Особенности технологии чат-ботов и их применение в службе поддержки

Аннотация. Интернет-технологии интенсивно развиваются в современном мире. Практически в каждой сфере деятельности человека применяется и используются Интернет-ресурсы, направленные на повышение эффективности и работоспособности каких-либо процессов, к примеру поиск информации, разработка новых технологий, скачивание необходимых средств или же просто развлечение. Чат боты являются незаменимым средством, направленных с целью повышения эффективности работы человека на каком-либо из ресурсов Интернета. Чат боты технической поддержки позволяют пользователю более быстро разобраться и найти решение в какой-либо сложной или же непонятной сложившейся ситуации. Именно о чат ботах и применении данной технологии в службе технической поддержки пойдет речь в данной статье.
Ключевые слова. Интернет-технологии, чат – бот, техническая поддержка, работоспособность, ресурс, эффективность.
FEATURES OF CHATBOT TECHNOLOGY AND THEIR APPLICATION IN THE SUPPORT SERVICE
Annotation. Internet technologies are rapidly developing in the modern world. Almost every field of human activity uses and uses Internet resources aimed at improving the efficiency and efficiency of any processes, for example, searching for information, developing new technologies, downloading the necessary tools, or just entertainment. Chat bots are an indispensable tool aimed at improving the efficiency of a person's work on any of the Internet resources. Technical support chatbots allow the user to quickly understand and find a solution in any difficult or incomprehensible situation. It is about chat bots and the use of this technology in the technical support service that we will discuss in this article.
Keywords. Internet technologies, chatbot, technical support, performance, resource, efficiency.
Начиная данную статью, необходимо отметить, что такое чат-бот и посредством каких методов они работают. Чат-бот является компьютерной программой, которая производит разговор с помощью текстовых или же слуховых методов. Технологии чат-ботов используются с целью выполнения различных практических задач, включая обслуживание и техническую поддержку при работе пользователя. Некоторые чат-боты разработаны на базе сложных систем обработки естественного языка, но при этом существуют и простые системы, направленные на сканирование ключевых слов и запросов на входе

.
На сегодняшний день многие компании создают электронные сайты и мобильны приложения, помогающие пользователю работать с их продукцией в более удобной форме.
С целью эффективного функционирования во всех информационных системах, приложениях, сайтах и т.д. обязаны работать специалисты по технической поддержке. Актуальность чат-ботов связана с тем, что относительно человека данные технологии способны повысить эффективность функционирования информационных ресурсов в разы. Чат-боты являются инновационной разработкой, способной упростить работу человека.
Именно поэтому разработка, модернизация и внедрение рассматриваемой технологии является одной из самых актуальных задач в сфере информационных технологий на сегодняшний день.
Чат-бот программы в большинстве случаев работают на базе большого скопления людей, что вызывает огромное множество запросов с целью решения проблем.
Основным применением чат-ботов являются службы поддержки в приложениях-мессенджерах, а также социальных сетях. Технологии чат-ботов позволяют в режиме реального времени реагировать на запросы пользователей и решать типовые задачи.
Приоритетным направлением применения чат-ботов является разработка онлайн службы поддержки, способной также в режиме реального времени реагировать на запросы пользователей и предоставлять оптимальные методы решений, направленных на урегулирование и завершение проблем.
Зачастую чат-боты являются виртуальными собеседниками, общающиеся с пользователями и при этом подражая человеческой речи. Также основным видом применения чат-ботов является сервисная поддержка, в процессе которой рассматриваемые технологии принимают заказы, отбирают подходящие товары, методы решений, а также предоставляю необходимую пользователю различного рода информацию.
Далее мы рассмотрим ключевые достоинства применения технологии чат-ботов при Разработка проектных решений по созданию модуля обращений в службу технической поддержки.
На рисунке 1 представлен ряд преимуществ чат-ботов технической поддержки относительно человека:
Рисунок 1 - Ряд преимуществ чат-ботов технической поддержки относительно человека
Информационная поддержка на базе технологии чат-бот используется в тех случаях, когда у пользователей какой-либо из платформ на регулярной основе возникают однотипные вопросы, ответ на которые можно построить однозначно