Мероприятия по разработке проекта создания дизайна торгового предприятия ООО «ОК»

Чтобы определить направления по коррекции дизайна и имиджа торгового предприятия были проведено исследование в рассматриваемом магазине «Первый ОК».
Цель исследования: выявить особенности восприятия дизайна на принятие решения о покупке и необходимость коррекции подхода к дизайну торговой точки. Всего было опрошено 100 покупателей.
По итогам исследования собирательный портрет покупателя в магазине «Первый ОК» можно охарактеризовать следующим образом:
возраст от 20 лет (в среднем среднеарифметический возраст 24,6 года)
уровень обеспеченности средний и выше среднего (средний подушевой доход в семье покупателей от 35 до 100 тыс. руб., денежных средств хватает «на еду, покупку одежды, покупку бытовой техники, крупные покупки – автомобиль, квартира – вызывают затруднения»).
стремление к разумному сочетанию цены и качества в пределах доступности.
выбор магазина по принципу доверия к сервису, ожиданиям широты ассортимента, соотношению цены и качества, лояльности к торговому предприятию.
Из основных недостатков покупатели в основном отмечали малое количество точек продаж.
Далее мы провели адаптированное тестирование посетителей на определение ведущего типа восприятия, чтобы иметь представление о том, какой канал восприятия используется чаще всего. Текст методики см в Приложении. Всего было опрошено 100 респондентов.
Согласно полученным результатам, мы получили следующее соотношение типов восприятия.
Рисунок 5. Ведущие каналы восприятия покупателей магазина «Первый ОК»
Итак, можно сделать вывод о том, что ведущий канал восприятия у покупателей – визуальный. Интересно то, что второй ведущий канал восприятия – это аудиальный, меньше всего оказалось покупателей, которые предпочитают тактильный или дискретный каналы восприятия.
Далее мы провели опрос по каналам восприятия, чтобы уточнить полученные данные:
При покупке в магазине «Первый ОК» вы ориентируетесь на такие качества магазина, как иньерьер, цвета интерьера, визуальная эстетика витрин магазина? (да/нет)
Как вы оцениваете дизайн магазина «Первый ОК» по внешнему виду – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)?
При покупке в магазине «Первый ОК» вы ориентируетесь на тактильные качества (возможность посмотреть предполагаемую покупку, протестировать ее, подержать в руках)? (да/нет)
Как вы оцениваете подход к демонстрации ассортимента и интерьер магазина в магазине «Первый ОК» по тактильным характеристикам – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)?
Важно ли вам, какая музыка играет в магазине в магазине «Первый ОК» во время выбора покупки? (да/нет)
Как вы оцениваете музыкальный фон магазина в магазине «Первый ОК» по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)?
Важно ли вам удобство и рациональность расположения продукции в магазине «Первый ОК»? (тест на дискретный канал восприятия) (да/нет)
Как вы оцениваете рациональность и удобство устройства магазина «Первый ОК» – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)?
Из опрошенных покупателей 65% (65 человек) – ориентируются на внешний вид магазина ( вопрос: «При покупке в магазине «Первый ОК» вы ориентируетесь на такие качества магазина, как интерьер, цвета интерьера, визуальная эстетика витрин магазина?»), соответственно, можно сказать, что несмотря на ведущий тип восприятия визуальный у большинства респондентов, более трети из них ориентируются и на другие показатели, кроме внешнего дизайна магазина, это остальные 35% (35 человек).
Рисунок 6. Тест визуального канала восприятия дизайна магазина «Первый ОК»
При ответе на второй вопрос: Как вы оцениваете дизайн магазина «Первый ОК» по внешнему виду – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)? – мы получили следующие сведения.
Рисунок 7

. Шкала значимости визуального вида
Таким образом, мы видим, что визуальный канал восприятия в дизайне магазина учтен, и высоко оценивается покупателями.
Из опрошенных покупателей 55% (55 человек) – ориентируются не только на внешний вид дизайна магазина «Первый ОК», но и на его тактильные характеристики, тактильные качества (возможность посмотреть предполагаемую покупку, протестировать ее, подержать в руках).
Рисунок 8. Тест тактильного канала восприятия
При ответе на следующий вопрос: Как вы оцениваете подход к демонстрации ассортимента и интерьер магазина в магазине «Первый ОК» по тактильным характеристикам – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично)? – мы получили следующие сведения.
Рисунок 9. Шкала значимости тактильного восприятия
Таким образом, мы видим, что тактильный канал восприятия также учтен, и столь же высоко оценивается покупателями.
Из опрошенных покупателей только 25% (25 человек) – сказали о том, что для них важно, какая музыка будет играть в магазине в момент выбора и покупки, следовательно, четверть покупателей придает значение фоновому сопровождению покупки.
Рисунок 10. Тест аудиального канала восприятия
При ответе на вопрос: Как вы оцениваете музыкальный фон магазина в магазине «Первый ОК» по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично) – мы получили следующие сведения.
Рисунок 11. Шкала значимости аудиального сопровождения
Таким образом, мы видим, что аудиальный канал восприятия в в магазине «Первый ОК» учтен в меньшей степени, и соответственно не получает высоких оценок от покупателей – и этот пробел следует корректировать.
Из опрошенных покупателей 85% (85 человек) – сказали о том, что для них важно, как расположены полки с продукцией, удобство и рациональность устройства магазина.
Рисунок 12. Тест дискретного канала восприятия
При ответе на вопрос: Как вы оцениваете рациональность и удобство устройства магазина «Первый ОК» – по шкале от 1 до 5 (1 – плохо, 5 – отлично) – мы получили следующие сведения.
Рисунок 13. Шкала значимости дискретного сопровождения
Таким образом, мы видим, что дисркетный канал восприятия в магазине «Первый ОК» учтен в полной мере, и соответственно получает высокие оценки от покупателей.
Исходя из анализа имиджа, фирменного стиля и дизайна торгового предприятия, мы предлагаем следующее: создание отдела маркетинга и PR, которое будет заниматься вопросами дизайна, а также внешнего и внутреннего имиджа. На ООО «ОК» мы предлагаем ввести в организационную структуру предприятия подразделение маркетинга и PR, сформированное по следующему принципу: подразделение маркетинга и PR создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции маркетинга и PR, отвечающий за связи с общественностью, покупателями, анализ и корректировку внешнего и внутреннего имиджа, дизайна магазина «Первый ОК» и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке.
Необходимость маркетолога/PR-менеджера обуславливает необходимость системного подхода к имиджу предприятия, т.е. работе над имиджем путем создания единого концептуального фирменного стиля и соответствующего дизайна на предприятии. Введение должности маркетолога/PR-менеджера поможет избежать: дублирующей функции; проблемы невыполнения некоторых распоряжений и мероприятий, т.к. на данный момент никто не несет ответственности и ни у кого не прописаны в должностной инструкции обязанности по коррекции дизайна и имиджа предприятия.
Проведенный анализ показал, что на ООО «ОК» такие важные функции, как разработка отдельных элементов фирменного стиля, дизайн магазина, заказ буклетов, вопрос рекламы, взаимодействие со СМИ, осуществляется несколькими сотрудниками, а написанием пресс-релизов вообще никто не занимается.
Поэтому на данном предприятии целесообразно сформировать подразделение маркетинга и PR, которое будет находиться в непосредственном подчинении директора и зам