Обратная связь как метод оценки результатов обучения

В организационной системе управляющая и управляемая подсистемы сосуществуют в тесной связи и при тесном взаимодействии. Под обратной связью (feedback) в данной выпускной квалификационной работе подразумевается предоставление управляемой подсистемы управляющей подсистеме реакции на оказываемое управленческое воздействие (рис. 1.5).
Рисунок 1.5. Механизм обратной связи: конкретизация понятия
Источник: составлено автором на основе материалов [30]
Обратная связь является инструментом организационной (корпоративной) коммуникации. Более того, она является одним из двух возможных форматов взаимодействия управляющей и управляемой подсистем.
Вишневецкий Е.В. полагает, что интерес к изучению данного вида коммуникаций обуславливается необходимостью решения практических задач, а в качестве основного импульса для организации исследований в области организационной коммуникации должна рассматриваться «прагматическая потребность, которая ориентирует, прежде всего, на определение практических аспектов более эффективных способов функционирования организаций, поиск путей и способов преодоления коммуникационных барьеров, развитие коммуникативных навыков их сотрудников и т.п» [8, c. 3]. Пластинина В.Г. также разделяет представленную точку зрения, полагая, что «формирование коммуникационной системы и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации сегодня является одной из важнейших задач управления» [29].
Грамотность функционирования каналов обратной связи в системе организационной коммуникации является залогом гибкости и адаптивности организации как открытой системы

. Именно по каналам обратной связи проходит восходящая и нисходящая организационная коммуникация. Критериями эффективности применения любых инструментов организационной коммуникации являются [27]:
достоверность информации;
полнота информации;
оптимальная заполненность коммуникационных каналов;
регулярность коммуникации;
конкретность и точность передаваемых сведений;
желание и готовность коммуникантов к отправке и принятию сообщения;
достаточная скорость прохождения информации по коммуникационным каналам.
Качественно организованная обратная связь обеспечивает быстроту реагирования бизнес-процессов организации на выявленные проблемные зоны и недостатки [34]. Только при наличии обратной связи и при соответствии обратной связи выделенным критериям (полнота, своевременность, оптимальный объем передаваемых сведений, достоверность) можно говорить о том, что организация адаптивна.
Это справедливо и в случае с процессом обучения персонала и системой управления персоналом в целом. Обратная связь в случае работы с персоналом рассматривается как инструмент коммуникативного менеджмента. В коммуникативном менеджменте выделяют несколько видов обратной связи (рис. 1.5.).
Рисунок 1.5. Виды обратной связи в современной организации
Источник: составлено автором на основе материалов [27]
В исследуемом случае при применении обратной связи в качестве метода оценки результативности обучения персонала речь идет о корректирующей обратной связи от сотрудников управляющей подсистеме с целью устранения точечных недостатков процесса обучения для повышения эффективности управленческого воздействия в будущем