Организация работы по проведению рекламных кампаний в ООО «СП БИЗНЕС КАР»

Анализ деятельности по проведению рекламных кампаний в ООО «СП БИЗНЕС КАР» целесообразно начать с определения ее целевых аудиторий. У каждой организации есть свои целевые аудитории, для взаимодействия с которыми она использует различного рода рекламные технологии. Основываясь на исследованиях теоретических материалов и результатах собственных наблюдений, были определены следующие целевые аудитории рекламного воздействия ООО «СП БИЗНЕС КАР» (рисунок 7).
Рекламные коммуникации ООО «СП БИЗНЕС КАР»
Внутренние целевые аудитории
Внешние целевые аудитории
Сотрудники
Акционеры
Клиенты
СМИ
Властные структуры
Партнеры
Рекламные коммуникации ООО «СП БИЗНЕС КАР»
Внутренние целевые аудитории
Внешние целевые аудитории
Сотрудники
Акционеры
Клиенты
СМИ
Властные структуры
Партнеры
Рисунок 7 – Целевые аудитории рекламных коммуникаций ООО «СП БИЗНЕС КАР»
Рассмотрим основные характеристики каждой целевой группы.
Клиенты. Стратегически важная задача компании ООО «СП БИЗНЕС КАР» – формирование и поддержание благоприятных отношений с существующими и потенциальными клиентами. Это напрямую отразится на прибыли компании и ее репутации среди настоящих и потенциальных покупателей на автомобильном рынке. В отношении данной аудитории задача рекламных коммуникаций состоит в том, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей и воздействовать на него в процессе принятия решения о покупке. В отношении постоянных клиентов задача состоит в укреплении лояльности и приверженности потребителей.
Партнеры. На автомобильном рынке стратегическое партнерство с надежными крупными компаниями позволяет лучше позиционировать себя на рынке и является дополнительным преимуществом в конкурентной борьбе. В качестве партнерских организаций ООО «СП БИЗНЕС КАР» выступают различные банковские и финансовые структуры, аудиторские компании и т. д.
Конкуренты. Как было упомянуто выше, ООО «СП БИЗНЕС КАР» работает на высококонкурентном рынке. Крайне важной задачей является мониторинг конкурентной среды, изучение стратегии продвижения и отслеживание рекламных и PR-активностей конкурирующих организаций, с тем чтобы следить за тенденциями рынка и перенимать позитивный опыт.
СМИ. По своей сути средства массовой информации (СМИ) –информационные агентства, газеты, журналы, радио, телевидение, а также Интернет – являются каналами передачи информации, а не собственно конкретной целевой аудиторией, но из-за особой значимости медиа сообщество целесообразно выделять как отдельную влиятельную целевую группу и уделять ей особое внимание. Взаимодействие со СМИ может подразделяться на отношения с информационными агентствами, прессой (местной, региональной, центральной, а также специализированной), радио, телевидением и представительство в новых системах коммуникаций, таких как Интернет

. Основными принципами работы со СМИ являются открытое сотрудничество, оперативное предоставление полной информации, привлечение внимания ко всем аспектам деятельности ООО «СП БИЗНЕС КАР», представляющим интерес для широкой общественности.
Государственные органы. Нельзя не уделять внимание работе с этой целевой группой. ООО «СП БИЗНЕС КАР» осуществляет формирование и поддержание отношений с властными структурами с целью влияния на законодательство и обеспечения покровительства с их стороны. Эта деятельность связана как с использованием особых специалистов, так и с привлечением широкого круга общественности, не связанного с государственными органами.
В рамках настоящего исследования рассмотрим и проанализируем процессы организации рекламных кампаний на внешнюю аудитории ООО «СП БИЗНЕС КАР», прежде всего, на покупателей. Организацией и проведением рекламных кампаний, направленных на целевую аудиторию покупателей автомобилей, занимается департамент маркетинга ООО «СП БИЗНЕС КАР». В процессе разработки и реализации рекламной кампании учитывается специфическая воронка продаж, свойственная автомобильному рынку.
По статистике в среднем покупатель автомобиля тратит на принятие решения о покупке 100 дней. Он изучает предложения на рынке, оценивает собственные возможности и потребности, выбирает конкретную модель. Заключительный шаг – поиск салона и совершение сделки. От того, на каком этапе находится клиент, зависят и инструменты воздействия / цели рекламной коммуникации ООО «СП БИЗНЕС КАР» (таблица 8).
Как отмечают эксперты, в процессе выбора автомобиля современный покупатель проходит долгий путь: от изучения отзывов и обзоров в сети до посещения салонов и записи на тест-драйв. Принятие итогового решения во многом определяется тем, как выстроена коммуникация с потенциальным клиентом на различных этапах жизненного цикла покупки [52].
Таблица 8
Цели рекламной коммуникации ООО «СП БИЗНЕС КАР»
Этап Содержание этапа Цель рекламы ООО «СП БИЗНЕС КАР»
Мониторинг рынка Выбор потенциальным клиентом конкретного бренда, определенной категории авто. Покупатель считывает офлайн-информацию (ТВ, наружная реклама, обзоры в прессе), знакомится с видео на YouTube, отзывами и обзорами, тематическими сайтами, рассматривая более четырех брендов под заданные характеристики авто Работа на узнаваемость, лояльность, формирование потребности на уровне бренда/производителя и официальных представительств.
Сегментация предложений Пользователь выбирает несколько моделей по ряду критериев (дизайну, комплектации, техническим характеристикам, базовой стоимости, известности бренда); изучает обзоры в СМИ (в т