. – №5-1. – С.59-64. Вуколов В.Ю. Анализ деятельности сбытовых организаций / В.Ю. Вуколов, С.В. Кривоногов // Вестник НГИЭИ. – 2016. – №4 (47) . – С.18-22. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Москва: Гранд, 2014. – 298 с. Головлева Е.Л. Основы рекламы: учеб. пособие. - М.: Главбух, 2015.- 272 с. Головлева Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. – М.: Деловая книга, 2015. – 352 с. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2014. – 182 с. Драганчук С. Ю. Поведение потребителей. – М.: Инфра-М, 2014. – 512 с. Загородников А.Н. Управление PR в бизнесе: учебник / А.Н. Загородников. – М.; Инфра, 2014. -245 с. Карпова С.В. Рекламное дело /С.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2016. – 427 с. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; Пер. с англ. А.В. Назаренко, А.Н. Свирид . - М.: Вильямс, 2013. - 752 c. Колышкина Т.Б., Маркова Е.В., Шустина И.В. Ключевые концепты рекламной коммуникации: монография. – Ярославль : РИО ЯГПУ, 2016. – 212 с. Коноваленко М. Ю. Психология рекламы и PR: учебник для бакалавриата и магистратуры / М. Ю. Коноваленко, М. И. Ясин. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 393 с. Крайнов Г.Н. Проектирование рекламной кампании: Учебное пособие. — М.: МГУПС (МИИТ), 2016. — 181 с. Кузнецов П. Продвижение в Интернете// New media, 2015, № 4. С. 13. Кутлалиев А. С. Эффективность рекламы. – Москва: Эксмо, 2014. – 179 с. Лабзунов П.П. Основы управления современной экономикой: монография.- М.: Московский технологический университет (МИРЭА), 2018-212 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие. под ред. В.А. Алексунина.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и Ко, 2014.- 716 с. Маркетинговая деятельность в условиях современного экономического развития: сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции 17 ноября 2017. –г. Нижний Новгород: Научно-издательский центр «Открытое знание», 2017. –64 c. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: учебник.- СПб: Питер, 2014.- 400 с. Малышенко К.Г. Оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет // European science. 2015. № 3 (4). С. 49-53. Мелихова М. В. Эффективное управление брендом как фактор повышения конкурентоспособности товаров и услуг на мировом рынке // Известия Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. – 2013. – № 6 (84). – С. 130-133. Моргунов В.И. Конкурентоспособность менеджмента на основе современных форм и методов управления предприятиями: монография / В.И. Моргунов. – СПб.: Дашков и К, 2015. – 241 с. Мудров А.Н. Основы рекламы / А.Н. Мудров. - М.: Экономисть, 2015. - 319 с. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития : XIV Всероссийская научно-практическая конференция, 16 февраля 2017 г. — СПб. : СПбГУП, 2017. — 188 с. Синицына О.Н. Маркетинг / О. Н. Синицына. – М. : КноРус, 2016 . – 216 с. Синяева И.М. Маркетинг / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации (ФГОБУ ВПО) . – М. : Юрайт, 2017 . – 665 с. Тарасова Е.Е. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности / Е.Е. Тарасова. – Белгород: Кооп. образование, 2016. – 135 с. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления / М.А. Федорова // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. – № 10. – С.110-114. Ходыревская В.Н. Повышение эффективности управления сбытом готовой продукции на сельскохозяйственном предприятии / В.Н. Ходыревская, И.В. Припадчева, Е.Н. Заикин // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. – 2017. – №6. – С.11-13. Чанышева Н.А. Система управления сбытом продукции на предприятии: сущность и функции / Н.А. Чанышева, А.В. Цветных // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2017. – №9. – С.350-351. Чумиков А.Н. Реклама и PR: Имидж, репутация, бренд. Учебник. Серия "Учебник нового поколения". Гриф УМО / А.Н. Чумиков. - М.: Инфра, 2015. - 397 с. Экономика и управление на предприятии: учеб. пособие / С. В. Рачек и др. – Екатеринбург : УрГУПС, 2017. – 224 с. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, 8-е издание. – М.: Альбина Паблишер, 2016. – 338 с. Шульц Д. Новая парадигма маркетинга. – Москва: Инфра-М, 2014. – 811 с. Botterill L.C. Wheat Marketing in Transition: The Transformation of the Australian Wheat Board. Dordrecht ; New York: Springer-Verlag , LLC, 2015. - 158 c. Easton Stephen. Supplier Relationship Management: How to Maximize Vendor Value and Opportunity. Apress, 2014. — 192 р. Kaufmann M. Inductive Fuzzy Classification in Marketing Analytics. Springer, 2014. — 148 p. Kotler P., Keller K. Marketing Management. 14th edition. — Pearson Education, USA, 2017. — 657 p. Kotler P., Keller K.L. Marketing management (Global edition). 5th ed. — Harlow: Pearson Education Ltd., 2016.
